[分享] 怒...鬼打牆的客人真的會讓我差點失控

看板customers (顧客行為討論)作者snj (不變)時間18年前 (2007/04/14 09:02)推噓0(0推 0噓 2→)

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之前就有發表過的文章就有說過我們店有特別優待東吳大學有95折優待但是客人都會盧我叫我給她們打95折說什麼偷偷來又沒人知道要不然就是客人跟我裝熟說就用小妹我的學生證打95折的事情昨天有位客人已經讓我快要動氣了以前客人盧我我都可以笑笑地跟她們說不好意思如果單筆消費滿2000元就可以成為我們的會員享有9折優待但是以上這句話我跟客人反覆說了好多次但是客人就是想要95折(我真的搞不懂...) 本來她是想要挑滿2000元,也叫我幫她選適合她帶的結果拿了一堆到櫃檯因為她沒有耳洞所以她都挑可以改成夾式的耳環先叫我戴給她看到了最後她想了想還是先買戒指吧我也說 ok啊買自己最喜歡的就好了她之後看上我戴的手鍊很喜歡想要買我說那可能要等到5月份喔你先留個電話姓名到時候我再通知你然後她的態度也還不錯結果她就看了看告示牌說東吳95折喔那你給我95折好不好我說我們是要看學生證的喔她說拜託啦偷偷給我嘛我就說: 之所以有東吳打95折這項優待呢是因為老闆娘在開店的初期很受東吳學生的照顧,所以95折是回饋給東吳的學生她聽了還是繼續說拜託幫我打95折啦我就說嗯..那你要不要先集點呢我們200元為一點這張集點卡集滿了也能成為我們的會員喔她看了看集點卡就說要集這麼多點喔那是不是消費滿2000元比較划算那我可不可以這次買這個戒指下次再來買別的然後兩筆合計2000元讓我成為會員啊.. 我不是說過是要單筆嗎我不是說過要單筆嗎我不是說過要單筆嗎我還是繼續跟她說要單筆消費滿2000元喔 ->這句話我也跟她重複講了好多次我說而且會員生日當月還有8折優待喔她說是喔那我下個月生日來買就有8折咧你可以幫我預留這些嗎我說可以啊不過我們預留的期限是8~10天看你囉她竟然說哦看你要不要我這筆生意啊 (意思就是要我幫她保留到5月) 我說可能不行喔我們規定就是只能保留10天耶而且這樣對別的客人也公平啊之後發生一件很囧的事因為我被她盧到最後逼不得已才拿出我們的官方說法說東吳大學的學生證我們都要登記學號然後報帳的結果有對情侶買了條銀鍊然後男方有學生證平常我當然是看了確認以後就直接給95折當我把學生證還給那位男生後那女生馬上就說不是要登記卡號嗎我就很尷尬的說哦對我忘了之後她還是買了一個戒指不過她對95折還是不死心... 當然我還是很堅定今天的立場因為我不想因為今天這樣給妳方便導致我們店裡出問題畢竟我是為別人做事情我懂客人一定會想要有點折扣啦(難免) 可是如果今天我們做事就是每個客人都跟我們要折扣我們就給完全無視我們的會員制度那我們會員制度是為什麼要存在呢 ps.還有些客人會說忘了帶學生證我就會先跟她聊一些學校的事情然後我可以進一步確定對方到底是不是東吳大學的而且我也會跟她們說沒帶沒關係喔東吳的學生網站可以查到你們的學號喔如果不是東吳大學學生的人一定會馬上說哦那..我下次再過來看看好了 -- 沒有正妹只有爬蟲類 http://www.wretch.cc/album/babyface0761 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.216.3.57