[心得] 百貨公司的櫃姐也不是很好當的(汗)

看板customers (顧客行為討論)作者odelly (北鼻)時間11年前 (2013/09/24 11:15)推噓4(4推 0噓 4→)

留言8則, 6人參與討論串1/1

剛剛爬完板上的文,熊熊想起那年在信義誠品,台北101還有A4當櫃姐的時光 -------------心得文分隔線-------------- 我不是那種穿的漂漂亮亮賣服裝的櫃姐那時候的櫃點是賣茶葉的經常遇到很多種狀況. 狀況1:客人要求試喝非常多種茶,然後沒買東西就凹試喝包回家其實客人要試喝我們也很願意替客人們泡, 現泡的茶也可以讓買回去的客人比較安心. 有時候的客人試喝了很多種茶, 如果他告訴我,可能他還是喝不習慣, 我也覺得OK. 反正我現在泡的茶都可以放在試喝盤給其他客人試喝 (我們固定都會奉茶) 但是有些客人藉口很多,一定要拿一兩包試喝包才肯走雖然我可以理解,怕家人說不好喝之類的但我有碰過,隔幾天就來拿幾包的那種客人. 甚至還呼朋引伴的帶到櫃上,說: "哎唷去外面喝下午茶多貴!我跟你說這家茶很好喝, 而且可以一直試喝,多划算阿~" 我覺得這就有點超過,畢竟他把他的真實目的講出來了重點是他從來沒有買過我們家的茶(悶) 但是他每次都笑笑的,我們也不能趕人走阿.... 狀況2:客人總是凹年輕小櫃姐的扣打,而且還是不能給的扣打... 有的客人非常的盧,買了不到1000的商品卻要我們送他價值200的商品(這樣真的太多) 而且沒凹到還要一直碎碎念,臭臉結論:我要努力練功!練八兩撥千斤!還要打太極! 狀況3:客人喜歡用言語吃櫃姐豆腐,或者意不在商品的店裡面有這種老客人實在一點都不是福氣, 很可怕的. 我記得有一次來了一個老顧客(我那時候還是新人) 店長告訴我他是老顧客了,要我泡茶奉給他喝他一邊品茶,一邊微笑著看著我(這都沒甚麼) 然後突然冒出:"妹妹妳的牙齒好性感喔!" 我(整個僵住) 店長:(笑容也僵住) 還有隔壁店員冒充的客人偽客:"你長的好可愛喔,如果我跟你買茶可以要你的電話嗎?" "今天你也上晚班嗎?那我等下來跟你試茶" "我跟你買茶就是你的客人了吧?那我可以跟你做朋友嗎?" (這個偽客也騷擾其他櫃點的櫃姐,後來他就被自己櫃開除了XD) 狀況4:利用小孩拿試吃品這個就不是我櫃上的,不過是跟我很好的隔壁櫃發生的事情有的媽媽會帶著小孩一起到櫃上然後就會一直要小孩看五顏六色的糖果然後再以小孩很喜歡想要一小塊試吃看看為理由就拿到試吃品(通常你有要,店家都還是會給你) 不過這位媽媽她每天都帶他小孩來每次拿到試吃品還說:"哎唷真不好意思又要跟你們拿東西來吃" "我這個小孩就是嘴饞,只要來這裡就會賴著不走" 可是每次小孩都馬沒有真的吃到,都是他在吃隔壁櫃上的姐姐每次都只能微笑, 等他走了就會給我一個非常無奈的眼神最後結論: 櫃姐看起來漂亮,工作地方也漂亮, 可是真的不好當阿~(應該是台灣的服務業普遍狀況?) 另外大家都是做服務業的,我現在在歐洲就會覺得台灣真的太寵客人了. 這裡的店員都馬臭臉,服務不專業,沒有替代方案連客訴都沒地方客訴的那種XDDD 我想在這裡生活是訓練我成為強悍的顧客(?) 另外,大家都辛苦了! 今天也要微笑得開心過一天喔! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 46.253.62.65