[分享] 讓人無言的奧客

看板customers (顧客行為討論)作者bbok (愛のかたまり)時間15年前 (2010/01/28 22:17)推噓12(12推 0噓 2→)

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我是在寢具公司當客服人員今天接到一個客訴電話情況大致如下：客人買了一組床罩回去，打電話來投訴抱枕的流蘇斷掉專櫃人員表示可以幫他維修，或是請他換別款沒有流蘇款式的抱枕但客人表示他要退錢，不肯維修由於他的床罩組已經是使用過，故專櫃人員不願讓他退貨。客：你們東西有瑕疵為什麼不能讓我退錢！我：小姐，不好意思，因為你已經睡過這個床罩組幾天了，就像貼身衣物類的商品，基於衛生問題，我們無法讓您退貨，而且你所指的流蘇問題，我們願意幫你維修。客：維修後還是一樣會被拉斷，這明顯是你們設計不良。我：小姐，不好意思，本公司的商品都有經過測試，除非是用力拉扯才會產生斷裂的現象。 (側面了解，這位客人有二個雙胞胎小孩，因此應該是人為因素才導致流蘇斷掉) 如果你真的擔心流蘇會再斷掉，我們也可以幫你把流蘇拆掉。客：可是這個抱枕要有流蘇才好看啊！我：那我們就幫你把抱枕維修好，但請你要小心的使用、愛護它。客：你們東西明明就是有瑕疵，我不管啦！我就是要退錢！我：不好意思，你已經使用過了，所以無法讓你退貨。客：我才睡幾天而已，就是因為睡過才發現這個瑕疵啊！我：不好意思，雖然你才睡幾天，但人體會有些毛髮、皮屑等，基於衛生理由，實在無法讓你退貨。客：那我洗乾淨再還給你們。我：那也不行，有那個客人願意接受已經有人洗過、使用過的產品呢！客：你們可以回你們公司用特殊處理讓它變新的再賣給別人啊！我：不好意思，我們不賣這種黑心貨耶！（若真做了這樣的事，以後誰還敢買我們家的寢具啊！）小姐，還是請你帶著抱枕到原購買專櫃和我們專櫃人員討論怎麼處理抱枕才能讓你使用上方便又美觀好嗎？客：你們真的很爛都不能退錢！我以後不要再買你們家的東西了！ -- 盡情地跳舞，盡情地愛，就像我們一直嚮往的一樣！身體的餘痛仍舊時常隱隱發作，但我想這一切都會過去。生活誠如你所說的，不必沉浸在過去，因為每一天、每一分鐘對我們而言都是那麼可貴。有人說，你該盡情的跳舞，好像沒有人在看你一樣。你該盡情的愛人，好像從來不會受傷害一樣。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.254.137