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Re: [分享] 過期換貨

看板customers (顧客行為討論)作者 (秋蟬)時間16年前 (2009/07/29 13:29), 編輯推噓13(13推 0噓 47→)
留言60則, 15人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
※ 引述《seraph777 (盧小小)》之銘言： 我們的店是傳統雜貨店 經常遇到很多在超商或大賣場退換麻煩而跑來我們這邊換的人 例如公賣局的酒瓶退瓶費 或是別處買的罐頭過期跑來我們這邊換 退瓶費的 在我評估過後 我就找我媽商量只要不是在我們這邊買酒卻要退瓶費的人 不給退 除非是要換東西 不然不管是誰一概不行 只是我的辦法是一直用會虧錢的這個詞一直洗腦我媽 他才答應且開始實施 至於別處買的東西跑來我們這邊換的 可以說常見 客：喂~ 我在你們這邊買的罐頭過期了耶 我要換!! 我：不好意思 東西借我看一下 客：看什麼啦 就過期了有什麼好看的 我：還是得看 請你拿出來 (語氣意志堅定) 客：(很不情願的拿出來)(其實很多人會先等你拿出來後換了趕快跑的) 我：a~你這個不是在我們這邊買的 我不能換你 客：哪有可能不是在你們這邊買的 我們都在你這買東西的耶 我：你這個東西 我們沒‧有‧賣 客：哪有可能不是在你們這邊買的 我們都在你這邊買東西的耶 (普通音量) 我：你這個東西 2年前我們有賣 但是我們已經有2年沒賣這個東西了 客：哪有可能不是在你們這邊買的 我們都在你這邊買東西的耶 (稍微大聲音量) 我：我們沒賣 你在哪買的就去哪換 (東西還他) 客：哪有可能不是在你們這邊買的 我們都在你這邊買東西的耶 (大聲音量) 我：你在哪買的 就去哪換 在這邊跟我辯也沒用 沒賣的東西就是沒賣阿 客：哪有可能不是在你們這邊買的 我們都在你這邊買東西的耶 (用吼的) 我：(耐性磨光了) 就跟你說我們沒賣這個東西了 你是聽不懂人話是不是啦!! 兇我也沒有用啦!! 就算你找遍全店 我們也沒那個東西啦!! 不要老是拿別的地方買的東西就要跑來我們這邊灰這邊鬧啦 有種就去那邊鬧啦!! 客：可是那邊很遠耶.........(極小聲) 我：遠不遠干我啥事 又不是我賣你的 客：哦........可是你媽都會給我換耶.... 我：你放心 我會叫他不是在這邊買的以後都不能換!! 客：有需要玩這麼硬嗎? 我：(深呼吸) 一句話！ 你不是在我們這邊買的我們也沒有賣這個東西 聽的懂嗎?(挑眉) 聽的懂嗎？ 聽‧的‧懂‧嗎？ 還是說我們虧錢你要負責? 你要負‧責‧嗎？ 客：為什麼要我負責 乾我什麼事阿 我：那就對了阿 為什麼你在別處買到過期的東西一定要我們換你 乾我什麼事阿? 客：哦....拍謝捏~ 這種客人 平均一個月遇到2次 所以說 客人不能寵阿........... 後來 我跟我媽講這些事情 我是跟他說 我；你不要再去寵客人了啦!! 這樣是害到我妳知不知道 媽：我哪有害你 我：你自己看 那些找你換都能換 找我就不給換的人 在外面四處說啥? 媽：說啥? 我：說我脾氣差 說我兇他 媽：你本來就脾氣差了阿 我：對啦 我脾氣差啦 要是脾氣好的話不就給人吃夠夠了 要不是你都這樣寵客人 然後他們又跑來跟我鬧的話 我需要脾氣差嗎? 你當我老母當了30幾年了 我什麼個性你會不知道 不要惹火我 我會無緣無故罵人嗎? 就是因為你都給他們換 給他們方便 結果現在他們都給你都當隨便 還跑來鬧我 我才會脾氣發起來罵人 沒有這些事的話 我需要兇嗎? 還有那些找我不能換的被我教訓過後 四處跑去跟人說我脾氣差 到底是誰脾氣差阿? 不要跟我鬧我脾氣會發作嗎? 你們三不五時就在那邊說我脾氣差 為什麼不說那些人白目愛鬧欠人罵阿!! 到底是誰脾氣差阿!! 說阿!! 媽：好啦 別講了 我知道了啦 以後不換就是了嘛 所以現在每天顧店 每天都心情很不好.... 常見的客人有 1.來買東西硬要找老闆娘 2.白目臭小孩 (父母在旁也不管教的) 3.別處買的這邊換 4.喝到一個程度了來買酒還在鬧的 5.死老變態........................... 6.說跟老闆娘很熟的要殺價的 7.說別處買很便宜的這個辦法想殺價的 8.死不肯下車的人...(我都已經退化性關節炎跛腳了) 9.隔壁死愛偷聽插嘴還愛賣弄是非的死歐巴桑.......... 10.死不肯開口說話 問了3次才很兇很大聲的說他剛已經講很多次了.... 奧客真的是被寵出來的......... 真的是越來越討厭顧店了阿阿阿阿阿阿阿阿阿阿阿阿阿 不過聽我媽說 也有客人一來就在找我 問要幹麻 也是說要買東西的 XD 只是會說要找我的客人 買東西就比較阿莎力了 不會那邊囉唆一大堆 XD -- PTT貼心叮嚀您：出門請記得拉上褲子拉鍊唷~^^~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.116.130.163
推
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辛苦了...
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說真的，很多人怪台灣服務業品質差，怎麼ꐠ
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不想想自己耍老大耍成怎樣。。。
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推
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推你的態度 這樣處理才正確!!!
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推
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我懂原PO的心酸 T_T 那些老一輩的真的常常自
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以為給人方便 可是都害到自己人......
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推
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讚！值得推~~台灣人都說要教育業者，其實消
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費者才是需要被教育的，書都讀到哪去了~~
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推
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樓上 這篇文中的業者(原PO母親)也的確該受教
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育阿 原PO其實也只是吵贏他母親 我覺得下次
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遇到熟客 他媽媽又會讓對方無理換貨......
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光看客人一開口就要找老闆娘 就知道老闆娘
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常常會給好處 有油水大家當然就....唉....
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樓上你錯嚕 客人一來會說要找我媽是因為
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老一輩的客人會認為你不會賣會亂賣
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所以來的時候都會說要找我媽~
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就有很多客人一來都會問我媽在不在然後問
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問我會不會賣阿 會不會給他亂賣阿 囧~
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我老媽現在已經被我唸到不會給人隨便換嚕
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我覺得R大看法沒錯耶,就是你媽媽會讓客人換,
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所以下次要專門來偷天換日的,你不給換,就會
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想要找你媽,所以一定要跟你媽講好,不然你的
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辛苦建立的原則會破功啦!你這樣才是對的,
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不然奧客會到處"報好康",去哪一家換,他們會
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給換,不是那邊買的也會換.這樣你們會很煩的.
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推
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所謂的你會亂賣就是像你po的這樣啊
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所以他們當然找你媽 "比較會賣"
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推
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我很好奇的是 你家沒賣的東西 伯母怎
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麼換給人家?? @@ 退錢??
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推
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你媽是錢多喔~看要不要直接捐給客人比較
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快 這樣做生意你家怎麼都不會倒店阿
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給客人撒密蘇也不是這樣給的吧
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那是奧客的一種澳話方式 我媽當然不可能會退了阿 我媽脾氣不比我差 跟她奧的話反會被她罵 =.= 其實很多奧客都馬這樣 說跟誰誰誰換就能換 跟誰買就會比較便宜 跟誰買就能給他優惠 ......... 等等的這些話 大多是奧客自行編出來的 當然是不可能實行的阿 像是同樣都有再賣的東西 我也是會先看標籤是不是我家的 不是我家的標籤或是撕掉 我們也都不換 至於退酒瓶就真的會這樣了 所以我才會訂出規則是不是在這邊買的 不給退瓶 上面幾位別再苛責了 我已經教育我媽很久了 當然很多已經沒再發生了 -.- 上面說的那個只是最近發生在我身上的 (那時商品東西就是玉泉清酒) 那個客人不敢找我媽澳 只敢找我奧 但是還是被我這樣打回~ 很多奧客都不敢找我媽澳 可能是看我年輕好騙想找我澳 才會講這種奧客常見的話語 所以看看別把奧客的話當真 =.= ※ 編輯: kccerica 來自: 59.116.130.163 (07/29 18:13)
推
07/29 20:37, , 33F
常有的啦，我也常常遇到自稱很常來你們以前
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可以怎樣現在不行的。。。然後連菜單都不會
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看，這也沒喝過那也沒吃過。。。XD
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推
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我懂你的心情 我媽也常這樣 還常有附近
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學校的老師來說 妳媽都算我多少
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或者是一些阿姨叔叔都故意騙人
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常見的就是 我跟妳媽媽很熟 我都回說
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那跟我熟嗎?
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我從小就看遍了某校老師拿回扣 所以對老
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師的印象很差
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其實有時候不是媽媽寵 是那些大人以為小
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孩子好騙
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推
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拿老師牌的才是魔王 進門就說我是老師
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不要每篇都扯到老師好不好
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可是很多老師真的很.................
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我有過客人跟我說 跟我媽很熟 只是我跟他
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跟他說：是哦 可是我不認識你 (END) XD
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推
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原PO的應答很好,堅持自己的論點,不會被奧客
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的邏輯牽著走,我覺得這種場合是言多必失,所
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以該講的講完就好了,不必跟客人解釋太多
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樓上 受教了 感謝您的指教
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這篇沒有講到老師，為啥推文又出現老師?
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老師真的是躺著也中槍啊!
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推文是網友講到他自己經驗啦,還好沒扯遠.
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推
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話說有人這星期又跟我大老闆的女兒說...
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"不給我折扣?老闆都會給我!你新來的唷!"
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"我跟你們老闆很熟，我去找他你就準備失
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業吧!"....笨蛋!你在跟老闆女兒說話!
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60
Re: [分享] 過期換貨
kccerica
16年前, 07/29
19
40
[分享] 過期換貨
seraph777
16年前, 07/28
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