Re: [閒聊] 退衣服？

看板customers (顧客行為討論)作者khhmolly (貓魚仙人掌)時間19年前 (2006/12/11 01:52)推噓0(0推 0噓 8→)

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抱歉，用你的標題寫我自己的經驗..雖然跟衣服有關，可是是送洗時發生的事。我之前到一家連鎖的洗衣店送洗一件bbr的上衣但因為我個人到洗衣店的習慣是下次再去時才拿上一次洗的衣服中間也許最長會隔一個月。結果那次也隔了一個月左右才去拿洗衣店老闆找了很久以後告訴我：不見了。還訓了我一頓說誰叫我要隔一個月才來拿，如果一洗好就來根本不會有問題... 〈問題是他根本沒有告訴我何時洗好..〉她又告訴我隔幾天再來，她會翻查一下，說不定就有了.. 這句話聽了很多次，因為我每次再去，她都說還是找不到，要我再隔幾天去.. 我最後告訴她：乾脆你就賠吧！一直找不到，我都快畢業了，也沒時間一直去.. 她說了一句，我印象很深，她說：誰知道你那是真的還是假的？....我當下蠻火的，但我沒有對她大罵之類的，我只說假的我就不會拿來付洗衣費了.. 中間還有很多過程..後來她有賠錢，但賠的很少，以洗衣契約來說，最多也就800元吧！可是後來老闆在一兩個月後通知我衣服找到了..而且一直道歉，態度很好，雖然她最後還是把賠償的錢完全要回去讓我覺得不大對，可是她告訴我說她知道她一開始對我的態度並沒有很好，她也知道衣服不見了會很不高興，可是因為我去好幾次對她的態度都沒有在店裡發飆，她覺得我對她態度好讓她不大好意思，所以她在那段時間裡儘管賠了錢還是一通一通的依著電腦資料打電話給那個月裡有來電裡洗衣服拿衣服的客人，請每個客人都幫忙找，才找到我那件不小心夾帶再別人的衣服裡被拿走上衣。我幾乎沒有打工經驗，但是以我當消費者的經驗來說，我不記得有被欺負的經驗.. 我一直覺得服務這種事情不是單方面的要店員對我付出，顧客本身不能一副『有錢就是大爺』的心態，好的服務應該要是雙方面都感到開心滿意，店員也是人，不是因為她要賺我的錢就應該被糟蹋，而且笑臉還不能垮... 原本我覺得這家店是奧店，因為她不該懷疑顧客的衣服是真是假，就算心裡懷疑也不能這樣說！可是我想到她在打電話過程中也可能被很多顧客刁難，畢竟別人沒義務幫我找衣服，而她賠償過了，也許換作別家店就不再理會了，但她還是負起找回衣服的責任.. 所以最後我還是沒有打電話給總公司或在黑店板罵。今天也許是我好脾氣，但我相信即使我沒有罵人，她也會從中得到教訓，以後會更謹慎的檢查衣服。....我一直不相信奧客就能夠讓黑店得到教訓，因為遇到奧客的黑店可能會更堅定的認為：我黑是對的，因為很多客人都很奧！爭取權益的本身難道就一定要用機車的態度嗎？.... 寫的太多了，謝謝大家看完！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.170.53.215