Re: [討論] 遇到惡劣的客人

看板customers (顧客行為討論)作者sam755sam755 (德國世家2010)時間14年前 (2010/11/09 20:47)推噓2(3推 1噓 1→)

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※ 引述《moon7562 ((。..。)Y亮)》之銘言： : 這兩天有一筆客訴 : 客人說我們4盒蛋糕每種口味都吃一口 : 都臭酸掉 : 於是我打電話去詢問原因 : 當天想要去收回來檢查 : 那客人硬要我們隔三天再去收 : 我還跟他說只要到7-11我們就會派人去收回來 : 但還是硬跟我說就是要三天後 : 而且跟客人對談中 : 隱約有感覺應該只是口味不合的關係 : 第三天打電話要跟他收回請務必填低溫單 : 結果 : 今天收回來 : 看到是常溫宅配送回 : 而且蛋糕也不像他說的吃一口 : 是根本啃了四分之三掉了… : 整個蛋糕樣破壞的誇張… : 我當下看到覺得還滿生氣的 : 我們業務打給客人 : 客人才承認是他口味不合 : 其他是被家人吃掉的 : 並要求再寄新的別種口味給他 : 業務也答應了 : 我們業務的原則是不管情況如何就是換新的 : 我不能理解 : 這客戶傷害我們公司的信譽 : 還敢厚臉皮的要求我們再賠給他們 : 如果說做服務業連被客人騙也要自知理虧 : 對我們並沒有任何好處 : 因為客人也不會上網去說他騙了我們 : 整件事都被河蟹掉 : 可能是我不夠寬宏 : 覺得要是發生在我身上肯定告他毀謗的。現在是消費者的時代，感覺起來要在網路上作生意，就是會遇上這種肖仔。這擺明就是坑您們的嘛，什麼口味不合有怪味。我想是對方腦袋殘了吧，吃定你們又要你們認錯之類的，真是吃人不吐骨。現在在經營網路的生意有許多這種類型的客戶，想躲就躲不掉。只能說，讓自己下次別再這麼倒楣遇上這種像搶匪的客戶了。別氣了，祝你生意興隆呀。這客戶或許就是傳說中的奧客‥ 相信真理是永遠站在您這邊的，加油呀‥ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.241.23.24