Re: [分享] 該不該請他付錢

看板customers (顧客行為討論)作者 (胖八)時間13年前 (2012/05/15 07:25), 編輯推噓4(4018)
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※ 引述《SAGIL0125 (丫莎)》之銘言: : 前幾天站收銀,一名爸爸帶著他的小朋友們選購飲料,拿著拿著掉在地上嗙一聲,飲料就這樣破了... : 這位爸爸很緊張的拿過來說算一下好了,再次回頭去拿飲料, : 大概拿了五,六瓶,結帳時跟他確認是否真想算那瓶 : 爸爸:可以不算嗎?能不算當然是最好... : 只能怪我笨問了那句話還是根本不該讓客人付錢 : 但看到這位客人給我的感觸是,很多客人一進來都沒有拿籃子的習慣,或者認為自己買的不多不用籃子,實際卻買了超多而拿不動 : 上次也一位阿姨買了不少東西沒拿籃子,一瓶烏醋掉下去也破了,當下拼命的道歉加說要賠錢,但我沒收... : 但想到那些弄壞商品不懂道歉或沒說要賠錢的客人,都沒請他們賠償, : 要對那種有道歉或要賠錢的客人收錢,實在說不過? : 客人如果把東西弄壞了,這樣到底該不該請他們賠錢呢? 之前我在百貨公司 化妝品專櫃工作, 有次某貴婦不小心撞到一罐精華液 (價值約4000元) 掉到地上摔破了 @@!! 貴婦驚呼了一聲! 後來就非常鎮定的裝沒事.. 專櫃的姐姐說 : 沒關西! 那個工讀生,去掃一下~ 我看到的當下非常驚訝,怎麼大家都非常有默契的,當這件事沒發生過?? 一小罐4千元耶! 我超想把臉湊在地上,把精華液抹整張臉...... 後來仔細想想,破了一瓶損失4千; 若得罪客人,除了貶低品牌形象,也損失一位VIP+VIP的親友團 當然是前者划算多了~~~ ------------------------------------------- 隔兩天 客人的小孩打破一瓶香水(價值3千) 又是另一個故事了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.251.196.17

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化妝品價格都是開給客人看的,當然實際成本
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不會這樣.但就像你說的,若對方是貴婦又熟客
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這專櫃小姐會做人,沒必要為小東西得罪.
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反正她們有辦法處理.不過我懂你說的好想把臉
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湊地上抹整臉...哈哈哈,沒辦法,我們不是貴婦
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會被四千給嚇到.....
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真的貴婦就不會在意那4000塊了
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化工場出來都是一大桶一大桶...
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應該說專櫃都有一定的試用是給顧客使用
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所以櫃姐基本上不得罪客戶都會算在裡面
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說化工廠出來一大桶一大桶的大概不知道原
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料有等級之分吧? 樓上的講法比較正確,這
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類專櫃都會有樣品的庫存,用那個消就好了
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成本損失少,又不得罪客戶~~~
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貴婦之所以為貴婦,有的不是天生的,人家也是
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會在乎小錢的,雖然四千對她沒什麼,但會影響
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她的"購物心情".所以專櫃店員不會讓此客賠,
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是有她銷售上的技巧的.
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化妝品成本都很低的......
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化妝品賣那麼貴 根本是賣感覺的~~~
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樓上的說法讓我想到半導體的成分矽不是去海邊
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挖一挖就有了幹嗎賣那個貴的說法............
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