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[分享] 講話腔調太重聽不懂而生氣的顧客

看板customers (顧客行為討論)作者 (秋蟬)時間14年前 (2011/01/08 16:08), 編輯推噓31(31推 0噓 125→)
留言156則, 32人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
首先....我是在眷村市場做生意的 所以顧客當然就是眷村的人嚕~ 今天~ 有個外省阿伯來買飲料 (穿著類似軍官的外套) 他講話說真的 從頭到尾我都沒聽懂過 (只聽懂了幾句) 還是先賣了他兩杯紅茶 (我是直接問要紅茶嗎? 兩杯嗎? 沒搖頭就是確定了才做 他也付錢) 然後後來又來時 又說要一杯飲料 我說紅茶嗎? 他搖頭 問他不然要喝什麼 他講話又聽不懂 比給他看 又一直講著聽不懂腔調的國語 然後有別的客人來 他們也聽不懂 老阿伯還很大聲很靠近的對其他客人講 但是真的沒人聽懂 於是 老阿伯就不爽了 但是這次他講什麼我就有聽懂了 老阿伯說 算了算了 不買了！ (這句我有聽懂) 然後又在那邊碎碎唸一堆聽不懂的話 我就不理會他 直接問別的客人要喝什麼 唸到一半的老阿伯這時突然說：你是不是台灣人阿 聽不懂國語 越南來的吧 對吧 你是越南的 你一定越南的 我：......越南咧 你才越南來的咧 你講話腔調這麼重誰聽的懂阿 你自己去說給附近的大家聽 看誰聽的懂阿 老：老闆咧 叫老闆出來! ~!@#$%^&* (馬賽克的部分是聽不懂) 我：(挑眉) 我就是老闆 老：我看你是越南來的 不會講台灣話***** 算************ (聽不懂...) 我：(搖頭不理他 繼續做別的客人的飲料) 客：他怎這麼蕃阿? 我：別理他 這種腔調很重講的讓人聽不懂 又愛番的人很多 好了 說完了 電鈴聲也響了 來去吃披薩 XD -- 執子之手～ 將子拖走 子說不走～ 關門放狗 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.89.178
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01/08 16:44, , 1F
聽不懂鄉音有可以請顧客填單或寫字的方法
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01/08 16:44, , 2F
原PO的做法其實不太好，個人覺得....
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01/08 16:45, , 3F
當然，阿伯最後大爆發也不是很好看就是了 XD
01/08 16:45, 3F
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01/08 17:42, , 4F
搞不好阿伯不識字..一般飲料店都有MENU
01/08 17:42, 4F
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01/08 17:42, , 5F
可以看...
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推
01/08 21:04, , 6F
用比的!
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01/08 21:19, , 7F
比過嚕~ 也看過嚕~~
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01/08 21:28, , 8F
我真覺得你也不適合做生意
01/08 21:28, 8F
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01/08 21:54, , 9F
謝謝 我想你應該更不適合吧^^
01/08 21:54, 9F
推
01/08 22:08, , 10F
我是覺得碰到這種客人 若溝通不良 = 交
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01/08 22:09, , 11F
易契約無法成立，只能放棄該筆生意轉為
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01/08 22:09, , 12F
替其他客人服務沒什麼不對...
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推
01/08 22:12, , 13F
原PO也沒有不服務/態度不好 不適合做生
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01/08 22:13, , 14F
意的原因何在?難道要一直溝通 放棄其他
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生意上門嗎? 不可能吧= =
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推
01/08 22:56, , 16F
姿態不夠低態度不夠卑賤的人沒資格做生
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01/08 22:56, , 17F
意！是這樣嗎？
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01/08 23:05, , 18F
其實我是覺得再繼續問下去也是浪費時間
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也會過度引人注意 讓人誤認是在吵架
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所以我的做法就是交易不成放棄 轉下一位
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推
01/08 23:31, , 21F
要買就買 不買拉倒呀
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推
01/09 00:37, , 22F
WarmWen有啥解決辦法..也不說..就會炮..
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01/09 00:39, , 23F
沒人聽得懂 不然僵在那邊一天 其他生意都不
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作 這樣就是好老闆嗎?
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01/09 00:55, , 25F
時間就是金錢
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所以不跟老"背"作生意是對的= =a 浪費時間
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01/09 01:03, , 27F
我純粹是因為你對老伯伯鄉音很不爽來說
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01/09 01:04, , 28F
我以前在民間企業也是服務業店經理，伯伯
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01/09 01:05, , 29F
這種客人也不少，認真聽怎麼會聽不懂
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現在在公部門，更多是陸配外配電話進來，
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01/09 01:06, , 31F
這口音才叫人崩潰，一樣要仔細聽好好講啊
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01/09 01:07, , 32F
很抱歉，如果你覺得我在炮，讓你不舒服，
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01/09 01:08, , 33F
還請你息怒，只是我覺得老伯伯鄉音又不是
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推
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公部門有公部門的職責在,不該相提並論
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01/09 01:09, , 35F
故意的，何須拿來當成攻擊目標
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公部門是公僕，廣義的服務業
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推
01/09 01:21, , 37F
不是故意的 但是自己先暴氣 科...
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推
01/09 01:29, , 38F
兩者有差 一個不用業績 一個要業績...
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01/09 01:30, , 39F
而且原PO只是個小小飲料店 交易不成立
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還有 78 則推文
還有 1 段內文
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01/09 20:25, , 118F
忘了說 最後說阿伯番的那句話 阿伯早就
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01/09 20:26, , 119F
離開很久了~~~~
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推
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某S走錯版了吧= =
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推
01/10 01:24, , 121F
雖然我覺得你對...，但是被說越南人不是
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侮辱吧
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推
01/10 02:39, , 123F
這讓我想到我同仁也有被說是哪國人? XD
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01/10 02:43, , 124F
我朋友是在台灣前線服務的，被人說是山東人
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我朋友回：我‧是‧臺‧灣‧人 XDD
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01/10 03:15, , 126F
這種情況下 不管被說是哪國人都是汙辱吧
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01/10 03:16, , 127F
只是因為聽不懂他的腔調就被指為外國人 真
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01/10 03:16, , 128F
教人情何以堪
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推
01/10 05:17, , 129F
因為咡不懂而說原po是越南人 絕對有貶低意
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01/10 05:18, , 130F
思在 話說有些大陸腔真得完全咡不懂
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01/10 05:18, , 131F
中國方言太多了 來台灣就要學台灣用語才是
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推
01/10 08:05, , 132F
請他講慢一點，他碎念當成沒聽到
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不懂就用筆談，把速度和氣氛緩下來
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01/10 08:05, , 134F
至少八成以上的人都會比較冷靜一點
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推
01/10 10:02, , 135F
原來如此 阿伯堅持一定要用講的 比的寫
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01/10 10:02, , 136F
的都不願意的樣子= =
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推
01/10 11:30, , 137F
某人真的是跑錯地方了
01/10 11:30, 137F
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01/10 12:22, , 138F
台灣人很喜歡說別人不是XX人啊（煙）
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01/10 12:24, , 139F
可以用開玩笑的方式說 我是歪星人>_O
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01/10 12:24, , 140F
我是藍綠藻人啾咪..跟他鬼打牆就是了
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01/10 12:25, , 141F
那種說別人不是XX人的最好是沒貶義啦
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01/10 12:25, , 142F
就算是中性用詞 這用法也是罵人用的
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推
01/10 13:39, , 143F
我因為聽力不好 所以中文發音都不太準
01/10 13:39, 143F
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01/10 13:42, , 144F
常常被誤解為華僑或是香港人...
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01/10 13:42, , 145F
這都還可以接受 但是突然被質疑是外國
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01/10 13:43, , 146F
會滿不被尊重的
01/10 13:43, 146F
推
01/11 15:50, , 147F
歪果仁都是很耐死的 這之間一定有什麼誤會
01/11 15:50, 147F
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01/12 21:41, , 148F
你不適合服務業　改行吧...
01/12 21:41, 148F
推
01/12 22:41, , 149F
看你回推文的態度....你真的不適合服務業
01/12 22:41, 149F
推
01/13 02:25, , 150F
這樣就改行? 原PO是在幾星飯店工作嗎?
01/13 02:25, 150F
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01/13 22:13, , 151F
(廣告消掉) (by秋蟬)
01/13 22:13, 151F
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01/13 22:23, , 152F
幹 樓上是廣告
01/13 22:23, 152F
※ 編輯: kccerica 來自: 122.121.6.35 (01/13 22:46)
推
01/18 21:53, , 153F
服務業不適合你
01/18 21:53, 153F
推
01/21 02:43, , 154F
服務業適合你
01/21 02:43, 154F
推
01/23 08:22, , 155F
我公公的國語，我聽了三年才聽懂；我也是
01/23 08:22, 155F
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01/23 08:22, , 156F
住眷村的。
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