[分享] 那些年我在租書店遇到的奧客們。4
因為今天聽到一件事，真的有種無力的辛酸感，我又忍不住上來分享了。(毆)
但是這次的幾個記事和分享可能很不快樂。XDDDDDD
◎蘇迪勒記事。
上禮拜五的蘇迪勒颱風，剛好遇到本店工讀生上班的時間。
店裡所在的縣市，其實禮拜五早上的情況還好，但是到了下午的時候，老闆娘似乎看狀況
不太對勁，加上縣市政府也已經宣布停班停課，於是通知了當班的工讀生在門口貼上
“因颱風來襲臨時店休”的公告後，趕緊打烊回家。
正當工讀生貼好公告結完帳電腦也都關好了，鐵門已半拉再收拾一下就可以逃回家的時候
，突然有客人出現了。
工讀生因為還在整理，客人都在門口了也只能無奈地放人進來，然後告訴對方：
「如果要還書的話請幫我放桌上就好，因為已經結完帳關電腦了，現在無法立刻紀錄，所
以明天會幫你補刷還，逾期金的部分老闆也會幫您取消。借書的話可能就麻煩您明天撥電
話詢問一下是否有營業才能借了。」
沒想到，客人聽完後卻直接說：
「不管，我要借書，不讓我借我就要賴在這裡！」
工讀生：「................................」=口=
聽完轉述的我：「......................................................」=口=
本來要工讀生重新開電腦讓他借書，後來工讀生沒辦法只能幫她用紙筆先記錄了對方的
資料和書碼。(其實我很不贊成這個，因為隔天如果當班的不一樣，很容易忘記KEY)
OTZ||||
拜託不要這樣，我們家的工讀生也是爸爸媽媽捧在手心裡的寶貝啊。
可能覺得重新開機讓你租一下書沒什麼很快的，可是你租完後拍拍屁股走人，可以很快地
回到安全的家，我們卻要花好幾倍的時間重新結帳備份關電腦啊！！！
這種話就算只是開玩笑地講，也會讓聽到的我們覺得很辛酸又無奈啊！！！！
◎地政事務所小姐。
這個客人真的是我服務業生涯印象最深刻的客人，沒有之一。
她讓我印象深刻到可能到死都不會忘記這個客人的臉和名字。(恨意滿點)
有一天下午，有個女客人走了進來，站在櫃台前，從她的包包裡隨手掏出了一片DVD光碟(
請注意，就是只有光碟片沒有片盒，而且隨便就放在包包裡)，然後告訴我：
「我家菲傭把片殼弄不見了，你看多少錢我賠你。」
我愣了一下，然後接過那片光碟，找到客人的帳戶後告訴對方：「呃，小姐那我們片子的
賠償是一片六百元喔，這裡先跟您收六百元。」一邊說一邊把光碟遞還給對方。
那個客人一聽到要賠六百，馬上變臉：「六百！！！我不過就是把片殼弄不見為何要賠六
百！！！光碟還在我又不是沒有還你，又不影響撥放！！！」
我：「可是小姐我們的規定就是這樣耶，片子毀損無論是哪個部分就是要賠整片，所以可
能沒辦法讓你只賠片殼。」
女客人一秒崩潰：「為什麼！！！你們這樣非常不合理！！！我又沒有把片子弄丟！！！
為何要賠整片！！！我只要賠片殼的錢就好！！DVD又不是不能撥放！！！」
哪裡不合理，這明明很正常啊，你上妓院點了個妹子結果一不小心太激動把妹子的臉弄花
了而且是花到一輩子沒辦法再接別的客人，難道你還可以去跟老鴇說上半身爛了但下半身
沒事，加減用吧，所以我只賠你上半身換藥的錢？
老鴇沒有一狀告到衙門已經很仁至義盡了好嗎？
而且妳還我DVD有個雕用啊，冷門片沒有片盒展示根本不會有人要看好嗎！！！更別說光
碟在你包包裡已經不知道被刮多爛了。
但是我一樣不能直接這樣嗆客人，不然客人只會從奧客一秒變成奧客中的戰鬥機，所以我
只好試著換個例子看能不能讓客人產生銅鋰鋅。
所以我試著委婉道：「可是小姐，舉個例子來說，如果我今天跟您借了一本書，把封面封
底都撕爛了還您，然後告訴您反正內頁沒壞，不影響閱讀，所以我只賠您2塊錢封面封
底的錢，您願意收嗎？」
誰知道人客聽完後一秒回答：「我怎麼可能收！！！可是這個跟書又不一樣！！！！它又
不是不能撥放了！！！」
「...........................................」
好吧我錯了，我就不應該認為奧客的字典裡會有銅鋰鋅這三個字。
我發現我完全無法跟她溝通，於是只能忍氣吞聲跟她一樣鬼打的堅持道：
「.......................小姐，不好意思我們公司規定就是這樣，必須要賠整片。」
大概是看我很堅持，那位小姐突然話風一轉問我：「那我賠的話你光碟會給我嗎？」
我愣了一下，回道：「會的，我當然會把光碟片給你。」此時我還天真地以為這位小姐終
於願意乖乖認賠。
豈料，下一秒，對方看著我又要求道：「那你開發票給我，我要發票。」
=口=！！！！！！！
我艱難回道：「呃，我們是免稅商店，我只能開收據給您沒有發票喔。」
聽完，那位小姐一秒又抓狂：「沒有發票！！！我付了錢這東西就算我買了！你為什麼不
給我發票！！不管我就是要發票！！！」
我滿臉為難：「可是妳也看到了，我們這裡沒有發票機啊。」
「那是你的事，我就是要發票，我付了錢你為何不給我發票！！反正你們給我發票就對了
！不然打電話給你老闆！！！我要一個可以處理這件事的來跟我說話！！！」
然後就站在櫃台前，硬逼著我打電話給同樣也在上班的老闆：
「.......................請您稍等一下喔。」聽見對方這樣說，我真的已經受不了斷
神經，所以我直接打電話給老闆，讓老闆去跟對方交涉。
總之中間經過了什麼我已經不想再贅述，這位小姐最誇張的地方是，她可以一手拿著話筒
，一邊看著我，老闆上一秒在話筒裡對她講的話，她轉頭就能告訴我另一個完全不一樣的
版本。
導致事後我和老闆再討論這件事時，完全對不起來。
為了這件事我跟老闆吵了很多次架。
因為客人就是跟我說老闆跟她說A，但是老闆卻說她跟客人說說的是B。
老闆也跟我說，客人說店長跟她說的是A，然後我卻告訴老闆，「不，我跟客人說的是B。
」
總之我們兩個完全對不起來，這個客人完全只挑對她有利的部分講，遇到不利的部分不是
選擇性失憶就是不承認她說過這樣的話。
所以這件事也根本沒辦法處理，後來老闆跟那個客人喬出的結果是，我們兩方都各自找找
看那部片子(因為不願意賠整片的錢，那就還我們一片新的啊)，約定了一個期限後，就各
自去處理。
中間老闆也曾經打電話給那位女客人，但是不是打不通就是對方沒接。
就在我們都已經做好心理準備就是要自認倒楣賠一片時，那位女客人突然打電話過來了。
我的印象超級深刻，永遠不會忘記那天是2014年的大年初七，我才剛收假上班第二天，一
大早就接到這個女客人的電話，劈頭就先質問我為何我們都沒有聯絡她！！！
我完全無辜：「有啊我們老闆有撥電話給您，可是不是撥不通就是沒人接。」
女客人：「怎麼可能！！！我的手機都開著根本沒有未接來電！！！你們根本就沒有打！
！！」
跟客人核對了一下連絡電話，沒錯啊老闆沒打錯，於是我只好告訴對方：
「.....我們的確有撥打電話，如果您真的很有疑慮的話，還是我們等老闆回來調通話紀
錄呢？」
女客人：「調什麼通話紀錄！！！你們就沒有打啊！！！我手機根本就沒有未接來電啊！
！！」
然後接下來，她踩著這個點，整整罵了我一個多小時。
一個多小時。
在大年初七的一大早，她整整用電話罵了我一個多小時。
不能掛不能不接不能拔線，因為她會反覆重複打，就是要罵到她爽為止。
中間甚至連：「我在地政事務所上班！你們以後買房子小心一點！！」這種威嚇的話都對
我說出口。
我到後來完全崩潰，氣到全身都在抖眼淚狂掉對著她說：「那部片子我們認賠，算我們倒
楣，能不能請您不要再打電話進來，否則我只能報警。」
客人聽到我願意認賠自己負責不用她付錢才說：「妳確定嗎？我不用過去付錢吼？」
我；「對，我願意幫你付那六百塊的錢，不用你付錢。」
客人：「那就好，那是妳說的。」
然後才終於願意掛斷電話結束這一件事。
會想起這件讓我幹意滿點的事，是因為今天一大早遇到一個女客人，有一套七本的絕版口
袋書，她還書時告訴我弄丟了五本，要賠。
首先那是絕版書，雖然原價一本才49元，但是現在市價一套最少要1700。
而且一口氣弄丟五本，還給我的還是網拍上最好找到最便宜的那兩本，我真的不得不懷疑
，這根本是想收絕版書啊。
於是我試著讓客人去找一套出來給我們。
客人不願意。
那我又告訴她因為這是絕版書，所以要賠的話要賠市價，畢竟我們要補市價啊。
客人也同樣不願意。
她只願意付245元解決這件事。
好吧經過前面地政事務所小姐的教訓後，我已經放棄跟這類客人說啥了，於是我直接打電
話給老闆，讓老闆去跟她溝通。
但還是很不開心啊，說實話，妳不要把書弄丟不就好了嗎？OTZ||||||
話說，其實我也超討厭遇到自以為講話很風趣的客人啊。
有一回，上班中。
因為天氣太熱了，所以工讀生妹妹去買了兩碗刨冰回來。
我們一邊吃冰一邊上班，突然有個客人走了進來。
看見我們兩個在吃冰，於是他看著我們道：
「你們知道女生最好不要吃冰嗎？」
我和工讀生妹妹：「.....................喔，是因為對身體不好嗎？」
男客人自以為瀟灑地花輪式撥髮一笑：「不是喔，是因為吃冰會變胖喔~~~尤其你們已經
這麼胖了~~~~」
「..................................................」
我，真的，差點，把手裡的，整碗冰，都請他吃。
請尊重一下服務業從業人員，至少不要人身攻擊好嗎？QAQ
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我們真的沒有想到會遇到這麼誇張的客人，一開始都毫無防備啊。
後來有部分也是因為這個客人的關係店裡補了錄音設備。
另外我們也去問了一下在地政事務所上班的朋友，其實根本就沒有這個女生啊。
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老闆其實在外縣市上班，所以她跟奧客講電話的時候，其實我不在現場啊。
※ 編輯: moying (203.67.180.20), 08/11/2015 21:22:41
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六百塊人格其實價高了，真的很多為了一兩塊丟人格的。OTZ|||
※ 編輯: moying (211.74.72.192), 08/12/2015 11:29:10
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可能我的敘述不太確實XDDD
地政事務所小姐要求的其實是，她當天付六百元，我們必須“當天馬上”開發票
給她。
但因為一般外面販賣的光碟片是無法出租的，這是違法的，所以我們要補一片新
的必須要等供應商回覆看有沒有貨才行，就算有也不會馬上能夠在當天拿得到片
子和發票啊。OTZ|||||
況且其實供應商真的能補給我們的機率完全微乎其微。
他們似乎是全省店主點幾片，就只做那幾片，基本上不會有多。OTZ|||
※ 編輯: moying (211.74.72.34), 08/13/2015 17:48:18
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我每個案例都很想當場報警，尤其是在監視器畫面看到二樓內閱看到有情侶都已
經呈現騎乘式，男方的手都已經深入女方的上衣和裙子裡，更是超級想報警，但
很可惜，店不是我的。
殘酷的是，報不報警這件事，小員工其實是沒有權利做決定的。OTZ|||
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