Re: [心得] 小雜工的心酸

看板customers (顧客行為討論)作者loveseven (美索不達米亞)時間19年前 (2007/01/06 00:22)推噓7(7推 0噓 1→)

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哈那個客人碰到你他該覺得很幸運了要是以我們公司的策略維修都會報價給你一張繳費單賴也賴不掉說起來我該算是個領正職薪水但資質比零工還差的銷售員談到討價還價在3C賣場裡可說是無奇不有像今天碰到一件令我覺得很不舒服的事情一位小姐買原廠墨水匣通常要買墨匣就要對應印表機型號 (客人常搞不清楚型號又執意要買墨水) 小姐告知櫃檯人員就是我的同事她要的型號之後我同事也重複跟她確認且拿給她結果大概三十分鐘後我接到這位小姐的電話她要退貨原因是買錯墨匣我告訴她東西都拆了(墨水匣拆封是絕對不可以退的) 她卻很生氣的說是櫃檯人員拿錯不是她的錯憑什麼要她自己消化拜託我在賣場也有清楚聽到她說要哪一種墨匣現在反過來不認帳就是了 ...我也沒法跟客人爭最後由我同事理賠...... 這種事情很多我們店裡的客服人員不乏常和諸如此類的客人周旋此外我最頭痛的是客人常搞不清楚狀況狀況一： "我要買兩萬元以下雙核心有獨立顯卡的筆電" (同樣的情形也發生在桌上型電腦價位在一萬元以下) ...... 狀況二： "有沒有一千元以下可看影片的2G mp3隨身聽?" 每次碰到這種問題總要笑笑的跟客人說"沒有喔" 然後再不厭其煩的跟客人解釋為什麼然後客人就會不是很高興的走了........ 此外我們和另外一家3C兩隔壁客人都會比價一番嗯這時候客人就會在我們兩家用同一種手法想殺價 "人家隔壁才賣XX元你們比較貴耶" ...... 其實這要看我們銷售員的反應啦我不怎麼會賣就是了唉生意難做啊... ※ 引述《dying (嘿嘿嘿~~~~~~~~~~~~~~~~~)》之銘言： : 原文刪光光 : 遙想多年前的夏天 : 那是奔騰二代剛捨棄掉口香糖外包裝的年代 : 剛好是天堂剛開放免費試完的時候 : 我在一家電腦零售商當個小雜工 : 幸運的是 : 我們的店不是在資訊賣場 : 所以少有客人主動上門煩人 : 不幸的是 : 因為客戶遍布北縣北市甚至到桃園基隆 : 所以不管是大工程師或是小雜工 : 每天就是巡迴各地送貨修電腦 : 某天晚上 : 大概八點多 : 我手上的單子處理到剩下最後一張了 : 地點離公司不遠 : 處理完就可以回公司交差下班了 : 於是我按照門牌找到地點 : 進了門當然先問問電腦發生什麼問題了 : 這戶人家的男主人倒了一杯鮮奶給我 : 然後笑笑地跟我說電腦中毒了 : 我開機看了一下 : 這個毒中得很深 : 已經不能開機了 : 按照我們的標準流程 : 抱回公司->重灌->報價1200->送回電腦 : 我心中在想 : 抱回公司處理 : 再送回來最快也是後天了 : 還要收1200 : 如果我在現場處理 : 頂多收他500 : 而且他不用等兩天沒電腦用 : 只是公司對我們在每個客戶的地方待的時間有控管 : 半個小時就算太多了 : 當年灌個WINDOWS全套加上驅動程式也要一個多小時 : 這下子我陷入了兩難!!!! : 於是在WINDOWS安裝程式慢慢龜速前進的空檔 : 我問他說如果接下來的步驟讓你自己進行 : 你會不會 : 不知道是愛逞強還是愛面子 : 他的回答是他會弄 : 但我還是不放心 : 拿了一堆驅動程式光碟 : 一片一片跟他說明 : 哪片要先裝 : 步驟要怎麼做 : 反覆了兩三次 : 終於等到WINDOWS安裝完成 : 我把主機板驅動程式放下去安裝 : 然後告訴他後面的步驟就照我剛剛說的去做 : 因為中毒重灌不在我們的保固範圍 : 所以得收五百元 : 一聽到"五百元" : 維持半個小時的笑臉瞬間消失無蹤影 : 開始跟我討價還價 : 但是維修單上寫的處理狀況就是中毒重灌 : 回到公司我就是要把五百元附在單子上一起交出去 : 第一次幫人處理軟體問題時就因為不知道要收錢 : 回去還被小小唸了一下 : 你跟我討價還價我也沒辦法不收 : 最後他心不甘情不願地把錢掏出來 : 臨走前我又再次說明之後的步驟 : 結果萬萬想不到回到公司不到兩公里的路程 : 我人還沒到電話就先到了 : 跟公司的小姐抱怨電腦還沒修好拿了錢就跑 : 明天再派個人過來 : 然後不要派剛才來的那一個 : 他的態度很差 : 原來修電腦的開口收錢態度馬上就減一百分了.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.231.141.202 ※ 編輯: loveseven 來自: 125.231.141.202 (01/06 00:43)