[詢問] 難以溝通的客人

看板customers (顧客行為討論)作者sheila0131 (沒有白遮不了醜)時間10年前 (2014/06/26 02:42)推噓8(8推 0噓 11→)

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簡單一句話就是吵著要告消基會的客人家裡是賣韓國的衣服，這位奧客是我媽遇到的，她買了三件衣服，其中有一件綿T中間有縫一塊方形的布，還有一件雪紡上衣過了幾天她回來跟我媽說綿T那件中間的布沒有車好是瑕疵（中間那塊故意車的有波浪立體感，不會跟下面的布貼平），雪紡上衣有勾紗，我媽跟她說綿T不是瑕疵，因為每件都這樣，其他類似款也是這樣，然後雪紡上衣要幫她調新的換貨，請她下星期一再來換，但這位小姐說她無法接受綿T那樣的狀況，吵著要退錢，我媽也跟她解釋了實體店面沒有退錢的機制，不然請她換別款想當然，奧客小姐放大決直接說要去消基會告我們，更說了一句「你要是今天不退錢給我，等我去告你，我還要你賠償更多」以上是聽我媽轉述然後她再也沒有出現過過了兩三個星期，直到今天我顧店…就被我遇到這位奧客一進來就直接問說她調的那件上衣來了沒，我從庫存拿出來給她後，她居然說她沒帶衣服來換！我跟她解釋我們瑕疵品七天內要拿來換貨，請她趕快拿來，不然我們沒辦法退回韓國，她就直接打斷我說：我也很難辦，我還要去伸訴。中間我嘗試跟她解釋實體店面無法退錢，她就改口說但是可是協商，然後不斷打斷我說：不要跟我講這些。心理os:你都還有不讓我講是要協商什麼？最後在別的客人跟我問價格時，她就走人了真不知道她今天來幹嘛的這樣一來一往都超過一個月了，如果她一直不拿瑕疵品來換的話，店家有權力不換給她嗎？還有遇到這種奧客該怎麼處理，被威脅我才覺得心理壓力好大，該求償的是店家吧？想問問看要是真的鬧上消基會的話，消基會會只站在顧客那邊嗎？還是也會維護店家權益？（有消保會為什麼沒有保護店家權益的協會來對抗奧客啊！）平版發文，不知道排版怎樣，請見諒 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.121.33 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/customers/M.1403721729.A.952.html

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