[分享] 白目的同事

看板customers (顧客行為討論)作者nivi6462 (刺鼠)時間11年前 (2013/11/30 09:15)推噓4(4推 0噓 7→)

留言11則, 7人參與討論串1/1

敝公司今年居然又上了BBB Better business Bureau (類似消基會吧!) 而且我看到客人的英文客訴內容我實在忍不住笑了! 雖然客人是把中文內容翻譯成英文，但是就實在是活靈活現的我那個白目的同事會講得話跟語氣! 客人寫的大意是... 我到XX公司的XX分店購物，東西買回去之後發現我女兒年紀太小不能使用這個產品，所以我就回去想退貨或者換貨，結果對方的店長ViXX態度非常糟糕，我出具了收據跟原封不動的產品想退或者換別的產品，她非常的不客氣的跟我說產品是不可退換的只收現金的產品，但是收據上完全沒有註明，她也並沒有跟我說，而她拒絕我的要求之外，她還跟我說了!加拿大的法律並沒有要求店家要收退貨，我的要求是不合理的，她拒絕替我服務! 我必須要說...我們這位同事真的是被投訴當飯吃的! 我真的不懂我老闆為什麼不把她換下來? 這個人在公司問題大了!才工作四年，就開除了一個工作十三年的老同事，而且還嫁禍到別人身上(但是大家，包括被開除者，都知道是她幹的!) 還在他所屬的商場欺負清潔工，弄到清潔公司跟我們公司投訴! ........ 拍謝我離題離很大........... 我發個牢騷... 這個客人投訴的產品其實是只收現金，但是並不是不可退換的產品! 別店的同事知道這位V女士的作法都非常的訝異! 姑且不論這東西到底是不是不可退換了! 你收據上沒有給人家註明不可退換，就算真的是Final Sale的產品，公司還是得要認栽收回的!誰叫賣出去的時候沒有在收據上註明， (這一點公司三令五申很多次了!她就都沒在聽!) 事情其實是七月發生的 !但是BBB跟她連繫她把案子壓下來，是最近公司來的新的網路行銷經理，結果被新的經理發現! 昨天我們上頭打電話跟客人道歉，結果發現那個客人其實很客氣的! 接到我們的電話很高興，而且說明說那個產品買的時候是我們同事說小寶寶可以用，回家她去查發現其實她女兒不到兩歲，最好是不要用的! 所以她才要退貨! 而且當時她也說不可以退至少讓她換其他她有用的產品.... 可是我們那位白目就是堅持不退，還給客人來了一場教育訓練...."法律沒有規定商家必須要退貨" 其實我們有時候也會跟客人說我們依法不必要給客人退貨 (當錯誤是客人自己買錯東西時) 但是這種話都是在我們給客人退貨之後講給客人聽，後面還會跟客人說是因為你很特別所以我們替你做額外的服務..... 這是用來技巧性討好客人的說法... 那個店長有膽子用這個當理由拒絕客人啊! 除非是某些收據上就蓋了Final Sale卻還來鬧的客人! 我這位白目同事，最近這一個月來我就接到三通客人抱怨的電話... 有兩通是客人打來問我產品，我幫客人分析完之後客人很感慨的說...小姐妳真專業，比那個X店的V小姐好多了! (其實要說專業我還不夠格在公司排前幾名，但是我不會跟客人亂說!) 另一次是客人直接打來問說我們在那一區的另一家分店在哪, 他再也不要去X店受V的氣! 我強烈安撫客人，而且跟客人道歉... 因為據說V跟客人說.."你都買很少的，你還想要甚麼優惠?" 怎麼會有人這樣子白目的跟顧客講話啊?????? 還好大部份的客人跟總公司投訴的時候不會把氣出在客服頭上... 要不然公司的電話六成是我在接，我也是太倒楣了點! -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活旅行芳療分享 http://blog.udn.com/nivi6462/article 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 154.5.231.136 ※ 編輯: nivi6462 來自: 154.5.231.136 (11/30 09:20)

推

f78

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nivi6462

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ilovee0427

11/30 22:58, , 4^F

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我老闆真的很怪，很自豪自己很少開除人，所以他也知道這人問題大，但死不開除你們知道他跟我說啥嘛？「她有一天會有報應，自食惡果」你老大自己是老闆，她的報應不應該是被你噱或者直接開除嗎？你講這什麼屁話？？我們是懷疑老闆想養這個爪耙子當眼線，監控其他店長。 ※ 編輯: nivi6462 來自: 70.79.232.109 (12/01 01:57)

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kuanglun

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nivi6462

12/01 10:57, , 6^F

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bismarcp

12/02 18:32, , 7^F

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