[分享] 我在消基會的日子-(2)

看板customers (顧客行為討論)作者UniFish (閃光魚)時間19年前 (2007/06/04 09:58)推噓29(29推 0噓 3→)

留言32則, 32人參與討論串1/1

自從上回PO文受到板友們的迴響... 所以打算陸陸續續續寫個3~4篇... 除了介紹各種的奧客之外，還可以順便講講有關消費的常識.. 今天的主角..是一位自視甚高的小姐.. ----------本文開始---------- 話說某天，我在消基會悠閒的食早餐，把申訴案當早報在看..XD 沒騙你，這比報紙還好看..... 看到一位小姐提的異議函.. ==說明== 消基會處理申訴的流程是：收申訴函→審核是否受理→請消費者簽由消基會代為協調的同意書 →把申訴函以消基會的名義寄給業者→收業者回函→把回函寄給消費者 →消費者不滿的話就提異議函→轉寄給業者....etc ======= 這個小姐是申訴一間知名品牌的牛仔褲，一件約3000元... 她在百貨公司專櫃買了兩件，穿幾次後發現其中一件的口袋內襯有零星的碎石子... 而拿回去要換的時候，似乎是沒發票或是超過時限的緣故..(其實她沒交待很清楚..) 而店員就不給她換，只能給收回公司做維修... 不過據消費者的申訴函說是專櫃小姐說辭反反覆覆... 業者回函指出是因為消費者沒發票，說堅持是要退..然後又有發票，發現超過時間..等等的.. 不過我看起來似乎這個專櫃小姐處理上有點小瑕玼，剛好栽在這消費者手中.. 而她異議函是說，她覺得這個專櫃小姐處理的方法讓她覺得不高興.. 所以她要免費維修，且針對該專櫃小姐，她為公司應該要補償她.. 嗯~基本上這樣的要求算是很合理的，業者也應該會善意回應.. 後來我把函轉給業者，過沒幾天，業者有回應了.. 業者的意思是說，褲子中有碎子的原因是他們在清洗的時候.. 為了防皺，所以是放入鵝卵石一起洗，而碎石子可能是那是後跑進去的他們願意將那條有問題的褲子換一條新的給她.. 然後對於銷售小姐的教育會再仔細一點，並承諾不會有類似的事情發生 hmm...看來是很有誠意... 沒想到在把函轉給消費者後...這位小姐就打電話來了「」：消費者 {}：我 ()：我的內心OS 「先生你好，我有問題想請教一下，有關案號xxxxx的案件」 {好~你等一下~~(翻案件)~~是奧小姐嗎?? (假名)」「是的，我想請問有關那個業者回函..」 {嗯，業者有回覆您說要免費給您換新的褲子...} 「你覺得這樣合理嗎?」 {呃...不好意思...您的意思是...?} 「我覺得這樣不合理，我無法接受..」 {那您覺得怎麼樣才合理呢...?} 「我覺得不應該只有我的有問題的那件賠給我，應該另外一件也要.. 誰知道他們的東西哪一天又會出問題...」 {呃...} 「而且專櫃小姐那天態度很差，說詞反反覆覆的，讓我感覺很不好」 (內心OS：聽她講話..從她嘴巴講出"態度差"..大概可信度只有10%...) {嗯..小姐，我也是消費者，以我的觀點來看業者已經蠻有誠意了，若妳想要提出異議，可以用書面寫下，但不保証業者會照妳的意思處理..} (內心OS：站在教育消費者的立場來看..應該要見好就收，不應該窮追猛打才對..) 「這樣我根本不接受，那天店員態度那麼差，公司難道不用負責任嗎?? 我認為應該要給公司一個合理的懲罰，這樣他們就會知道痛了」 (內心OS：痾~~懲罰可以由消費者隨隨便便決定的嗎) {呃..小姐，基本上懲罰這種東西是裁定機關才能做出的行為，而不是這樣講講就可以的...} 「我不管，這種惡質公司沒給他們懲罰，他們是不會了解的，而且我覺得我懲罰他們多賠我一件褲子已經很合理了... 他們若想保住客源只能這麼做」 (內心OS：Ｘ的，說來說去不就還要一件新的褲子，講得一符正氣凜然...囧) 後來業者回覆是說他們不接受這個"懲罰"，願意到府道歉且帶一件新的褲子親手奉上.... 不過這位消費者似乎不接受....後來我就沒有聽說有什麼後續處理了... 基本上這位小姐，臉皮真厚，明明就想要凹一件新的褲子，還講得理所當然...說什麼要給公司一個懲罰，我聽到這句.. 我差點在電話中笑場.. 有時候覺得現在消費意識抬頭，造就了許多消費者有"老大心態"... 雖然消基會是站在消費者這邊的，但有時也覺得業者很可憐，老是要和外星人週旋..囧這個能算奧客嗎XD ----- 下期預告：電視購物方便、服務也很完善，看看消費者會怎麼搞..XD -- ＠魔術方塊板(Rubiks)＠自製教學網頁： http://www.UniCube.tw/ 玩過才發現一點都不難!!以下為見証： ★nazumi0817 吼唷，你怎麼可以帥得那麼沒有天理>////< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.29.241.8

→

UniFish

06/04 10:00, , 1^F

06/04 10:00, 1^F

推

coldyu

06/04 10:29, , 2^F

06/04 10:29, 2^F

推

NEWdaughter

06/04 12:08, , 3^F

06/04 12:08, 3^F