[分享] 補習班奧客也不少
看板customers (顧客行為討論)作者lisummer (喜多咪)時間17年前 (2008/07/09 23:06)推噓9(10推 1噓 52→)留言63則, 13人參與討論串1/2 (看更多)
小的我目前在補習班做行政工作
講好聽是行政副理啦 講難聽就是什麼都來
雖然已經再這邊工作一年了
可是以下遇到的奧客真的讓我很無言
我們補習班因為擔心學生程度不符合
所以在加入班級之前 都可以有兩次免費試聽的機會
上上週一有位先生來試聽某個班級
聽完之後說要考慮就回去了
到了週四的時候來 說要加入試聽的班級
(這個班級是一週上兩次，他週一聽，週四加入)
我們就收了插班的費用 讓他進去教室
後來過了大約5分鐘他走出來說 這樣上課太慢，
來不及他今年考檢定考，他要轉檢定班，
我們表示符合他程度的檢定班未開班，
他又說這個班級太簡單，要轉別班，
但是他看上的班級他自己時間不能配合，
他在櫃檯這邊考慮了非常久，
就決定說要退費，
我就說我現在沒有現金可以退費
(我們補習班收了費用全部都是投金庫 現場備用現金是不能拿來退費用的 )
他就說他幾分鐘前才繳的，又不是說繳很多天才來退費，怎麼不能退？！
我就說可以退，但是我現在沒有現金，我要跟主管報告之後才拿得到錢，
他就說「小姐，不要把場面弄這麼難看，錢拿出來就好了」
後來他講了非常久，也在這邊講了很多不好聽的話，
後來乾脆當著我們的面拿手機打給別人
「喂！幫我找消保會的電話！」
你找消保會我也不擔心，
因為我們是依照教育局的規定，
「繳費當天到開課前 退款九成」
而且今天我也不是不退錢給這個學生，
而是我現場的現金真的不能用，
後來他就走出去走廊講電話，
又走回來說
「消保會說我可以退費！你快把錢拿出來！」
我就淡淡的說
「消保會說可以退費喔」
後來他就把電話拿給我
我真的以為是消保會要了解狀況
我就接過來
「你說你們為什麼不可以退費」非常兇的女聲
「您好，您是哪位？」
「我是他太太！你們為什麼不可以退費！你們是不是詐騙集團啊！是不是有財務危機啊！
哪有人收了錢不退費的！要不要我報警查你們財務狀況啊！！！」
「小姐，關於這個課程...」
「你是什麼職位？」
「我是晚班行政」因為名片還沒出來，我到隔週才知道我的頭銜聽起來還滿大的
「你這個工讀生不要來跟我講話！你去叫主管來！」
「我們主管不在現場」
「你叫你們主管2分鐘內打給我！你們主管叫什麼名字！」
「我沒辦法告訴你」
「你們主管叫什麼名字你不知道！你還說你們不是詐騙集團！」
「小姐，我不知道是哪位主管會打給你」
「你們主管要是在兩分鐘內不打過來！就等著明天上蘋果！」
就掛了我電話
咳...真的很無奈，又一個以為蘋果不會查明事情真相的愚婦，
後來我也就跟主管報告了
主管也跟他太太講完了，
說好明天再過來拿退款，
人就走了。
真的很討厭！拖了我一個小時候我很事情都沒弄好！
世界上可能真的很多補習班是做比較黑心的，
可是我們真的不是！
我們都按照法規來，不會無緣無故亂訂規定！
順便告訴大家，
依照新竹教育局的規定
繳費到開課前一天， 退款九成
開課當天到學期1/3 可退五成
超過1/3 不退款
在新竹有補習的大家要記得唷！
不管補習班內規說什麼，是沒有比政府法規大的！！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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