PTT職涯區 / customers (顧客行為討論)

[分享] 很幽默嗎，客人？

看板customers (顧客行為討論)作者 (Verte)時間12年前 (2012/10/07 02:46), 編輯推噓6(8推 2噓 25→)
留言35則, 17人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
在下是在書店工作 狀況一 我在櫃檯的原則是我會依照書本尺寸和數量來給予客人平口紙袋或提袋， 如果超出實際需要，他們要求提袋的話會酌收十元的費用， 那天我正要幫客人裝書的時候，他先說了不用裝，手拿就可以， 結果要離去的時候突然碎念說我知道你們袋子都要收錢啦！然後又問一個袋子多少？ 我就回答說如果實際購物需要是不會加收任何費用， 結果他竟然說，那我沒拿袋子不用把十塊退給我嗎？ 當下我真的有股很重的怒氣想要飆出來， 但我還是再次問他，那還是我幫您把書裝起來好了，他又說不用... 真的非常傻眼，從沒聽過這種要求！ 回家跟姐姐講（他也是服務業的）， 他就教我要跟客人說提供紙袋的心意是無價的這種話， 可能是我修養太差真的說不出口只覺得真的是來亂的！ 狀況二 客人買了同一本書非常大量， 我們有給他特別折扣，結果他在櫃檯結帳就說 可不可以一本就開一張發票，這樣統一發票中獎機率比較高， 我就說沒有辦法喔，因為團購就是算是一整批了， 他就看著我說，跟你玩的啦！ 我當下真的... 不覺得有任何好玩的， 為什麼要隨口說說造成別人的困擾？？？？？自以為很有趣嗎？ ps 總覺得高知識分子奧客的比例還真不低 真的是該多讀點書 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 175.181.121.146
噓
10/07 03:55, , 1F
狀況一算澳。狀況二你不適合服務業
10/07 03:55, 1F
→
10/07 05:03, , 2F
狀況二不算澳 不過也無關適不適合吧
10/07 05:03, 2F
→
10/07 05:03, , 3F
原PO也沒把心中不爽表現出來啊
10/07 05:03, 3F
推
10/07 09:37, , 4F
每本都開發票的話就叫他用原價買
10/07 09:37, 4F
→
10/07 14:18, , 5F
狀況二那是違法的要求吧......
10/07 14:18, 5F
推
10/07 17:04, , 6F
狀況一是你話術不夠好...
10/07 17:04, 6F
→
10/07 17:06, , 7F
感覺原PO從事服務業不久 更奧的多的是
10/07 17:06, 7F
推
10/07 17:14, , 8F
第二個那裡不奧，是被拒絕了才改口吧
10/07 17:14, 8F
推
10/07 22:05, , 9F
我會看書店是在什麼地方營業 如果是一
10/07 22:05, 9F
→
10/07 22:06, , 10F
般的坊間書店 超出實際需求酬收10元 OK
10/07 22:06, 10F
→
10/07 22:07, , 11F
但如果是百貨公司 消費後不給紙袋準備
10/07 22:07, 11F
→
10/07 22:08, , 12F
被客人客訴到離職 不管他買的多不多
10/07 22:08, 12F
→
10/07 22:09, , 13F
第二點拒絕拆單開發票 這也可以拒絕的
10/07 22:09, 13F
→
10/07 22:11, , 14F
好比客人挑店 店家也有權利拒絕交易
10/07 22:11, 14F
推
10/07 22:22, , 15F
第一點 店家無償提供的服務,客人自願放棄
10/07 22:22, 15F
→
10/07 22:22, , 16F
不能要求店家補償啊
10/07 22:22, 16F
→
10/07 23:20, , 17F
第二個不奧阿 被你拒絕找個台階下而
10/07 23:20, 17F
→
10/08 01:32, , 18F
第二個心態還是有點啦，不過能夠知道幫自
10/08 01:32, 18F
→
10/08 01:32, , 19F
己找臺階下，算行為上相對沒那麼奧的了。
10/08 01:32, 19F
→
10/08 01:33, , 20F
就是他自己也知道這個要求可能會被打槍，
10/08 01:33, 20F
→
10/08 01:33, , 21F
所以就拗拗看，沒拗到就算了這樣...
10/08 01:33, 21F
→
10/08 02:49, , 22F
話說有人認為比較容易中獎，不一定喔
10/08 02:49, 22F
推
10/08 20:44, , 23F
加油!!服務業很辛苦的!!
10/08 20:44, 23F
推
10/17 01:29, , 24F
第一個有澳到，第二個至少他沒硬拗 @@"
10/17 01:29, 24F
→
10/26 16:48, , 25F
狀況二也還好，只是團購變單價
10/26 16:48, 25F
噓
10/27 21:38, , 26F
很嗆喔 干知識份子鳥事 那你服務業活該
10/27 21:38, 26F
→
10/27 21:39, , 27F
受氣事不是要笑你???
10/27 21:39, 27F
推
11/02 21:44, , 28F
我文具店。前幾天顧客來，買了幾枝鉛筆橡皮
11/02 21:44, 28F
→
11/02 21:45, , 29F
我給對方紙袋的大小是一次就能全數裝進去的
11/02 21:45, 29F
→
11/02 21:47, , 30F
對方卻就是想一枝筆配一個橡皮用超小紙袋裝
11/02 21:47, 30F
→
11/02 21:49, , 31F
平常多一兩個紙袋都會給，這位卻開口要7個
11/02 21:49, 31F
→
11/02 21:50, , 32F
我想想說那不好意思一個超小紙袋２元可以嗎
11/02 21:50, 32F
→
11/02 21:51, , 33F
對方回答：「不可以。」
11/02 21:51, 33F
→
11/02 21:54, , 34F
顧客猛要免費紙袋，公司對紙袋又限制用量
11/02 21:54, 34F
→
11/02 21:55, , 35F
我覺得成夾心餅了簡直，唉。
11/02 21:55, 35F
‣ 更多 jung7458 的文章
文章代碼(AID): #1GS7npeM (customers)
customers 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 jung7458 的文章
文章代碼(AID): #1GS7npeM (customers)