[分享] 見笑轉生氣!?

看板customers (顧客行為討論)作者abawziyi (北極星的眼淚)時間18年前 (2007/05/14 03:27)推噓3(3推 0噓 2→)

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前二天有一位客人打電話來說他的片子他先生隔天就還了但是不小心還錯店了! (可是他是在還片後二三天後才打電話來) 應該是接到我們再度通知他還錯店了而且有過期囉可不可以叫我們去幫他拿然後不要算他逾期費我後來說我查一下說喔我知道了是xx小姐嗎他說對呀你怎知我還錯了我說因為他們有通知我們而且我們這二天每天都有打給你但是都沒人接電話又不能留言而且你留的二隻家電全部是空號!! 他竟然開始怒吼: 他說你們明明知道片子不在我這在你們別家店還一直打給我幹嘛!!! 我說小姐我們有試著通知你們你留的是空號而且手機我們也有打小姐: 難道我出國沒人接你們片子也不要了嗎? 你們不能去幫我拿嗎? 我:小姐我們現在沒有人可以去幫你拿 (因為我們店員工本週母親節有的回家鄉去了) 而且我們去幫你拿但是逾期費可能也要您付一半因為我們有試著通知過你而且我們都有告知你要哪邊租哪邊還 (因為只要跨店的客人我們都會告知要還租借店!! 而且幫他折一半的逾期!!) 小姐: 你們莫名奇妙你們是服務業就要有心理準備那我現在搬去高雄那你們片子就不要拿好了啦莫名奇妙這樣一半是多少錢!! os:(小姐你自已打來說你還錯店了還對我怒吼你現在也沒搬去高雄) 我:二隻片各算一天只收60! 他說: 什麼你們莫名奇妙這樣比我去看院線還貴我說:小姐我一天只收你30 而且你借的是強檔新片假日也很難借到還有客人在等你還片要借你那隻! 我已經願意幫你折一半的逾期了他說: 你們不能去幫我拿嗎你們是服務業也這什麼服務態度呀! 我說: 我們可以去幫你拿但是逾期費還是要你付一下喔他說: 我為什麼要付我還你們別家店了就一直在這種鬼打牆一直繞他見硬的不成耍狠小姐:你幹嘛一直跟我辯你叫什麼名字! 我說小姐我叫 xxxx 我也沒有跟你辯我現在和你說的是現在的情況是怎樣小姐:凡正我不管啦我不方便去拿了你們莫名奇妙掛!! 我心理想我的員工沒有義務去幫你拿尤其是你這種爛態度我的員工你有付他錢嗎你要付油錢嗎?計程車錢? 如果你今天好聲好氣我會願意用我的下班時間騎個二十幾分鐘的車去幫你拿什麼叫我們是服務業就要有心理準備心理準備遇到你這種爛客人嗎留假電話又死皮賴臉的上次客人好聲好氣我也說好吧你今天去拿我可以不跟你收逾期最少人家很有誠意! 一個小時內就拿來還!! 不像這個人要我們去幫你拿又要拗錢真是良心良知被拖吊車拖走了很久沒有氣到的感覺了真的是有火大不過竟然我可以掛了電話馬上對其它客人露出服務業的笑容@@ EQ在服務業愈來愈高了 -- ◤◣ ╣ ╦═╮═══╦ 。 ╔══╩══╮ ╠╬╣ ╠╬╣ ║╔╝╔═╮║ 。 ╝══╦══╚ ╠╬╣ ╠╬╣ 。 ║╰╮║ ║║ ║ 。 ╠╬╣ ╠╬╣ ║ ║║ ║║ 。 ══╬══ ╠╬╣ ╠╬╣ ╠═╝╰═╝║ o ║ ★ ╠╬╣ ╠╬╣ o║ ╚ o═╝ ═══╩═══ ╠ ◥◢ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.160.237