R: [討論] 不同筆交易　請重新排隊

看板customers (顧客行為討論)作者caribclub (超強力大型奧客磁鐵)時間19年前 (2007/02/16 19:06)推噓8(8推 0噓 2→)

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※ 引述《m50blue (大摳呆)》之銘言：　　今天讓我正經一下　　我們把問題回歸到基本，請思考這些問題的答案（可複選）　　Q：請在以下勾選出你認為是澳客的選項：　　1、店裡只有一兩位客人，而有位客人要打統編　　2、店裡有很多客人正在排隊，而有位客人需要打統編　　3、店裡只有幾位客人，而有位客人需要個別打好幾個統編。　　4、店裡有很多客人正在排隊，而有位客人需要個別打統編。　　　Q：請問以下何者為好的收銀員：　　1、當客人很多時，我要求打不同統編還是答應我的收銀員。　　2、當客人很多時，拒絕我希望各別打統編的收銀員。　　3、當客人很多時我正在排隊，該收銀員拒絕要求打不同統編客人。　　4、當客人很多時我正在排隊，該收銀員答應要求打不同統編客人。　　　Q：如果你是老闆，請問以下何者為好員工：　　1、當沒什麼客人時，答應客人希望打不同統編的要求。　　2、當客人大擺長龍時，答應客人希望打不同統編的要求。　　3、當沒什麼客人時，拒絕客人希望打不同統編的要求。　　4、當客人大擺長龍時，拒絕客人希望打不同統編的要求。　　換個角度想，很多事都變不一樣了對不對。　　大家都是領人薪水做人頭路的，你有你工作上的苦衷，這我可以理解，有時公司就是會注意這些小細節，這沒關係也是沒有辦法的，但是收銀員也是有收銀員工作上的苦衷，他被夾在客人和老闆的之間，又要取悅客人又要取悅老闆，我說收銀員又不是出奇蛋，客人、老闆、速度，三種願望可以一次滿足。　　就算是領時薪的工讀生也是有敬業精神的，面對大擺長龍的客人那種精神壓力是很可怕的，會希望快點把客人消化完，客人已經排很久的隊了，客人已經等不耐煩了，客人正在不高興了，收銀員站在第一線會很直接面對客人的情緒。　　所以才有這個板的存在，這裡是給服務業同仁們一個下班抱怨的地方，或許他在上班的時候面對各種要求，做出了精疲力盡的回應，只是想在下班以後回到這個淨土，聽聽大家的安慰而已。所以就不要再對我們事後小小的抱怨做出高標準的評價了！我相信很多人罵完了念完了，再面對一樣的客人，還是會很不爭氣的答應他的要求，就像我一樣（淚）　　感冒其實有千百種，種種都是不同病毒造成，但他都叫感冒，澳客也是千百種，種種都不一樣，但是都叫澳客。　　可是會造成澳客都有一個最大的原因，　　就是沒有為其他人著想的心，簡稱同理心。　　就這麼簡單。這篇文章不是我發的，是一個名為認真魔人的人盜用我帳號發的。 -- 　　X濟：請發揮您的愛心一起從事慈善活動。　　我：我是同業。　　X濟：你也是X濟人嗎？　　我：我是服務業。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.231.7.229 ※ 編輯: caribclub 來自: 61.231.7.229 (02/16 19:09) ※ 編輯: caribclub 來自: 61.231.7.229 (02/16 19:18)

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