Re: 加油站不可思議

看板customers (顧客行為討論)作者miniyuzuki (永遠，有多遠)時間17年前 (2008/05/18 17:04)推噓8(8推 0噓 12→)

留言20則, 9人參與討論串2/4 (看更多)

※ 引述《PoJenChi (忍法，宅男分身術!!!)》之銘言： : ● 詢問客人加什麼油，客人耳多像鬼擋牆一樣沒聽到，不然就是聽到不回應 : 工讀生必須學會技能"他心通"才能了解。有些客人超愛用比的讓你猜，猜錯還會生氣。站上還有一位騎機車的常客，他的　機車是貼"推薦使用９２無鉛汽油"。他來到站上，通常我們都知道這位奧客，所以　不會和他對話，直接拿９２加滿就是他要的。但是新人不知道，好聲好氣的問，　他會很兇的回答：是不會自己看喔　問他加多少，他會回答：當然是加滿阿，　不然是加一塊喔　口氣都很差。　有一次鬧到叫站長，站長出來是挺我們工讀生的，　之後他態度就有好一點了。　　 : ● 客人不知道加什麼油，反問到工讀生頭上來，這遇到機會是40%，工讀生回答 : 不知道也被羞辱，好心叫他打電話問看看，還叫我用聞的看看看聞不聞的出來 : 加哪種無鉛氣油。　　叫我聞的我也有遇過，最後都直接跟客人說：這款車各種油品都有人加。　　 ● 自助加油篇：顧名思義就是顧客要自己加，明明上頭就是寫自助加油區，不識字 : 車停在自助加油區還狂按喇巴說工讀生為何不理他? 好心說先生/小姐那是自助加油 : 必須自己加唷 : 四種機率狀況發生；1.要講阿，不講誰知道(OS:加油站沒有有聲書系統,現在不是跟 : 您說了) : 2.我知道，你還是過來幫加(OS:要人家服務，又要省錢，那差價會補貼給我嗎) : 3.這最阿撒力，什麼爛加油站，看到車停再這邊這麼久也不講，老子不加了。 : (拜託您停車會超過一分鐘嗎) : 4.乖乖開來這邊加.(分不悅貌機率70% 順帶凹贈品，正貌 30%) 　　我們站上也有自助島，從門口開始就有一堆標示，沒帶眼睛的就算放在他眼前　　就是沒看到。還有明明我就看過你來好幾次，每次都騎過去又被叫過來，每次都說　　：上次我就是在那裡有人幫我加的阿（我們自助已經改一年了，阿婆）　　上次請一位客人移駕到有人服務的島，他一下車就一直狂瞪我　　不然就是看到機車緩緩要騎到自助島，大喊請他過來，自以為不是他，最後還是臉很　　臭的牽車過來。　　還有些人自助時，加完油要掛回油槍，開關的地方沒放開，油全噴了出來，還推說　　油槍爛（是技術爛吧）　　 : ● 附帶服務篇；顧名思義，就是旁邊有打氣設備，標榜DIY服務，工讀生義不義務幫 : 忙那我個人就不知道了，客人不會使用，我們可以教導，但是他們純粹是 : 怕手髒(輪胎髒)，死要你幫他打氣，輪胎破了還要叫我想辦法幫他補胎。 : 天啦~~我不是哆啦A夢，有四度空間袋生出補胎的東西，拜託有常識一點 : 機油篇；賣機油給您，還要附帶換機油服務，拜託我們沒快保中心，還要 : 手動幫您到機油，倒不好又要羞辱，找站長哭訴，像哭著回去找媽媽一樣。 : 去外面機車行換機油要工錢，我們沒收義務幫忙，還要被您羞辱。 : 倒的好應該的，倒不好邊碎碎念(OS；這麼厲害自己來ㄚ) 　通常都只遇過阿婆或阿伯會要求幫倒，這都還好。　我們站上也沒快保中心，不過附近站有，都直接推薦客人去那站。 : ● 看不起篇我不知道媽媽教導小孩是這樣教育的，要好好唸書喔。不然向這位大哥哥 : 一樣沒出息，只能在這當加油工(靠~~~這位媽媽您多有出息，好歹我也唸到碩士 : 雖然還在求學中，真想反問這為媽媽，請問您出息的定義在哪裡? 您的機會教育 : 也太機~~~會了吧) 　這我同事說他有遇過，真是太不給面子了＝　　　　　　　　＝　 : ● 客人恍神篇 : 會員卡統編這發生機會應該是80%吧，問了說沒有發票打出來才要統編有會員卡 : 不開油箱蓋篇你馬幫幫忙，提醒三次油箱蓋沒開，還在神遊，等回過神來 : 最機車的事說我們都沒說，沒問整個鬼檔牆，說我們有問壓 : 又來一招你這什麼態度，反駁我好像說謊一樣。 : 說錯油篇這個最誇張，不用解釋了，千錯萬錯都是我們的錯。 : 客人只要抵死不承認，我們還要道歉(這是道哪一國的歉) 　如果是之前都有問，發票出來才拿出會員卡，就只能請他下次請早點拿出來。（現在補登點數聽說會影響績效，所以不能補登了。） : 客人得寸進尺篇半夜後半部是高樓大廈，叫我們開洗車機給她洗，錢她照付 : 小姐，洗車機很吵您不懂嗎?您爽吵到別人該如何?? 上次和同事洗車，剛好洗車機秀逗，跟客人說明狀況後，我進去機房裡查看情形，同事就幫客人全手工洗車（水洗、泡沫、水沖、人工手擦，平常是直接進去給洗車機洗的）整個都弄好了（白色的車洗的閃閃發光）請客人倒車駛離，這位客人緩緩搖下車窗，問我同事：我等等還可以"免費"再來洗一次嗎？同事答：我已經幫你洗的很乾淨了耶。　　客人答：可是沒打蠟（只花五十塊洗車你想打什麼臘？）　　同事：…剛剛已經噴過泡沫臘了。　　客人：（不爽）關上車窗。得寸進尺要求手工幫她洗車? E04,,那您願意付我手工洗車費嗎? : OS:沒人逼你來中油加油，來加油請帶一點腦細胞來，別做一些白癡行為 : 我想貴家族有生大腦給您吧，下次要求別人時請先用大腦想合不合理，別 : 動不動"用態度不好來做絕招，因為怎樣都態度不好，拒絕你就是態度不好 : 沒讓您爽到符合您的意思就是態度不好，打客服，找站長" : 但是好的客人是 99%啦，總是有1%愛找碴，挑戰我的理智線。 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.89.156

推

vicwk

05/18 17:37, , 1^F

05/18 17:37, 1^F

推

Matsuzaki

05/18 18:31, , 2^F

05/18 18:31, 2^F

→

miniyuzuki

05/18 21:47, , 3^F

05/18 21:47, 3^F