Re: [詢問] 怎麼做才能禁止客人白看書

看板customers (顧客行為討論)作者nuyeyan (皮達)時間17年前 (2008/08/07 12:34)推噓3(3推 0噓 0→)

留言3則, 3人參與討論串2/2 (看更多)

※ 引述《im336 (336)》之銘言： : 我在租書店打工 : 今天遇到了每次來都站在新書區翻書翻很久的客人 : 他每每站在書櫃前 : 都會拿一本書翻很久 : 前翻翻後翻翻的 : 我幾乎每次都會跟他說:你是要在這裡看嗎? : 但他都會回我,沒有我要租回去的 : 我知道他都會租回去 : 但他都把其他沒租回去的書翻個前面中間後面就放回去 : 我今天忍不住,又跟他說了 : 你是要在這裡看嗎? : 他又回我,沒有我要租回去 : 我就跟他說,但你一本書都翻很久 : 每次我都要尋問你一次,我真的覺得很煩(老實說我的口氣已經很不耐煩了) : 之後他結帳時,說我態度不好 : 我承認我態度不好,面對這類型的客人,我沒辦法態度好 : 因為我真的很不喜歡他 : 這位客人有一次內閱一本小說 : 他坐在很邊邊的位子 : 隔了很久,我去歸書時發現,他坐位旁邊的地上多了一本同系列的小說 : 我也沒有質問他,我就把那本書撿起來放到櫃台 : 不止我遇到這種情形,我同事也遇過類似的情況 : 回到正題 : 我每次都要問他,你是要在這裡看 : 他都會回我,沒有啊,我要租回去 : 這樣我也拿他沒辦法 : 我總不能一直站在他旁邊看著他翻書 : 有沒有人可以給我一些建議 : 謝謝大家了之前打工遇到這種人客，我都是這樣做 1.先是在他附近整理書籍，不斷整理一直整理，讓他覺得在那附近"站著看書"很麻煩當然這時候客人應該會瞪你或是往旁邊移動之類的 2.瞪你的客人就微笑以對，一定要微笑，畢竟是以客為尊的服務業你要想想他不是白目澳客而是你吃飯的財神爺...所以幹在心底就好大部分客人這時候都會知道你的意圖，也都會去櫃檯乖乖結帳，再不然就是放下書籍離開往旁邊移動的客人顯然是很沉浸於書海，我就會直接走過去跟他說：先生／小姐／妹妹／弟弟，站著看書比較不方便，我們坐著看比較舒服好不好大部分客人也都是會結帳內閱 3.如果客人回答我要借回去，就請注意結帳時他有沒有借到那本書如果他忘記拿就請好心地幫他拿那本書如果他說那本不用，就再問他要不要借回去看？但客人堅持不借的話，就跟他明說這樣子要算他內閱，要不然老闆娘會唸人可能我鄉下地方客人也比較古意，跟他們說一下大多是會店閱看書我覺得重點是一定要微笑待人，這樣才不會落人口舌，店裡氣氛也比較不會糟糕我真的就碰過這樣的客人，他就是那種邊選書會邊長時間看書的人客原本菜鳥的我還會想去制止他，可是老闆娘就跟我搖搖手因為他每次結帳就真的會把他看得那一"套"書（不只是他店閱的那本）借走再預放個五百一千，所以老闆娘也就讓他好好挑書看書，我們有賺客人也高興原PO加油，希望你找到自己的應對之道 -- ═══════════════════════════════════════ ★FIFA★GER★NO.16 ╭╮ ╭──╮╭╮╭╮╭─┬─╮ 喜歡：玩足球、小兔子 ══════════││ │ ○ ││╰╯││ │ │ 每日一句：班級：FIFA幼稚園 │╰─╮│╭╮││╭╮││││││ 為什麼義大利班的噗馮德國班後衛組 ╰──╯╰╯╰╯╰╯╰╯╰┴─┴╯ 每次玩球都流好多汗... ══════════════════════════════════阿皮ψ══ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.167.24.175