Re: [討論] 拍桌子..

看板customers (顧客行為討論)作者ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)時間19年前 (2006/10/01 12:18)推噓2(2推 0噓 1→)

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※ 引述《ctjw (嗚呼呼哈哈)》之銘言： : 我做的是顧客服務部門 : 主管也非常要求 : 只要是顧客所有的要求....全部都要給...沒有不合理的要求... : 今天就有個情況... : 有個太太有帶小孩 : 來辦理停車優惠 : 辦的時候一切OK 沒有問題 : 離開了櫃台 : 後來又來了櫃台 : 說優惠時數不夠 : 要求多給 : 辦理停車優惠 : 要有車卡跟發票 : 因為剛才已經辦好了所以已經蓋好時數替代券給他了 : 我 :不好意思如果不夠要加蓋我們要原來的替代券重新再計算 : 太太:不在我這在我先生那邊 : 我 :不好意思可以麻煩您拿過來再辦理嗎不好意思 : 太太:你不能直接蓋給我嗎? 我還要過去拿很麻煩耶 : 我 :對不起因為要重新計算所以要重新登記在替代券上 : 太太:(拍桌子) 我帶小孩子你還要我走過去拿! 那算了我不辦了 : 我 :......... 對不起不好意思我幫您重新開一張 (另外又開了七小時給他...超扯) : 在原本開出停車優惠的時候 : 就都有詢問顧客時數夠不夠 : 不夠的話再用其他的方式增加實數給他(使用聯名信用卡之類的) : 所以離開櫃台前應該都沒問題了 : 如果還要增加的話那要看消費發票是不是能再增加 : 因為發票優惠有上限必須要湊其他的優惠給他 : 但這太太發票已經是上限又不給我原來的替代券 : 又在我的櫃台拍桌子.... : 再不給他我看我的薪水就飛了...(被客訴吧) : 唉 : 明明只是個很小很小的要求 : 幹麼用這樣的口氣態度 : 誰不是人生誰不是父母養 : 拍什麼桌子... 請教一下: 因為這位太太什麼也沒給你看, 所以他是不是真的有資格加蓋,你也不知道了? 這樣就沒按照規定了吧? 你沒有照規定來,會不會受罰? 如果不會,被客訴又要被扣薪水, 那你是不是以後遇到這種情況,就直接加蓋? 這樣你不會被客人罵,也不用擔心客訴了.... 當然也不能讓客人誤以為可以隨便要求加蓋, 不然到最後這種客人越來越多,最後鬧到上面知道有人沒照規定來,倒楣的還是你, 不過像這位太太的情況, 你也許可以在他說"替代券在我先生那"時, 就停止再要求他,直接幫他加蓋, 再告訴他"今天我幫您直接加蓋,不過下次如果遇到這種狀況請記得帶替代券來辦加蓋", 這樣你就不會被客人罵,可以少受點氣了. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 24.31.191.8