Re: [詢問] 有個案例大家幫我解惑一下

看板customers (顧客行為討論)作者churky (其實我喜歡飛機與遊玩！)時間16年前 (2008/12/30 20:57)推噓2(2推 0噓 4→)

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這個例子我覺得客人沒有錯耶如果片子真的是不能讀而且也沒有相同的貨品那本來就應該退錢啊沒有理由要客人換其他同價位的貨品的而且從文章中看來客人是在得知不能退錢的情況下才開始大聲換做是我應該也是會有一樣的反應店家賣的東西是瑕疵品卻不准客人退貨只能換貨去問問天底下哪有這種道理民法354-民法366其實有相關法條可以參考的這個例子我覺得是黑店的成分比較大其實比較好的處理方式應該是當場用機器放看看如果真的不能讀的話那就是片子有問題除了退錢別無他法如果現場機器可以讀的話那就是客人的機器有問題這樣的話就可以不管客人退錢的要求頂多讓他換同等價值的商品因為原PO沒有說清楚現場的處理方式所以只能給黑店的結論了 ※ 引述《hanto (陶)》之銘言： : 如果在一個展覽中，顧客買了DVD拆封後卻不能讀片要拿回來換貨 : 卻已無相同片子讓他換，其他片子他又都不要 : 他要退錢，依據法律規定，可以不退他錢嗎? : 以下是案歷經過(有點長，為了讓事件更清楚) : ---------------------------------------------------------- : 日前去頂好朋友的班顧書展 : 有位中年客人(夫妻)在最後一天要來換貨 : 他買的是特價商品DVD卡通35集，一套199元 : 他拿回來說他小孩挑這套其中一片不能讀片，要換片 : 我就跟他一起去找，可惜那是最後一套(如果多一套就不會有以下問題了) : 這時候他要求退錢，我態度誠懇說因為公司規定 : 只能換相同價位的貨給你不能退錢，他就開始大聲起來的，說什麼作生意怎可以這樣云云 : 我跟他溝通將近10分鐘，因為他態度太爛，我就硬不給他退 : 要盧大家來盧(剛好人超少生意超差，很閒) : 最後他看我很堅持烙下狠話，說他不差這199，他有他的尊嚴 : (乾..意思就是指我懷疑他的誠信，我從頭到尾也只是一直跟他說換貨的規定而已) : 就說以後都不會再來世貿買東西(我心裡正高興少一位奧客) : 正當我以為事情告一段落，他竟然又回來了且跟主辦單位的人過來 : (乾..剛剛說的這麼豪氣，不差199，結果....) : 來了還不是一樣，我還是跟你說只能換貨 : 最後主辦單位的人跟我悄悄話，我就直接跟他講明 : 並不是我做不了主，不能退錢，是他態度太差我不爽所以沒得商量 : 主辦單位的人就說不要跟他盧，你不退他會一直盧...點點點 : 我就...退了(XD，我很好講話的，看主辦的人在那一臉為難想說算了) : 晚上回到家我就跟我朋友說，乾...那時候沒想到叫他自己打DVD出版社的客服去換貨 : (這好機車，但對付奧客應該不失ㄧ個好辦法，我朋友還跟我說他用過...) : ----------------------------------------------------------------------- : "客人永遠是對的"，真的要接觸過才知道，這句話是要建立在態度對的客人身上 -- 要如何成為一個好的Project Manager？除了要先天的天份、後天的努力與豐富的學識之外還需要加上完美的運氣在這當中最重要的就是完美的運氣 ======== 個人網誌：http://tw.myblog.yahoo.com/g8906011/ ======== -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.120.215.42