[心得] 殺價不成，就開始嫌你爛

看板customers (顧客行為討論)作者namunamu (娜姆娜姆)時間17年前 (2008/10/22 01:08)推噓10(10推 0噓 6→)

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我在一家手作精品店上班，因為商品走精緻路線，單價也比較高，店裡除了有設計師寄賣的東西外也有賣手工鞋，可以讓客人自行配色及配款示的手工定做鞋。某天上班時來了位我從沒看過的歐巴桑，（我雖然沒法記住所有客人，但有消費過的我都會有印象）一進門就自己試穿起架上現有的鞋款，我才正準備要去招呼她，她就馬上說要訂腳上那雙鞋，什麼顏色什麼尺吋這樣，前後不到五分鐘吧，連價錢也不問一下就付了訂金，（我們一雙鞋要三千多快四千）想說這麼阿殺力，應該是曾消費過的老客人，只是之前她來時剛好不是我執班。半個月後鞋子送來了，想不到這位阿莎力的歐巴桑竟展現出澳客的一面，收取尾款時開始跟我盧價錢：「怎麼那麼貴？你那時候明明說算我兩千五的！」（OS：屁啦！最好快四千塊的東西我說要算你兩千五。）我回：「小姐不好意思捏～訂單上價格寫的很清楚，　而且我們老闆折扣規定的很嚴，要是我真的答應妳這樣的價錢，　我早就被老闆罵死了～」　（通常為了拉近和客人的距離，我們都用比較聊天的口吻說話）　她：「不然妳打個折嘛～差這麼點錢不會被罵的啦！」我還是拒絕她，沒辦法，我們老闆對折扣真的很嚴，打折我真的會被罵@@ 結果她還是照樣跟我盧，我們就反覆上面類似的對話很多次，最後她盧不過我的堅持只好乖乖付了該付的尾款。接著她又試穿了架上一雙綠色的高跟鞋，在鏡子前端詳很久，一副很心動的樣子，雖然最後只取了之前訂的鞋而沒買綠色這雙，但臨走前她對我說：「妳們這雙鞋下折扣的時候記得通知我，　不然幫我問問老闆能不能算我兩千伍，能的話我馬上過來買～」其實上述的也不算很澳啦！就愛殺價嘛～小殺大殺的我常遇到，早就麻痺了。但很機車的是幾個禮拜後這位歐巴桑又來了，這次還帶了朋友，一進門就拿了上次沒買的綠色高跟鞋試穿，兩個女人在鏡子前面吱吱喳喳很開心，吱吱喳喳到一半突然轉過身對我說：「小姐～妳這雙算我兩千五啦！」　　　　　　　　　　　　　　　　（OS：又這句，老梗了啦妳煩不煩吶！）我：「不好意思，真的沒辦法耶～」她：「厚妳這個人怎麼這個樣子，不然算我兩千六啦～」我：「真的不行啦～」接著她又指著架上別雙鞋：「不然那雙好了，那雙那麼醜就賣我兩千五好了。」　　　　　　　　　　　　（OS：哇咧～嫌醜妳還買！）當然我還是拒絕，她依舊不死心地跟我殺價：「妳看妳家鞋子那麼貴都沒人買，這雙就我穿起來這麼合適，註定是要賣我的，　妳就賣我兩千五，不然妳們放著也是放著。」我真的快被她煩死了，還是得耐著性子笑笑的拒絕她，她殺價不成大概也煩了吧，開始講些很矛盾的話：「厚！妳家鞋子那麼硬那麼難穿，上次訂的那雙緊到我的腳都受傷了，　要妳算便宜妳還不肯！」哇咧～既然鞋子難穿妳幹嘛還再來買呀？還帶朋友咧～而且剛剛在試鞋時，明明聽到妳們在說好看好穿之類的話。我：「真的很抱歉～如果上次那雙這麼不合腳妳可以拿回來我們送回工廠處理。」她：「不用了啦！那雙我早就丟到垃圾筒了！」　　（OS：屁啦！最好是殺價殺成這樣的人會把一雙快四千元的新鞋丟掉= =+）「妳就賣我兩千五是怎樣？不然算我八折好了，八折總可以了吧！」煩死了...這時我連應她都不想應了，不過還是笑笑的拒絕她。最後她是沒輒了吧，不過也不打算買了，（當然我也不想賣了）臨走前還不忘酸一下：「妳家鞋盒上有印其他分店地址，怎麼北部只剩妳們這家？妳看嘛～妳們家的鞋子就是那麼難穿，還又貴又醜，所以沒人要才會店面倒光光～不算我便宜我以後不會再來了，鞋子我就丟掉垃圾筒裡了厚～」拜託快走吧～也請不要再來了，鞋子妳丟不丟掉是妳家的事，反正錢我們早收下了～真是遇到這樣的客人超無言的，殺價就殺價，殺不成就開始嫌東嫌西，好像我們不便宜賣你是我們的損失一樣。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.190.59