Re: [分享] 很多無厘頭的客人呀~~

看板customers (顧客行為討論)作者labasong (Cynthia)時間16年前 (2009/10/10 22:39)推噓1(1推 0噓 1→)

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※ 引述《ltrso (牧羊人)》之銘言： : 話說從事服務業，三不五時都會遇到無厘頭的客人。 : 但能夠讓小弟我一天遇到三個，而且三個都是同一種 : 狀況，還真讓我哭笑不得.... : 小弟是在某一個數字的咖啡店工作，咖啡有冰的有熱 : 的，這個大家都知道，我們也知道怎麼做。今天我在 : 幫客人點餐的時候.... : 《案例》 : 我：先生您好，請問需要什麼餐點嗎？(面帶微笑^_^) : 客人(男)：我要一杯xx咖啡，熱的，半糖“少冰”！ : 我：一杯xx熱咖啡，半糖“少冰”嗎？(面帶微笑^_^，特別在“少冰”加重音) : 客人(男)：對！要“少冰”！ : 我：xx熱咖啡，半糖要“少冰”！你會做嗎？(故意轉頭問同事，依然面帶微笑^_^) : 客人(男)：啊...啊...講錯了~~半糖就好半糖就好，我忘記我點的是熱的~~ : 我：呵呵~沒關係~常常會有客人點錯~跟您開個小玩笑~希望您別生氣~(面帶微笑^_^) : 客人(男)：哈哈哈~~不會啦~~哈哈哈~~ : ================================= 以上 ====================================== : 今天發生的狀況大同小異，男客人女客人都有。小弟個人覺得，其實從事服務業 : 在工作之餘，偶爾跟客人有點小小的互動，客人反而會覺得我們比較有人情味， : 再次上門的機會也比較高。不過話說回來，要跟客人開個小玩笑，也是要會看客 : 人能不能接受。這點就是要靠自己去判斷，而且開玩笑也要懂得拿捏，不然把客 : 人搞火了，到時候就笑不出來了~~^_^ 講到這個，就讓我想到五專唸書的時候，我們中餐都會出去外面買，然後我跟我朋友買好午餐就順便想買杯涼的好笑的就在這了服務員:你好，請問要什麼? 我同學:哦~(看了MENU一下)一杯冰的熱可可。 (點完繼續跟我說話) 服務員:啊? (那個服務員聽了有點傻在那邊...) 我同學:恩?!給我一杯冰的熱可可。 (我同學以為那個服務員沒聽清楚又斬釘截鐵再講了一次) 服務員:冰的嗎? (服務員應該覺得我們在耍他) 我同學:對阿，冰的熱可可 (我同學整個一直在鬼打牆，完全沒發現他到底是講錯什麼) 後來我聽不下去了，就直接跟服務員說:不要理她，請給他一杯冰可可。我同學已經把"熱可可"這三字變成慣用飲料名字.....所以說成冰的熱可可= =" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.30.141