[分享] 記憶喪失說話不算話的客人

看板customers (顧客行為討論)作者 (bluetea)時間9年前 (2015/01/20 17:14), 編輯推噓5(5013)
留言18則, 6人參與, 最新討論串1/1
遇到一個反起反倒的奧客,名片送印後過了3小時(我下班後50分鐘) 他傳line說要加字,我打去工廠他們說已經印了 客戶居然回「無言,動作那麼快喔,你確定印了?」 當天確認的件當然要下班前送印啊,下班後才傳LINE說要改, 不能改就嫌別人動作太快?不然我要拖到3天後才送印嗎? 然後報優惠券的價格給他,詢價前問他有沒有流水號,他說沒有 樣品上也沒有,所以我就報沒有流水號的價格給他 他看完價格後問「有流水號嗎?」 我心裡想說之前說不用號碼啊 就回「沒有喔,是以您拿的樣本去估價,沒有其他加工」 他居然回「我是說我要有流水編號,應該是妳去想辦法吧, 怎麼我要求什麼都被拒絕,到底我是客戶還是妳是客戶,折價卷妳不用做了」 超火大的,名片已經傳檔案給他校對,他回OK 我還再確認一次問「這樣可印刷了嗎?」,他回「好」,我才送印的 折價券規格都問你了,明明說不用流水號,現在又怪我沒幫你做流水號 請問到底是有什麼資格大聲啊!不要做最好!我還怕你又記憶喪失怪東怪西咧! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.70.90.50 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/customers/M.1421745271.A.00E.html

01/20 21:09, , 1F
應該錄音或把對話記錄直接給他看的 打臉
01/20 21:09, 1F

01/21 15:56, , 2F
沒用的啦,哪種客人會怪你沒有事先提醒
01/21 15:56, 2F

01/21 15:58, , 3F
做裝修也是這樣,方案在現場臨時改,做完不認帳
01/21 15:58, 3F

01/21 20:21, , 4F
現在無賴的客人真是越來越多了
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01/21 20:22, , 5F
最近也遇到不給殺價就說我態度差的
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01/22 11:00, , 6F
樓上,習慣了,我都麻痺了
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01/22 11:01, , 7F
最近的案例是…客人找我辦護照兼買機票
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辦完了,機票決定不買了,仍要求我親送
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回去給他,我僅回 郵寄掛號OR自行來取
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因為距離太遠,時間、成本完全不划算
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我可以接受你去比價最後不買
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01/22 11:05, , 12F
但我們也要往下個案子去用心,不須多費
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心在無價值的客戶上了
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所以建議原PO,最好用LINE 或MAIL
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01/22 11:06, , 15F
至少有底,這是我慘痛的經驗學來的
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01/24 13:39, , 16F
同意,有時候有些客戶真的不需要花時
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間去挽留討好,消費是雙方互相尊重的
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03/04 20:16, , 18F
聽起來這奧客好像我前老闆
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文章代碼(AID): #1KlXnt0E (customers)
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