[閒聊] 退衣服？

看板customers (顧客行為討論)作者EBelle (貝兒)時間19年前 (2006/12/10 02:36)推噓4(4推 0噓 5→)

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前些天有一個中年婦人到百貨公司來退衣服說她的衣服才穿第一次，口袋的銅扣子就掉下來了問能不能退、換，或是免費改收據拿出來一看，當時都已經是十一月，買衣服的時間是今年二月份而且還不是在這一家分店買的櫃台小姐一直告訴客人衣服買那麼久了，又不是在這間分店買的，本店能做的有限中年婦人則是很不高興，不斷強調她雖然是今年年初才買的但是一直都放在衣櫃裡，完全沒有穿過，然後指著整件衣服：你看，還很新呀然後嘴巴上不停地說：你看，這是XX牌的，不該穿第一次銅扣就掉下來這是很貴的牌子，並不是便宜貨呀櫃台小姐說她無法處理，請客人回原店去退換，客人又很堅持這家分店要給個交待以上過程大約持續了十分鐘，櫃台小姐受不了了，打電話上呈後來來了一位較高階的主管，請客人回原店去，保證原店一定可以處理客人才倖倖然地走了，走之前還不斷放話如果XX店沒有辦法修、或是退換貨，我告訴你，我一定會再回來！中年婦人離開了，我瞄到櫃台小姐眼睛往上一吊，一臉「遇到瘋子」的表情然後之後櫃台小姐又和其他店員交頭接耳，討論這一件事情 ----------------------------------------------------------------------------- 以上是事情發展經過分隔線 ----------------------------------------------------------------------------- 站在服務業的角度來想，今天小姐真是一肚子火衣服有沒有穿過不知道，都已經過去快十個月了誰知道客人是不是穿了很多次，洗了很多次，銅扣才掉下來呢？何況，不過就只是一個銅扣嘛，隨便拿去修補衣服的地方，花個小錢就可以修了保證修不到一百塊錢，何必來百貨公司裡和店員吵架呢？再者，衣服不是在這裡買的耶，幹嘛拿著另一家分店的衣服來這裡退？站在客人的角度來看，今天中年婦人真是一肚子火拿起來之前買的衣服，想說天冷了可以來穿沒有想到第一次穿，衣服口袋的銅扣就掉到地上了還努力去翻箱倒櫃，找當初買衣服的發票收據分店不都是同一個老闆嗎？都是一樣掛XX的招牌年初就是偶然到外地去遊玩，看上一件衣服，當時小姐也說其他分店都可以退換沒有想到今天遇到那個小姐，說什麼都不願意處理，我還得再跑到較遠的分店去 ---------------------------------------------------------------------------- 以上是二造的內心OS ---------------------------------------------------------------------------- 這一件事我從頭參與到尾，因為中年婦人是我的阿姨年初買這一件外套時，我也跟著一起逛街後來因為天氣沒有很冷，外套就一直收著沒有穿前些天第一次拿出來穿，正好又是我們二家要出門去遊玩阿姨興沖沖地想起先前年初買的新外套，結果在客廳準備要出門時就聽到清脆的一聲金屬撞擊聲：銅扣掉地上去了阿姨心裡十分生氣，畢竟外套也是花了二三千塊錢去買的，第一次穿就這樣先是在家試了半天，看能不能把扣子裝回去，但一直不行，決定拿回店裡當初買衣服時，分店就有說，全國每一家分店，都可以憑收據發票退換貨想說就到離家近的分店去處理，沒有想到卻糟到小姐的一再拒絕這一家公司的服務很差勁，衣服的品質也很不好但是，我畢竟也是在服務業打工的人，冷眼看客人，態度很不好口說無憑，真的沒有人能夠證明這十個月，衣服是全新未穿雖然吊牌還在，但已經剪了下來放在衣服口袋超過退換貨的時間很久了，有任何問題就回原店去問走就走，最後竟然還放狠話，說如果原店無法處理，還會再回來如果今天我是那位櫃台小姐，我真的會覺得自己遇到瘋子澳客澳到了極點，哪有人衣服那麼久了才來換，又非原店 ------------------------------------------------------------------------------ 以上是我自己心裡的OS ------------------------------------------------------------------------------ 我知道所有的事情經過，二邊都有二邊的理由我阿姨十分不悅，櫃台小姐則是白白受氣如果阿姨態度良好，想必小姐不會那麼「眼睛往上一吊」但是，如果衣服品質良好，各分店也都確實能夠處理，不讓客人白跑那我阿姨的情緒也不會變差，進而讓小姐白受氣不過我後來有跑去和小姐道歉，讓她知道我阿姨不是針對她而且新衣服穿第一次就掉銅扣下來，也是真的讓我們全家都很訝異小姐也是對我道歉，說時間超過那麼久，分店是真的沒有辦法處理她也知道我阿姨很失望，但是她也愛莫能助，客人態度差，她自然心情也不好 ------------------------------------------------------------------------------ 文章很長，要來個結論分隔線了 ------------------------------------------------------------------------------ 這個事情，說實話我不知道該寫在澳客版好，還是黑店版好我是旁觀者，但從頭到尾都有參與，了解全部的來龍去脈要不是衣服品質不佳，要不是客人拖了十個月才來穿新衣其實這一件事是不會發生的服務人員的情緒是會再影響服務品質同時客人的情緒也會讓自己更難獲得良好服務我在一旁看事情發生，不斷提醒自己，以後身為客人要更加體諒服務人員身為服務人員時，則是要更加小心，且儘可能地平和自己的情緒 -- 內有惡犬 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=BelleHsu925&b=5&f=1782432467&p=1 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 24.24.166.181 ※ 編輯: EBelle 來自: 24.24.166.181 (12/10 03:35)