Re: [討論] 防盜門響時該如何處理？

看板customers (顧客行為討論)作者nivi6462 (刺鼠)時間15年前 (2009/12/27 13:46)推噓9(9推 0噓 16→)

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基本上，要裝這種防盜門，老闆本身就應該要設計一套標準流程，然後員工跟著做，而不是員工自己在想要怎麼辦，所以我給原PO的建議~~請直接問老闆... 我在國外的經驗，有以下幾種... 一. 公司有聘請專業的保安人員，由他們出面去跟顧客了解一下. 二. 客氣的過去跟顧客說..不好意思，有東西忘記消磁囉~~ 然後幫顧客找出到底哪一項是沒有消磁的... 就算客人沒有買東西，我們也可以很客氣的跟顧客說.. "你可能有買過甚麼東西忘記消磁了!這樣經過這種門很不方便，我幫你找看看..." 通常這樣講，客人都會很配合，因為客人覺得你是在幫他解決問題.. 三. 直接走過去看客戶的收據，然後同時跟二的做法差不多，以消磁為說法，讓客人覺得比較好一些... 我覺得不要說查找客人的皮包是為了找出沒有付錢的商品，跟客人講說沒有消磁的東西很討厭會惹麻煩，要幫她找出來.. 這樣的講法絕大多數的人反而會很感謝你... 那少數惱羞成怒的...你也大概知道為什麼了吧? 我看了你的文章，覺得你們公司的員工訓練不足，有很多事情可以婉轉的說，而不要直接表現出懷疑他是小偷，店員都懷疑客人是小偷了!客人會開心配合的話，那就怪了... 你可能會說，工讀生沒有說他懷疑客人是小偷啊! 但是從你的字裡行間看就知道，一開始你們腦中就設定了對方一定是偷了東西所以會響，客人可以很容易從你們的動作跟語態中看出來... 我曾經在台灣的屈臣氏被差點搜身過，如果不是當下我堅持要找警察來，我可能已經被"請"去甚麼小房間了~~ 後來警察真的來了!而我當著警察面倒清我的包包，然後整個人又走了一次防盜門，之後包包又過一次...還是叫...發現可能是手機的關係... 警察還反過來幫我教訓了一下屈臣氏，說他們老是亂把人當小偷.. 小心被告... 而我在當第一線店員的時候，除了手機會造成誤響之外(其實不是每次都會唷!所以有可能進去不響，出來響) 很常是某些服飾公司把Senser Tag包在衣服很裡層的標籤裡，造成很難消磁，甚至客人穿洗很多遍，還會叫... 然後有的皮包也是一樣的狀況， 85%以上的門會響，其實都是誤響，而不是真的小偷... 說老實話，小偷很厲害的，他們知道哪些東西會響.. 甚至會知道怎麼樣讓門不會響.... -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活旅行芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 174.6.145.101 ※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.145.101 (12/27 13:49)

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vickgirl

12/27 13:53, , 1^F

12/27 13:53, 1^F

謝謝指教唷! 不過Senser是有的耶~~~ 只是非美式英文.. http://cdict.net/q/senser

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DarkFog

12/27 14:05, , 2^F

12/27 14:05, 2^F

很多服飾跟包包裡頭的也是一個小小的磁條而已唷!

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annly0620