[分享] 奧客的嘴臉

看板customers (顧客行為討論)作者nivi6462 (刺鼠)時間11年前 (2013/01/31 22:40)推噓23(23推 0噓 16→)

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我最近在台灣處理家父的後事，七七之後才要離開台灣~~ 因為家父遺留了一些遺產在台灣，而房子我就無異議的留給我哥，大多數的錢留給家母，而家母決定要將遺產撥出二十萬給我，所以昨天我就跟家母去了中國信託辦理定存事宜，家母已經跟那位理財專員很熟了! 不過我是首次開戶，所以花了比較多的時間在櫃台，結果就讓我見識到台灣的奧客嘴臉，真的是比加拿大還離譜.... 我要先說以一個顧客的角度來看，我覺得該銀行的服務人員都實在已經非常客氣了! 我實在不知道顧客為什麼要這樣吹毛求疵了! 事情是這樣的... 隔壁櫃檯有位先生辦完存款沒注意自己的身分證沒有拿就走了! 這位先生離開的時候我剛剛過去櫃檯邊，過了十多分鐘吧!他又氣急敗壞的跑回來.. 隔壁櫃檯的行員就很客氣也很抱歉的跟他說， "不好意思，剛剛忘記提醒你要拿身分證了!結果你離開我才發現身分證還在櫃檯." 同時間我看到他拿出了一個紅盤子，上面應該是放著身分證給那位顧客. 之後就開始衝突了! 因為銀行的規定是客人離開銀行發現有東西忘記拿要回來領取的時候必須要簽收，而這位行員先生可能是因為客人沒有停過，所以一直到這位先生回來才去填寫表格請該位顧客簽收他的身分證，我覺得這是很合理的，因為誰知道你會不會有個長的一樣的雙胞胎呢? 簽收是一個保障銀行也保障顧客的方式，但是這位顧客不以為然，就開始無止盡的大罵... 我在旁邊被吵到個不行... 而且就聽他很沒邏輯的翻來覆去的講說自己是很嚴謹的人，又說明明行員知道他的身分無誤，為什麼還要簽收，之後又扯到甚麼為什麼要等他到了櫃檯才填寫表格要他簽收，一整個翻來覆去吵不完，然後開罵說要銀行襄理出來，這是很嚴重的問題 ! 當下出來處理的主管就一整個傻眼，跟他說... "先生，有必要搞這麼大嗎?" 對方居然回答說.."這是很嚴重的問題，是你們銀行沒有規矩!" 我在旁邊被吵了七八分鐘已經很暈了! (開戶真的要搞很久，我還一次開三個戶，站在那想不聽都難...) 我終於忍不住插話了... "先生，人家銀行是避免你的身分證被閒雜人等領去，所以才要你簽名’ "你在這邊大小聲根本就是奧客的行為啊!" OOOOO~~~ 話說千萬不要跟奧客說你是奧客..... 他當然是大為光火.... 跟我說..."關你甚麼事..." 我也是無聊的荒，加上情緒很不好就回他.. "你在這邊大小聲吵了這麼久，影響到我了!" "另外人家要你領身分證要簽名，你一直在說人家又不是不知道就是你本人.." "但是請問如果你有個孿生兄弟跟你長一樣，人家怎麼可以保證是給你本人?" 反正見笑轉生氣這一類他很會啦! 就吵著說要一個專門包廂給他談這件事情，還要該分行最大的經理出來... 之後很大聲的說 "免得吵到別人..." 不過呢!後來一整個銀行大廳都還是他的聲音... 這種人我最看不過去的一點就是... 他好像是附近的補習班的小主管，期間他有接到不知道是上司還是客戶的電話，一整個客氣狗腿到不行，但是電話一掛，就又在對行員大小聲... 他一直在講說他很嚴謹，所以受不了銀行這樣不嚴謹的行為... (其實聽到最後我才知道，他主要火大的是行員沒有在他離開的同時就發現他的身分證) (害他已經離開一段距離了!還得回來拿!然後還有膽子要他簽名) (一直鬼打牆的說他馬上回來拿為什麼要簽名，為什麼他來領之前銀行不先填寫好表格!) 但是我就想到...一個嚴謹的人會忘了自己的身分證在銀行，然後還不是自己發現，是銀行的先生發現之後找出他的聯絡電話打給他的! 這是哪門子的嚴謹啊???? 我真的不懂，既然你東西掉了!人家在你回來領的時候要你簽收，哪裡有問題了? 而這些撿到的東西要不要先列冊，我覺得這是銀行內部的規則問題，如果他的經理覺得OK，你管屁啊? 你是來存錢的!但不表示你可以管到這麼寬... 以我以前在Walmart上班的時候列管顧客遺失的證件，我們也不會先列好冊，都是等顧客來領的時候請經裡拿出來，然後才填寫清單，請客人確認無誤之後簽名，我不懂當他的面填寫遺失物品領取紀錄本是哪有問題了耶! 我是三點鐘進的銀行，大概三點二十左右這位老兄回來，之後我是四點半才離開，我離開前大約十分鐘這位老兄才走... 走的時候還一直在罵說銀行浪費他的時間，我看是他浪費銀行人員的時間吧! 後來櫃檯主管來跟我道謝，也跟我道歉說不好意思影響到我... 我當然是沒關係，我想罵奧客你是奧客很久了! XDDD 不過我實在很擔心那位年輕的行員會受到影響，所以走前我還跟銀行的主管說那位先生真的態度很好了! 沒有甚麼不對的，請不要處罰他.... 我真的覺得台灣的顧客主觀意識已經過頭了! 而且明明自己無理，卻要做出自己最公正最先知最偉大的態度來壓別人~~ 看了真的很不舒服..... 而且真的有夠不尊重人，行員是為我們服務，但是不表示他們是可以讓顧客隨便謾罵的 ! 真的是很看不過眼耶! -- 刺鼠芳香手工小舖 FB社團，如果你對精油或者芳療感興趣，歡迎加入~~ 歡迎大家一起討論一起分享對精油跟芳療的喜愛跟心得唷! https://www.facebook.com/groups/256679871077526/ ps..當然多少會有我的產品分享，在意者就請勿加入囉! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 27.105.5.152

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LUDWIN

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tcha

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