[分享] 我在銀行擔任客服時遇到的奧客們

看板customers (顧客行為討論)作者atmaon (Liz)時間8年前 (2016/03/31 17:57)推噓9(9推 0噓 7→)

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大學剛畢業沒多久有幸進入一家頗大間銀行的信用卡客服部門實習雖然只有三個月但我真的見到超~~多莫名其妙的奧客 1. 我沒收到帳單一定是你們銀行的陰謀!!! 老實說我覺得很奇怪很多客人都說收不到帳單然後等到要收利息 / 違約金了才突然收到帳單然後立刻打電話來罵人當時的老伯伯就是這樣一接通電話我還沒說完開頭招呼語便氣呼呼的飆罵「為什麼要收我利息!!我又沒收到帳單!!你們又沒寄給我!!怎麼可以收我利息!!」我：「先生不好意思我們通常在o月o日寄出您的帳單..還是我這邊..」對方立刻打斷：「我知道了!這一定是你們的陰謀!!想多收我的錢!真是太過分了!」然後接下來就是一連串的抱怨說我們公司多可惡多愛錢他賺錢多辛苦中間夾雜喘不過氣的咳嗽聲然後硬要講我都怕他突然在電話那頭斷氣了! 不誇張我一句話都插不進去只能默默聽著抱怨20分鐘以上最後奧伯伯丟下一句話：「你知不知道你現在在浪費我的時間!!」 (呃...主詞受詞錯了吧?而且是誰不肯讓我取消利息、不讓我轉給主管聽只是一直罵我還不准我打斷的!!!!!) 2. 你怎麼知道我沒有騙你之前公司有個贈品活動符合資格的人會在下期紙本帳單中收到某個兌換券有一個先生打電話進來「你們說有送什麼兌換券?在哪啊?我怎麼沒看到?!!」我：「先生您好我這邊確認到您符合這次兌獎資格，我們會放在oo廣告單後面喔」「就是沒有啊!!我都找不到!!」我：「恩...沒關係那我再補寄一份給您收件地址就寫帳單地址可以嗎?」「可以啊!不過小姐你怎麼知道我沒有騙你!搞不好我有收到啊!」「你就這麼相信我喔!!」 (老實說我也很懷疑你啊!但我在電話裡質疑你你才比較爽就對了?) 我：「如果客戶說沒收到我們當然會相信我們的客戶」「那我可以一直說我沒收到嗎?你們很奇怪耶!那我下次再說我沒收到就好啦!」 (你才奇怪吧!!你到底要不要兌換券啦!x!) 3. 我搞外遇被抓到都是你們害的!! 「欸小姐!幫我看一下我現在帳單地址在哪??」我：「先生您好這裡先簡單跟您做一下基本資料核對喔!」 ...核對完畢後「那是我老婆的公司地址!我現在要改地址!」我：「好的請說」改完地址後「小姐!!你們怎麼可以不經過我的同意就讓我老婆改地址!」我一查發現是三年前改的地址當時我根本還沒到公司我：「先生不好意思因為改地址的話只要他有您本人的資料如果又找個男生來電改的話只要資料正確我們就會讓他更正..」「你知不知道!就是因為你們這樣讓她改!我到摩鐵的事才會被她抓到!!」「現在她都在罵我!!你們要怎麼負責!!」 .......... .......... 請你忠於自己的家庭好嗎!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.137.198.201 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/customers/M.1459418247.A.353.html