[討論] 這樣是我們不對嗎？

看板customers (顧客行為討論)作者josephina (淘氣小花喵)時間18年前 (2007/11/21 20:36)推噓5(5推 0噓 9→)

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家裡經營小本生意，販賣鞋子和學生制服。因為是小店，所以各式各樣的問題都有見過。今天我下班回家，剛好碰到一位媽媽帶著他的兩個小孩過來。後來他就開始跟我們盧了。事情是這樣的，大約是三天前，那位媽媽買了一套學生運動服。因為那國小要換制服了，但是運動服並沒有要換。不過在他購買之前，我媽還是提醒他一下，並確認他是否還是要買。他自己說沒關係，也買了。今天下午，他又來了。他拿來說要退錢，我媽說我們只接受換貨，可以換等價商品。但是他堅持要退，我媽就說沒辦法。真的只能換。 (如果你今天是買衣服的人，你會想穿人家穿過的嗎？) 後來，他沒辦法就說不然換新制服的好了。但問題是新的制服學校方面也都還沒敲定，我們也不知道何時會有新制服。所以我媽只好給她一張名片，上面印了店章註明他要換。因為他堅持不肯把衣服拿回去，也堅持要換新的。晚上我回到家，他正再跟我爸媽盧。他請我爸在名片上簽名，以註明說誰要負責，然後又搬出消基會。說哪有店家賣東西不給退的，我爸就跟他說可以換啊，他說他不需要其他的東西，堅持要退，然後又說我們態度很惡劣什麼的，還說以後誰還敢來買東西。後來我聽不下去，就跟我爸說，退他錢算了，不要再跟他吵了。沒想到他竟然還說，我看你們是怕別的客人聽見，所以才急忙要退我錢吧。實在是很無言，做生意做那麼久了也沒遇過這樣的人。後來我上網找資料，照理說是不該退他的。因為在他購買的當下，我媽已經提醒過他制服要更改的事了。他自己也說沒關係，也就是說並沒有人強迫他買，然後他現在竟然以小朋友說想穿新制服的理由來退，會不會太牽強。而且學校說運動服並沒有要換，我不知道他到底想幹嘛。大概是買了之後後悔吧。後來當然是退錢給她了事，只是退錢給她，他還這樣得理不饒人得說話，真的讓人很不開心。唉...究竟是我們不對？還是真的遇到澳客？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.171.182.109