Re: [討論] 防盜門響時該如何處理？

看板customers (顧客行為討論)作者ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)時間15年前 (2010/01/02 17:08)推噓1(1推 0噓 2→)

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※ 引述《nivi6462 (刺鼠)》之銘言： : 基本上，要裝這種防盜門，老闆本身就應該要設計一套標準流程， : 然後員工跟著做， : 而不是員工自己在想要怎麼辦， : 所以我給原PO的建議~~請直接問老闆... : 我在國外的經驗，有以下幾種... : 一. 公司有聘請專業的保安人員，由他們出面去跟顧客了解一下. : 二. 客氣的過去跟顧客說..不好意思，有東西忘記消磁囉~~ : 然後幫顧客找出到底哪一項是沒有消磁的... : 就算客人沒有買東西，我們也可以很客氣的跟顧客說.. : "你可能有買過甚麼東西忘記消磁了!這樣經過這種門很不方便， : 我幫你找看看..." : 通常這樣講，客人都會很配合，因為客人覺得你是在幫他解決問題.. : 三. 直接走過去看客戶的收據，然後同時跟二的做法差不多， : 以消磁為說法，讓客人覺得比較好一些... : 我覺得不要說查找客人的皮包是為了找出沒有付錢的商品， : 跟客人講說沒有消磁的東西很討厭會惹麻煩，要幫她找出來.. : 這樣的講法絕大多數的人反而會很感謝你... : 那少數惱羞成怒的...你也大概知道為什麼了吧? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 看到這邊想請教一下, 這還是回到了"除非是現行犯,否則警察也無法在沒有搜索票的情況下搜查"的問題, 如果顧客就是硬不配合檢查怎麼辦呢?? 況且光憑客人惱羞成怒的反應還是無法100%確定他真的有偷東西, 有些人就是倔強,或者包包內有不好意思讓人看到的東西, 如果真的有什麼方式可以強制搜查他,結果發現他確實沒偷東西, 那店家還是有可能要承擔被反告的風險不是嗎? 此外我也很好奇原po是在哪個國家? 我在美國,也常看到店家會雇用保安人員, 保安人員不是真正的警察, 美國人會謔稱他們為"rent a' cop"(有家美國保全公司好像還真的就叫這個名字) 我其實很想知道他們能跟客人"了解"到什麼地步? 不曉得原po待的國家有法律給予保安搜索客人東西的權力? : 我看了你的文章，覺得你們公司的員工訓練不足， : 有很多事情可以婉轉的說，而不要直接表現出懷疑他是小偷， : 店員都懷疑客人是小偷了!客人會開心配合的話，那就怪了... : 你可能會說，工讀生沒有說他懷疑客人是小偷啊! : 但是從你的字裡行間看就知道， : 一開始你們腦中就設定了對方一定是偷了東西所以會響， : 客人可以很容易從你們的動作跟語態中看出來... : 我曾經在台灣的屈臣氏被差點搜身過， : 如果不是當下我堅持要找警察來， : 我可能已經被"請"去甚麼小房間了~~ : 後來警察真的來了!而我當著警察面倒清我的包包， : 然後整個人又走了一次防盜門， : 之後包包又過一次...還是叫...發現可能是手機的關係... : 警察還反過來幫我教訓了一下屈臣氏，說他們老是亂把人當小偷.. : 小心被告... : 而我在當第一線店員的時候， : 除了手機會造成誤響之外(其實不是每次都會唷!所以有可能進去不響，出來響) : 很常是某些服飾公司把Senser Tag包在衣服很裡層的標籤裡， : 造成很難消磁，甚至客人穿洗很多遍，還會叫... : 然後有的皮包也是一樣的狀況， : 85%以上的門會響，其實都是誤響，而不是真的小偷... : 說老實話，小偷很厲害的，他們知道哪些東西會響.. : 甚至會知道怎麼樣讓門不會響.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 98.100.6.20