[心得] 唉，誰對誰錯?!消失
某女來店裡訂購了兩瓶藥，但她回去吃了後發覺味道不同，
於是昨天來店裡「申訴」，
因為她之前吃的那種是同個品牌舊款的，而現在買到的都是新款，
有新配方加入當然味道也會些許改變，
可是某女卻朝向著「有可能是假冒的」這個方向來質疑，
然後搬出消費者有不滿意退貨的權利出來，
但這兩瓶東西是她原本定的，特定買回來的，所以根本不能讓她退，
只是現在市面上買的到的都是新款新配方的，某女無法接受，這樣子就能退貨?!
問題是，一開始她也沒有說過要舊款的那種。
這是爸媽第一次遇到這種問題，也覺得滿頭疑問，
的確是同個牌子沒錯，其它客人也從來沒有反應過這個根本不是問題的問題。
後來，某女嚷嚷著 : 我要拿去日本檢驗，如果是冒牌的就要告你們，
我爸說 : 那如果不是冒牌的話，我要求妳跟我們道歉，
可是某女說 : 如果不是的話就不是啊，生意人怕什麼啊!
最後要求了一張店家的收據就走了。
唉，其實我聽了對話還蠻氣憤的，這樣子根本就是有點在無理取鬧，
老實說，有沒有讓她退了，吃虧都是我們店家，
讓她退了 : 強迫店家間接承認賣的東西有問題，
不讓她退 : 在那邊無理取鬧，(昨天還有很多客人在場)
搞得我昨天下午書都看不下去，耳朵撐得很大的再聽他們的對話內容。
不知道有沒有人處理過類這樣子的狀況? 可否提供一些處理的方法?
類似法規，或者是與客人該應對的話...
我實在是很想要幫助我爸媽，看他們這樣子很無奈的百般解釋，
做子女的也很想要站出來處理，顧客為重但也不能就放任。
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