Re: [心得] 唉，誰對誰錯?!

看板customers (顧客行為討論)作者funnyss (乖小孩)時間18年前 (2008/04/13 17:34)推噓2(2推 0噓 1→)

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※ 引述《imperfect48 (尤魚絲)》之銘言： : 某女來店裡訂購了兩瓶藥，但她回去吃了後發覺味道不同， : 於是昨天來店裡「申訴」， : 因為她之前吃的那種是同個品牌舊款的，而現在買到的都是新款， : 有新配方加入當然味道也會些許改變， : 可是某女卻朝向著「有可能是假冒的」這個方向來質疑， : 然後搬出消費者有不滿意退貨的權利出來，店面的消費者如果拿到的是有瑕疵譬如說過期或是已開封他當然有權利拿回店家換可是現在是他自己不能接受口味產品本身沒問題就不能要求店家退 : 但這兩瓶東西是她原本定的，特定買回來的，所以根本不能讓她退， : 只是現在市面上買的到的都是新款新配方的，某女無法接受，這樣子就能退貨?! : 問題是，一開始她也沒有說過要舊款的那種。 : 這是爸媽第一次遇到這種問題，也覺得滿頭疑問， : 的確是同個牌子沒錯，其它客人也從來沒有反應過這個根本不是問題的問題。 : 後來，某女嚷嚷著 : 我要拿去日本檢驗，如果是冒牌的就要告你們， : 我爸說 : 那如果不是冒牌的話，我要求妳跟我們道歉， : 可是某女說 : 如果不是的話就不是啊，生意人怕什麼啊! : 最後要求了一張店家的收據就走了。 : 唉，其實我聽了對話還蠻氣憤的，這樣子根本就是有點在無理取鬧， : 老實說，有沒有讓她退了，吃虧都是我們店家， : 讓她退了 : 強迫店家間接承認賣的東西有問題， : 不讓她退 : 在那邊無理取鬧，(昨天還有很多客人在場) : 搞得我昨天下午書都看不下去，耳朵撐得很大的再聽他們的對話內容。 : 不知道有沒有人處理過類這樣子的狀況?　可否提供一些處理的方法? : 類似法規，或者是與客人該應對的話... : 我實在是很想要幫助我爸媽，看他們這樣子很無奈的百般解釋， : 做子女的也很想要站出來處理，顧客為重但也不能就放任。第一你們拿藥給那個女生的時候就應該有說明過那是新版的了吧而那女生還把藥帶走代表它接受你們幫她訂的新版的藥品到這個環節為止你們的責任基本上就已經盡完了而他不接受口味是預期落差不過要藥不是你們生產的所以這方面的問題要麻煩他自己跟代理商抱怨她說要送日本檢驗就讓她去檢驗我基本上覺得那種客人都只是喜歡搬出一堆有的沒的嚇你不太可能花那個時間金錢睹這口氣即便他賭了這口氣也沒關係只要你們的藥是合法管道進口的就算檢驗有問題也是藥廠的問題不關你們的事基本上我個人是認為問題不在你們這邊 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.175.242