[問題] 遇到喝醉辱罵的客人

看板customers (顧客行為討論)作者milkboxyz (狠角)時間19年前 (2007/01/28 05:15)推噓0(0推 0噓 1→)

留言1則, 1人參與討論串1/2 (看更多)

先感謝有這個版，做服務業真是有很多甘苦談啊！看到各位的文章覺得真是感同身受啊我之前是在便利商店上大夜班(現已離職) 不過我想請問遇到喝醉酒辱罵的客人，各位會如何處理呢？？事情是這樣的，我之前在便利商店上大夜班，我都是一個人站班！而我們店的顧客都是社區內的住戶！（有警衛的社區）只是有個客人（約六十幾歲），讓我真的很生氣！每次都是凌晨喝醉酒，進來買東西！有時幫他在櫃台結帳，他會講幾句髒話（我覺得那還好，有可能是口頭禪）可是，有好幾次他喝醉酒進來買東西就很不客氣了如：他喝醉酒，跟計程車司機吵架，結果他不高興就跑進來，對我大聲辱罵，說我是不　　是在罵他，一會兒又說我的服務態度不好（天啊，我快抓狂了，沒事衝進來罵人），　　於是我好聲好氣的，跟他說：我沒有在罵他，有問題需要幫忙嗎？　　如果還是對我的服務不滿意，請打客訴電話　　結果他還是一直在辱罵，甚至拿塑膠瓶飲料，用力不斷往桌子上敲打！（口中不斷威　　脅說，知道我家住在社區哪裡，要我小心點，一直嚷嚷要我出去單挑）　　（社區警衛知道也不管．．唉~"~）　　過了好一陣子，他就自己離開了（厚，我覺得自己生命已受到威脅了）　　之後，也有幾次類似的經驗，他喝醉酒跑進店裡大罵！白天，店長看了錄影帶情形，本來支持我去報案，但隔幾天又跟我說，他兒子是混混，要我忍一下後來，又有一次他摔自己的機車，又跑進店裡來鬧，鬧的我受不了，我就跟店長請辭了遇到這種言語生命威脅的澳客，真令人抓狂！店長雖然對我很好，但澳客三不五時言語威脅，很令我反感！（店長可能是怕被找麻煩吧？？）後來，我就請辭了．．．（就當做不給店長添麻煩囉）不過，很好奇的是各位會如何處理呢？？？（公司有教標準程序嘛？？）希望大家提供，謝謝不過後來，隔幾天，我去買東西，就聽到店長說，那位澳客已經搬走了，好像是被人打後來，警察管區也有來留電話．．．（驚!不可思議）不過，還是請問前輩的處理方式，尤其是請教，公司有教標準程序嗎？？？麻煩了，謝謝！唉～奧客種類何其多，希望我做下一份服務業時不會有陰影啊．（其實還是有一點．．）各位服務業的同仁辛苦了 m(_ _)m -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.139.50.99