Re: [心得] 小雜工的心酸

看板customers (顧客行為討論)作者dying (嘿嘿嘿~~~~~~~~~~~~~~~~~)時間19年前 (2007/01/05 08:34)推噓8(8推 0噓 21→)

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原文刪光光遙想多年前的夏天那是奔騰二代剛捨棄掉口香糖外包裝的年代剛好是天堂剛開放免費試完的時候我在一家電腦零售商當個小雜工幸運的是我們的店不是在資訊賣場所以少有客人主動上門煩人不幸的是因為客戶遍布北縣北市甚至到桃園基隆所以不管是大工程師或是小雜工每天就是巡迴各地送貨修電腦某天晚上大概八點多我手上的單子處理到剩下最後一張了地點離公司不遠處理完就可以回公司交差下班了於是我按照門牌找到地點進了門當然先問問電腦發生什麼問題了這戶人家的男主人倒了一杯鮮奶給我然後笑笑地跟我說電腦中毒了我開機看了一下這個毒中得很深已經不能開機了按照我們的標準流程抱回公司->重灌->報價1200->送回電腦我心中在想抱回公司處理再送回來最快也是後天了還要收1200 如果我在現場處理頂多收他500 而且他不用等兩天沒電腦用只是公司對我們在每個客戶的地方待的時間有控管半個小時就算太多了當年灌個WINDOWS全套加上驅動程式也要一個多小時這下子我陷入了兩難!!!! 於是在WINDOWS安裝程式慢慢龜速前進的空檔我問他說如果接下來的步驟讓你自己進行你會不會不知道是愛逞強還是愛面子他的回答是他會弄但我還是不放心拿了一堆驅動程式光碟一片一片跟他說明哪片要先裝步驟要怎麼做反覆了兩三次終於等到WINDOWS安裝完成我把主機板驅動程式放下去安裝然後告訴他後面的步驟就照我剛剛說的去做因為中毒重灌不在我們的保固範圍所以得收五百元一聽到"五百元" 維持半個小時的笑臉瞬間消失無蹤影開始跟我討價還價但是維修單上寫的處理狀況就是中毒重灌回到公司我就是要把五百元附在單子上一起交出去第一次幫人處理軟體問題時就因為不知道要收錢回去還被小小唸了一下你跟我討價還價我也沒辦法不收最後他心不甘情不願地把錢掏出來臨走前我又再次說明之後的步驟結果萬萬想不到回到公司不到兩公里的路程我人還沒到電話就先到了跟公司的小姐抱怨電腦還沒修好拿了錢就跑明天再派個人過來然後不要派剛才來的那一個他的態度很差原來修電腦的開口收錢態度馬上就減一百分了.... 隔天去的工程師回來跟我說他只是顯示卡的驅動程式沒裝而已還因為這樣把昨天收到的五百元還了回去這個人澳不澳或許見人見智我電腦只修了八成或許可以給他打個八折那他心情說不定會比較好但這次讓我學到的是不要想要替客戶省錢省時間想太多公司怎麼規定怎麼做方便就那樣做如果當時那個客戶聽懂我在教他怎麼做之後自己把驅動程式裝好那麼我幫他省了七百元又讓他少一天沒電腦的日子他也不會因此感謝我反而是自以為替客人著想結果沒處理好自己的好心反而被嫌得一文不值不如多幫公司賺一點錢來得實際.... 這位先生一聽到修電腦要錢臉馬上垮下來這個動作或許可以深入許多電腦從業人員的內心但我想付了錢東西卻沒修好任誰都會不高興的吧 -- 看到海平面那個老頭沒有他十八歲時得罪了鄉民 http://photo.xuite.net/minchen898 就被踢到公海去游泳 http://blog.xuite.net/minchen898 到現在還游不上岸 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.228.56.18

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Ruslan

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Ruslan

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chanechang

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