[分享] 智慧型奧客

看板customers (顧客行為討論)作者nivi6462 (刺鼠)時間13年前 (2011/05/05 06:27)推噓-6(3推 9噓 16→)

留言28則, 11人參與討論串1/1

我們公司的智慧型奧客現在進展到極致，台灣有客訴，是跟總公司訴~~ 加拿大有BBB~~ Better Business Bureaus 這玩意平常不接觸，接觸了大概沒有好事... 我們公司的染髮劑是Final Sale已經很多年了! 受限於收據上可以打字的位置不夠，所以通常是由同事口頭告知，然後應該要在收據上蓋上Final Sale的字樣，但是很忙的時候有些同事會忘記. 這次就是一個同事忘記蓋，結果客人購買了之後覺得不想用，就要拿來退，但是問題是客人已經打開了! 雖然客人說他只是看看沒有用，要退，可是同事當然是跟隨規定不退的.... 結果這個客人就說要告我們... 他先去找了省衛生廳的檢舉，衛生廳不受理~~ 然後他去商業廳檢舉~~ 商業廳不受理.... 據客人自己敘述，他還找了商業律師... 但是律師也不接這個Case~~ 最後的最後他找到了BBB 這個我接觸之後覺得跟台灣遠見雜誌有夠像的單位就受理了! 還來信給我們公司說不完善處理要給負評... 客人抓住的一點就是收據上我們不能證明我們有事先告知不可以退.. 但是事實上我們有錄影錄音資料顯示我們有告知她.. 不過這個告知是以廣東話告知的...不是英文... 所以在這個官方語言為英文跟法語的加拿大~~ BBB不接受這個當作證據... 基本上這個客人要求店家一定要退貨的做法在法律上是站不住腳的~~ 因為商業法中並沒有規定店家必須要給顧客退換貨的權利，通常會給退換貨都是公司給客人方便... 但是這個機制就像前面討論過的，通常就變成了某些客人濫用退貨的渠道... 今天如果你全新未開，我們勉強還可以同意你換，但是今天這個產品你就打開了!你說沒用過，誰知道呢? 這個產品退回來也只能報廢... 商家活該倒楣嗎? 不過~~算她厲害去找了BBB~~~ 就像台灣遠見評鑑一樣，這個單位根本不太講道理的~~ 而且一面倒的偏向顧客....SO~~~ 我們那世界級河蟹的經理，就.....低聲下氣請客人回來退款... 當然了!得了便宜又賣乖的客人是不會忘記用力的再踩你兩腳了~~ 為了這個案件，老闆決定花錢找公司幫我們設計新系統~~ 不過呢~~我猜啦!我老闆看到報價之後應該又會是沒下文了吧! 可憐的前線同事也就只好繼續被客人踩~~~ 繼續整天被威脅恐嚇了....唉~~~~ 被恐嚇要告死我們這不是第一次，但是這個客人太厲害了! 我在加拿大住了快八年~~從來沒有注意過BBB~~~ 她居然可以找到這個幾乎被遺忘的單位... 算她強吧! 那我以後要當奧客，我也知道了!我會去找BBB~~~~ -- 我一直有個心願，希望開自己的動物園... 動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸，好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處! 我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 207.6.15.235

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vicwk

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dnsb

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nivi6462

05/05 13:36, , 3^F

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