[心得] 冷漠是被奧客磨出來的

看板customers (顧客行為討論)作者omama0530 (襪襪)時間11年前 (2013/06/12 09:27)推噓10(10推 0噓 14→)

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在這行做服務也有五年了... 親身體驗許許多多誇張到不行的案例就差沒寫一本書我覺得現在台灣很多店家太順著客人意客人會無限放大自以為[只要我高興就是對的] 其實會有這麼多奧客有一部分的責任要歸屬於很多店家無上限的對這些人忍氣吞聲因為這就是過去的我重大案例中很多都是我之前對客人太[好] 導致末端的[無法事事讓大爺順心如意] 就會有人開始瘋狂的鬧以為吵就有用當年曾經為了一個客人欠三千多萬的稅金無法出境原本照法規來說應該[客人自行負擔所有損失] 但因為他一句拜託+一堆理由我心軟了耗了一整天調度五地飛機專車送他前往機場途中一直跟他先報價再動作她老大說多少錢都無所謂非常感激我的幫忙協助到了目的地以後卻跟我公司其他人說 [是你們小姐雞婆硬要送我們來] [為什麼多的費用要我們出] 當時只覺得幸好我被裱多了電話隨時有錄音! 三天擺不平後來還是我告知說錢我不要了自認倒楣行了吧! 我請國稅局的人去機場接機才乖乖把錢吐出來這件事有些人覺得很扯講給一些關係好的客人聽客人也覺得對方OX~ 但這真的不是我遇過最扯的事情在我自己的經驗越屎尿的人妳越滿足她她越當作理所當然所以我自己都是越屎尿的人越是按照規矩條例來走尤其當客人在吵的時候如果姿態越軟她反而氣焰越高冷冷淡淡臨危不亂有時後對方反而會發現亂吵並沒有用我當年不懂事的時候還遇過客人說我半夜去她家偷她護照才會有她資料說我是小偷竊取個資這真的是當年不懂事如果換到現在就直接擷取錄音檔了要吵你家的事直接請法律部門跟你說契約都有寫當初難道我拿槍逼妳不爽不要買老娘也不爽賺等等還一堆擦不完的屎根本不符合經濟效益! 硬了幾年以後當然會遇到雖然契約如此載明但我們需要因為他個人[需求]滿足他的[特殊要求] 否則就要被[砲轟]的客人也會遇到要放話媒體/消基會/消保官但這幾年我深深認為這些單位也是人他們也會懂得保護自身也會懂得明辨是非所以希望服務業的大家能夠再堅強點各位老闆不要覺得都是員工的錯大家都是人生父母養員工是你的左右手不應該為了你的利益忍受這種謾罵別慣壞了這些客人了當我們遇到這種澳咖少的話自然而然就有更多好的心情跟熱忱去服務其他客人 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.233.125.75

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heronash

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cabessa

06/12 13:57, , 2^F

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mackywei

06/12 14:13, , 3^F

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