Re: [分享] 櫃姐也是有原則的

看板customers (顧客行為討論)作者fishstin (fishstin)時間16年前 (2009/09/24 12:29)推噓3(3推 0噓 6→)

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※ 引述《right0827 (企鵝好笨)》之銘言： : 東區附近有很多有錢的貴婦媽媽 : 我們公司有的產品比較特殊像是假睫毛 : 所以有提供試用品給客人試戴 : 讓客人可以明顯的知道自己適合哪種款式 : 某天有一位貴婦媽媽(看起來就超有錢)進來試戴 : 挑選了好一陣子終於選定款式決定購買後刷完了卡 : 提醒他一些注意事項也請她填寫顧客表 : 在要送客之前請她把剛剛試戴的假睫毛sample摘下來 : 結果她竟然很理所當然的說 : "這不是要給我的嗎? 你要和我要回去那我就不買了!" : 試用品就是要給客人試用的沒錯 : 但我們從來都不會把試用品送給客人啊 : 更何況這不是拋棄式的產品也不是試用包是要重複使用的 : (就很類似彩妝會開一兩個正貨商品給客人試色試用的) : 有的百貨公司賣香水的櫃有提供試香紙可以給客人沒錯 : 但不是把整瓶試用品的香水都送客人吧 : 難道她去試用化妝品會把人家整條口紅帶回家嗎??? : 難道保養品的櫃姐給他試擦乳液會整罐乳液送給他嗎? : 原po: 那我幫你辦退刷因為sample真的不能給你 : 櫃婦: 那我不要買了你這個都不給我 : 原po: 那我幫你辦退刷我們真的不能把這個給客人 : 貴婦:....... : 好吧! 還是要給彼此台階下 : 原po: 姊姊沒有人再把試用品給客人的! 要給客人就給客人新的阿! : 你看你買的這兩款就是新的阿要用就用新的不要用別人用過的試戴品 : 貴婦: 我不要啦你都不把這個給我這個不是要給我的嗎? : 原po(怒): 不對啊沒有人再把這種試戴品給客人的阿 : 我們這個是給客人試戴的不能送人啦 : 貴婦: 那我不要買了 : 原po: 好啊那我幫你退刷 : 貴婦:....... (思考中) : 原po: 你去人家百貨公司給人家試擦眼影會整個給人家的sample帶走嗎? : 這種展示的試用品本來就不能送客人 : 貴婦: .....好啦好啦... : 客人真的百百種只是我們作服務業的真的有我們的原則啊 : 不要以為我要賺你的業績就會什麼都隨便你= = : (雖然那當下他說他不買了我整個傻眼) : 真是的也來分享一下我姊姊那時當專櫃小姐時遇到的怪客人之前她曾待過A櫃以"時空膠囊"為主要商品之一櫃上當然也會有完整一盒的展示品(已拆封)與試用品放在一起有時就會有怪客趁櫃姐不備直接打開抓一把跑掉然後又回來抱怨說她拿的膠囊都不能用這時我阿姊就會告訴她那是樣品(塑膠製成非真的膠囊) 如果要試用可以直接問她，她會開一顆試用品讓它試用想帶走?抱歉!不符公司規定:P 她常說如果客人買東西坳贈品坳的太嚴重那寧願不要業績也不要執著成交因為怪客不會天天來跟你買東西但如果有閒她可以天天來跟你坳贈品、試用品 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.119.81.231