Re: [心得] 有關百視達的過期費

看板customers (顧客行為討論)作者davidjay (我又中于君君的毒了)時間19年前 (2006/12/18 17:14)推噓5(5推 0噓 2→)

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我晚上是在百視達打工的服務員，趁這個機會跟有在百視達消費的板友簡單介紹一下。百視達的租金計算方式：新片：100圓可提早還活動之新片，選擇提早還：70圓可當天還活動之新片，選擇當天還：50圓舊片(最愛影片)：60圓三支舊片(長期優惠)：140圓新片的歸還時間，官方說法是三天兩夜，比如說今天星期一，租片當天算第一天。那就是看星期一、星期二、星期三這三天，到星期三晚上12點以前還片。有的人會說，那明明就是兩天三夜，要這樣吵會吵不完…。星期一白天借，星期三晚上還的就變成三天三夜了。所以其實只要記得新片是今天借，後天還就好了。除了隔天還，當天還這兩個活動之外，新片還有另外一種活動。就是看片時間展期，紅標為四天三夜(大後天)，綠標為七天六夜(一個禮拜)。租金一樣是100圓，但是可以看比較久。但是有時候標籤會掉，所以還是跟櫃檯詢問比較好。列個表好了，以星期一(早上10點～晚上11點59分)租片為例： ┌─────┬─────┐ │ 租片類別 │ 歸還時間 │ ├─────┼─────┤ │新　　　片│星　期　一│ │(當天還)│晚上12點前│ ├─────┼─────┤ │新　　　片│星　期　二│ │(隔天還)│晚上12點前│ ├─────┼─────┤ │新　　　片│星　期　三│ │(無活動)│晚上12點前│ ├─────┼─────┤ │紅標新片│星　期　四│ │(四天三夜)│晚上12點前│ ├─────┼─────┤ │綠標新片│星　期　日│ │(七天六夜)│晚上12點前│ └─────┴─────┘ ※舊片比照綠標新片之歸還時間我都是告訴客人，明天，後天，其他的，我就直接說禮拜幾。當支數多，天數複雜的時候，我就會用紅筆寫數字在發票片名的細目旁。數字多少就代表禮拜幾晚上12點前歸還，並在出口告訴客人。雖然很麻煩，但是多這一個動作可以少很多糾紛。那麼，如果你是星期一的晚上11:59分租的呢？很抱歉，還是算星期一租。所以未免糾紛，我大概在11:30之後結帳的顧客，如果拿的是新片我會再次提醒。或者是問他是否要再逛逛，等系統過12點後再來結帳。儘管如此，還是會難免糾紛的發生，唉，有時候真的是處理的很洩氣呢。客人常常會直指說我們沒有講，其實會不會是我們在結帳的時候客人沒有仔細聽呢？但是不能這樣說啊，所以就會變成要聽客人發牢騷，或者是作些折讓的動作。變成門市的負業績。有的客人可能覺得百視達結帳很麻煩，要問東問西的，還要講一堆。未免的就是交易糾紛，比如之前的活動辦卡預付金額加值有享租片折扣到年底。我發誓我每一位客人都有講，因為這沒講真的就是很大的問題。結果聽說前幾天有客人拿著我幫他辦的卡說我沒講折扣到年底，不然他不會加。真的是冤枉，但是能說什麼呢？客人生氣，我們也只好道歉說是我忘記講的。曾經有客人我一看就知道他沒聽清楚一口氣要加三千，我怕到時候有糾紛。還特地跟他重述一次並請他聽仔細，果然他沒搞懂才加3000，搞懂後就沒加了。有的客人會覺得我們會想要欺騙他，這些活動都有期限。真要說起來的話我根本懶的推，多賣幾張多賺你一點錢回饋到我身上的可能只是幾秒的工時。兩相比較之下我還寧可你每次來租片都高高興興的常回流來消費。有的人則是對活動很不信任，租片金額都已經破五百了，辦個卡免卡費再租只要四百多。本來要付五百多元的現金，變成只要付五百元的現金，還可以多一張卡，和幾十元的租片額。有省到實際付的現金，還多了可以看片的金額，怎麼解釋他就是不肯聽還發怒。回過頭來有時候我都會想我何必這樣為他著想？就直接結帳了他爽快高興就好了。作久了，懂得自己平衡一下心態，也就好多了。我遇過最好笑的是一個看似女大學生的小姐，結帳前問我說：『如果我這支租回去看發現不好看，請問我可以退款或者換別支嗎？』我說不行，除非是影片無法讀取有瑕疵之類的問題才可以更換。她居然說：『為什麼不行？現在消費不是都有七天鑑賞期嗎？』帥！ -- ◤ ◣ ◎　　　◎ 　　　　算了吧，你們這些醜八怪。～●───●～ ◤　　　　你們的審美觀能信才有鬼。 ◤ 　＼　◤ ◣　　　　　￣◤ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.27.176