Re: [問題] 遇到喝醉辱罵的客人

看板customers (顧客行為討論)作者milkboxyz (狠角)時間19年前 (2007/01/28 15:39)推噓3(3推 0噓 3→)

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感謝caribclub (佑英)提供的回應和應對的方法最重要的是有溫情(當時我遇到這事時,還真的不知如何反應) <(_ _)>萬分感謝caribclub (佑英) 回應原文如下: 以前我在便利店工作時，有陣子常有人來我們店裡買強力膠後就坐在店門口開始吸食，把這事反應給店長和督導後，他們曾經教過我怎麼處理。　　以下適用於任何來鬧事的人，最高原則是：安全。　　最好的辦法就是當場報警或叫警衛。社區警衛不處理可能也是怕會出事吧？　　所以馬上叫警察來處理是最好的一個辦法　　你可以當著他的面打電話報警　　躲在櫃台裡不見得安全，因為出口只有一個。離開櫃台後和對方保持適當距離，可以善用貨架來隔開和對方的距離，必要時直接躲到倉庫把門反鎖起來，這樣對方就沒有辦法動到你。除非他破門而入... 　　任何事情都等到警察來再處理，小心不要去刺激對方，也沒必要跟對方講道理，弄不好只會適得其反，想想看如果講道理可以說的通何必做這些事。　俗臘一點的看你報警就會跑了。　　鬧夠的在警察來之前也就離開了。　　鬧不夠的話讓警察慢慢陪他鬧。　　店長雖然怕被找麻煩，但是自己底下員工的安全應該是更重要才是。　　不能因為擔心被鬧事而這樣姑且了事，這樣只會讓事情更嚴重。　　　　辭職是很正確的一個做法，便利商店大夜一小時沒多少錢，犯不著為了這種事讓自己上班擔心受怕還要有人身安全。　　不過我那時是在直營店上班，不知道是不是這樣原因，店長都教我們不管發生任何事一定要以安全為優先，現在還是覺得便利商店做直營店比較有保障。 -- 救火滅火望牛棚　酒井有愛天天餅火球滑球指叉球　風雨悲情林岳平 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.202.123