Re: [分享] 漫畫店的客人

看板customers (顧客行為討論)作者nac7 (ヽ(●′ｗ‵○)ﾉ )時間16年前 (2009/07/30 15:06)推噓3(3推 0噓 1→)

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※ 引述《LUDWIN (暑假已經過完了)》之銘言：引言過多，恕刪。我在想也許那桌大學生熟客忍很久了吧？這點的確很為難‥ 死囝仔的父母也是客人，發飆的客人也是客人，其他安靜的客人也是客人；不能因為其他客人乖乖的沒有抱怨就得受調皮小孩的吵鬧干擾對吧？畢竟我覺得會跳出來說話或者幫你說出你身為店員角度不好開口的話，他都幫你出了；如果店員出來打圓場怕會讓他覺得好像打從一開始他不該跳出來。我遇過的情形有幾個，我是覺得要處理比較好；其他客人也是花錢消費，沒理由要遭受到小孩的迫害。可以選擇好聲好氣的態度又可以稍微帶點偷婊背刺的台詞，一來讓其他客人覺得你有在維持店面的品質，之後小孩再怎麼講不聽，他們也會認為店員剛剛該做的都做了，是那個小孩跟父母的問題。二來讓該父母明顯知道這樣的行為對店家帶來困擾。 A情形：小孩在自己跑跌倒了開始趴在地上大哭，媽媽完全無視。　　　（而且還是嚎啕大哭，哭到二樓都可以聽得見　囧）　　　然後一樓有兩三位在挑書的客人臉色都有點難看了，因為那小孩還不時尖叫破音‥ 我就走過去蹲下來對趴著哭的小孩講說我：小朋友，怎麼樣？有沒有受傷？孩：嗚哇哇哇～～～～！！（不理會）我：你這樣胡鬧的話會被其他人討厭然後被趕出去喔～而且就是你這樣哭媽媽才不理你的（當時我是故意要說給他媽媽聽的=_=）然後他媽才過來抱起他的給他安撫，雖然還在哭，不過音量小上很多很多。 B情形：拿著店內的小爬梯（功用是方便拿放比較高的書）推著它跑來跑去　　　　或者拿DVD（雖然是空盒）跟漫畫在那邊玩骨牌或者是疊疊樂。解決方式就直接跟父母說（用客氣跟微笑去說@_@）說這樣會造成店家的不方便或者小孩可能也會有危險性這樣～「漫畫店裡面就是給客人舒服看書的環境，所以希望小朋友可以安靜些。」或「麻煩現在制止小朋友一下，否則小朋友受傷了也不好」　「等下如果弄壞什麼東西都是得照原價賠償。」如果還是不聽我則會稍稍語帶威脅說：「其實店內有客人很不喜歡小孩，如果等下小朋友被怎樣管教可能就難看了。」如果小孩有什麼受傷或者損壞店內什麼東西，總不能都是店家乖乖認帳吧。（我最倒楣還遇過幾次小孩當場在店內挫屎、挫尿跟嘔吐的‥（淚目） PS.文章又不小心打太長了，感謝您的看完O_Q" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.41.200.136