[心得] 我在電信業遇到的奇客

看板customers (顧客行為討論)作者dolphin0820 (dolphin)時間8年前 (2016/05/12 07:01)推噓12(12推 0噓 10→)

留言22則, 12人參與討論串1/1

在電信業已許久，遇到的人客真的是五花八門呀！ 1.客戶突然不能上網，要求工務應該立即處理他的問題，為什麼過了半小時還沒人處理？（工務出門到你那也要時間吧！要工務用飛的嗎？） 2.主管半小時內怎沒回電話？因為在處理前位客戶問題！那我的問題呢？前客戶就是客戶，我不是客戶嗎？（就只有你是客戶啦！） 3.不繳錢被停話，還大聲說我不是不繳，你們為什麼把我停話，是預設我不會繳嗎？你們怎麼可以這樣懷疑客戶，我要去告消x會（慢走不送！） 4.我要申請通話明細，但是你們可以幫我把裡面的某個號碼隱藏不要顯示嗎？被我老婆知道我就慘了！那是我外婆的電話，外婆你懂嗎？外面的老婆啦！（活該，愛找小三嘛！） 5.因為收訊突然不能用要我們賠償機票，生意損失2600萬！ 6.小姐，你最好盡快處理我的問題，我認識你們老闆喔！（我也認識，只是他不認識我而已~） 7.這合約跟當初門市講的不一樣！那請問當初簽約時有細看合約內容嗎？你們合約字那麼小又那麼多，門市就打勾叫我簽簽簽，我就簽啦！（門市叫你簽本票你也簽嗎？為什麼這種客人都認為電信業合約不算合約呢？） 8.我心情不好想自殺，我女朋友要跟我分手，我打電話都不接，你可以幫我打電話去給她叫她跟我聯絡，不要跟我分手嗎？（我又變張老師信箱了！） 9.我老公過世了，我想申請明細可不可以個案非本人申請，這需要問公司喔！結果去電時是老公本人接聽的！（我是打去哪了？接電話的是阿飄嗎？） 10.客戶要查合約資料！請問客戶貴姓？你們問我貴姓要做啥？你們是調查局嗎？那請問要查詢合約的門號？你們為什麼要問我門號？是不是想要騷擾我？（請問你打來是要幹嘛的？） 11.你們的手機有問題，用了你們的手機後，我發現頭腦被你們植入晶片了！你們想迫害我對嗎？（是科幻片看太多嗎？）還有很多不勝枚舉的奇客！把客服當0204交友電話的就不用說了！真的覺得客服是個很辛苦的行業，其實將心比心，客服也是人呀！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.219.247 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/customers/M.1463007694.A.112.html

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chilly1204

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Railroad

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Asellus

05/23 11:53, , 3^F

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