[分享] 我在消基會的日子-(3)

看板customers (顧客行為討論)作者UniFish (閃光魚)時間19年前 (2007/06/05 17:05)推噓32(32推 0噓 11→)

留言43則, 26人參與討論串1/1

話說我PO文賺的P幣輸光了..(泣) 所以只好繼續PO奧客文來賺賭本了... 看過上回厚臉皮的奧客後，你以為奧小姐已經很厚臉皮了嗎?? 那麼..今天這位奧客的舉動會更令你傻眼... 今天這位是有關"陰森購物"，電視購物那麼方便，在家蹺著腳，看看電視上的購物名嘴們，用盡各方法推銷產品，然後消費者只要動動手指，撥個電話就可以在家等東西送上門了，連逛街都省了又享七天鑑賞期...多好啊 ==看顧客板長知識== 有關電視購物，是屬於消保法中的"特種買賣"，享七天鑑賞期.. 七天之內可以不用任何理由和代價，無條件退貨.. 但為了怕業者會賴皮拖過七天，通常都會以"存証信函"來告知業者.. 存証信函至少有三份，一份自己留，一份寄出去，一份郵局留存..上頭又有日期.. 又以雙掛號的方式，寄這個不怕對方賴皮說"沒收到" 各大藥..呃!不對，是各大郵局都有賣，也可以上郵局網站去下載.. ================= 我們稍稍的來進行今天的案件...今天的主角...是一位澳小姐.. -----本文開始----- 話說某天中午，我提著便當在消基會內用餐..(謎：怎麼每次都在吃東西啊) 又是吃飯配精采絕倫的申訴案件.... 發現有個消費的案件特別厚，我抽出來一看... 發現..其實這個案件蠻單純的，就是申訴陰森購物退貨後並沒有返還款項.. 這個很簡單嘛，只要寄給業者，他們處理處理，退個錢就好了嘛.. 頂多也弄個小贈品給消費者賠罪...就這樣就好了.. 嗯??還有附件.. 原來是澳小姐收貨和退貨的存根影本.. 一看就傻了，一張A4可以塞5~6張存根，光存根影本就15張A4的紙@_@... 還附一張陰森購物給她的購買記錄..還有信用卡的帳單明細..這個是好幾頁的XD 哇靠!!一個月買了七十幾筆...一共上百樣東西.. 面對這個龐大的資料，我的臉都綠了，因為澳小姐說有兩筆沒有退款.. 我實在看不出來到底哪筆沒退.. 好!!既然這麼誇張的資料，我和你拼了於是我開始比對每筆資料和明細我光對訂貨日期、品名和帳單金額就花了兩個小時.. 對得我頭暈眼花啊..@_@ 總幹事看到我在看那份資料，就說：你要弄啊!?好啊~就交給你了.. 我：囧... 於是...為了釐清一些疑點，我播了電話給澳小姐「」：澳 {}：我 ()：我的內心OS {喂~~請問是澳小姐嗎??(假名)} 「是..」 {您好，我這裡是消基會，這裡收到您的申訴，有點問題想請教一下..} 於是我開始和她說明我對她的資料碰到的問題... 講了半小時之後，我發現..這個要花很長的時間去比對，所以我和澳小姐改約隔天早上.. 絕對不是晚上要和心儀的女生去IKEA逛街喔<(￣︶￣)> 後來，隔日早上，我撥電話給澳小姐，開始細細比對... 其實主要原因在貨運的存根都不會寫裡面是什麼東西... 然後問澳小姐，她都說：「啊!?我不知道耶..可能吧~~我買太多，我忘了」讓我對到一把火，於是就說： {呃...小姐，像我母親買陰森購物的東西都會習慣在存根聯寫上買了什麼} 「可是我東西一次都來很多..我不知道哪個是哪個啊..」 (OS：妳不知道那誰知道啊..囧} 「而且他們(陰森)很奇怪，有的明明是己經收回去了，他們還會派人來收一次..」「真是造成我的困擾...」 (OS：痾...妳不覺得妳才造成他們困擾嗎??) 到最後終於釐清是哪兩件有問題了...於是我撥給陰森的客服.. 客服：「喔~澳小姐的事啊~您等一下~我換主管來聽」後來聽主管說明之後... 原來這位澳小姐，一個半月以來，瘋狂的向陰森訂和退貨... 我看一看清單其實很有趣...光手錶前前後後就訂了十幾支.. 手機陸陸續續也訂了7~8隻，而且有的是訂了再訂一次@_@... 陰森主管表示這個澳小姐，一個多月來，舉凡手錶、手機、筆電、電器、衣服、鞋子...等等的，一共訂了價值七十幾萬的東西.. 平均一天訂了5樣東西....但實際上只買了一萬多元而已.. 其他的東西就退貨了，因為訂貨退貨次數太頻繁，他們還召集了幾個人特地幫澳小姐處理退費上的事，也曾和澳小姐電話聯繫好幾次，也是在比對哪個有退哪個沒退... 而且這樣的行為已經造成了公司的困擾..物流成本大爆炸.. 連安排送貨和取貨的物流公司也搞得頭暈眼花..(司機：「暗!!又是送這家」) 後來我陰森主管說明一下比對的結果..並把証物用瑩光筆畫出來.. 然後寄過去，主管說收到查証後會做補退費的動作... 和陰森通完電話後...馬上回撥給澳小姐...稍稍說明一下陰森的立場.. 其實這個澳小姐口氣至始至終都客氣... {那個..我剛剛和陰森聯絡過，其實妳也讓對方造成困擾，不過我已和他們說明是哪幾樣沒退費，並把証據寄給他們了，他們已承諾會趕快處理了..} 「喔~非常謝謝你，其實我被他們搞混了，齁~實在有夠麻煩..」 {那個..我想請問一下，平常妳電視購物都怎麼買的..} 「喔，我就是看到不錯的，然後用信用卡或是貨到付款... 就訂回來看一看，不滿意就退...(輕鬆)」 (OS：痾..怎麼可以那麼理所當然...) 「有的時候喔~~我會叫宅配人員等我一下，因為已經都熟了..我還倒茶給他~呵呵~ 然後我現場拆，看一看不滿意就叫他退回去..而有的是好幾天後才叫他們來退....」 (OS：....難怪陰森會混亂...有退貨、有拒收、有退錢、有刷退..@_@) (其實還有更混亂的..因為澳小姐某天一氣之下把那張卡停掉..陰森那邊要刷退也沒法刷，要換成退錢又是一個大工程...) {呃...這樣子也難怪他們會混亂了} 「那是他們的問題啊~他們提供這種服務..但是服務不是很好」 {呃..那個澳小姐，基本上這樣做..應該是不太好的，雖然說他們的規則是這個樣子.. 但是這樣造成雙方的困擾，陰森那邊就算了，若會造成您那麼麻煩的話，那麼當初在訂東西時應該要注意一點才好...} 「嗯~~我了解了，的確造成困擾沒錯..」 (OS：喔~有個受教的消費者+_+) {那澳小姐，您可以像我母親一樣，每次把向陰森買的東西寫在送貨存根上.. 這樣子以後在退貨的時候才不會搞不清楚東西....} 「嗯~~不過我現在不敢買陰森的東西了...太可怕了..」 {喔.?} 「我現在都在買富幫NONO台的東西了~呵呵呵」 (OS：囧...又有受害者了嗎) ------碎碎念時間------ 雖然人家的規則是訂這個樣子，也提供這樣的服務.. 但是"凹人之心不可有"啊~切記切記... 基本上，人與人之間，都是要靠著"信賴"才能和平共生.. 由其是買賣更是如此...今天我去小吃店吃飯，我一定是相信老闆才毫不猶豫拿起筷子就大口大口吃，總不能老是要擔心老闆是不是用什麼不乾淨的東西慘在裡頭嘛... 電視購物有完善的退貨服務，乍看之下有漏洞存在，但是也是相信大數的消費者是真的想要買東西才會訂購，若是老是提防著像澳小姐這樣的人來搞業者，那麼會員條規可能比民法還長XD 所以說..要當個好顧客，的確要具備同理心和道德... 你..今天當個好客人了嗎?? -- 下期預告：簽約時有沒有看清楚呢!?辦手機是綁約內容有沒有看呢?? 下一集是懊小姐和飯啞電信之間的糾葛... -- ＠魔術方塊板(Rubiks)＠自製教學網頁： http://www.UniCube.tw/ 玩過才發現一點都不難!!以下為見証： ★nazumi0817 吼唷，你怎麼可以帥得那麼沒有天理>////< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.29.241.8

推

emilwu

06/05 17:07, , 1^F

06/05 17:07, 1^F

推

mokinbat

06/05 17:09, , 2^F

06/05 17:09, 2^F

推

chillheart

06/05 17:13, , 3^F

06/05 17:13, 3^F