Re: [詢問] 難以溝通的客人

看板customers (顧客行為討論)作者hilterp (人善變人妻馬上被人騎)時間10年前 (2015/01/08 17:48)推噓1(1推 0噓 6→)

留言7則, 4人參與討論串2/2 (看更多)

我也遇到過一位很好笑的殺價殺得很誇張最後我選擇放生不理他第二天打來問我考慮得如何我也很灑脫的回他我賣掉了阿寒假本來就是旅遊旺季本來就很搶手他竟然開始暴走說我違約(沒有交易行為何來違約問題?) 說我位置講好就是要給他怎麼可以給別人我說我只答應要留一天你昨天沒付訂我就賣給別人了哪裡沒信用他就嗆說要去投訴我(阿是要投訴甚麼阿不就是買賣雙方對售價沒交集沒成交而已) 我只好說如果你覺得這樣你會比較舒服那你去吧 ※ 引述《sheila0131 (沒有白遮不了醜)》之銘言： : 簡單一句話就是吵著要告消基會的客人 : 家裡是賣韓國的衣服，這位奧客是我媽遇到的，她買了三件衣服，其中有一件綿T中間有縫一塊方形的布，還有一件雪紡上衣 : 過了幾天她回來跟我媽說綿T那件中間的布沒有車好是瑕疵（中間那塊故意車的有波浪立體感，不會跟下面的布貼平），雪紡上衣有勾紗，我媽跟她說綿T不是瑕疵，因為每件都這樣，其他類似款也是這樣，然後雪紡上衣要幫她調新的換貨，請她下星期一再來換，但這位小姐說她無法接受綿T那樣的狀況，吵著要退錢，我媽也跟她解釋了實體店面沒有退錢的機制，不然請她換別款 : 想當然，奧客小姐放大決直接說要去消基會告我們，更說了一句「你要是今天不退錢給我，等我去告你，我還要你賠償更多」 : 以上是聽我媽轉述 : 然後她再也沒有出現過 : 過了兩三個星期，直到今天我顧店…就被我遇到這位奧客 : 一進來就直接問說她調的那件上衣來了沒，我從庫存拿出來給她後，她居然說她沒帶衣服來換！我跟她解釋我們瑕疵品七天內要拿來換貨，請她趕快拿來，不然我們沒辦法退回韓國，她就直接打斷我說：我也很難辦，我還要去伸訴。 : 中間我嘗試跟她解釋實體店面無法退錢，她就改口說但是可是協商，然後不斷打斷我說：不要跟我講這些。 : 心理os:你都還有不讓我講是要協商什麼？ : 最後在別的客人跟我問價格時，她就走人了 : 真不知道她今天來幹嘛的 : 這樣一來一往都超過一個月了，如果她一直不拿瑕疵品來換的話，店家有權力不換給她嗎？還有遇到這種奧客該怎麼處理，被威脅我才覺得心理壓力好大，該求償的是店家吧？ : 想問問看要是真的鬧上消基會的話，消基會會只站在顧客那邊嗎？還是也會維護店家權益？（有消保會為什麼沒有保護店家權益的協會來對抗奧客啊！） : 平版發文，不知道排版怎樣，請見諒 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.131.248 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/customers/M.1420710536.A.126.html