[心得] 客人去消保會申訴退費消失

看板customers (顧客行為討論)作者mymk時間7年前 (2017/10/17 23:19)推噓1(1推 0噓 4→)

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大家好～我上班的店家是美容保養實體店面，因為跟客人關係不錯，很多客人都會幫我們介紹... 那天一位護理師客人a帶同事b來體驗，同事b第一次預約因故取消，第二次預約到店先做了體驗課程，當下感受不錯，刷卡買了產品課程的優惠方案，我們跟她說明所有的明細給她發票及收據，也詢問是否同意教她當場使用，確認都沒問題就簽名，整個流程都很愉快正常，衛教說明及服務介紹後，還在店裡吃點心坐了一段時間聊天後才回家。隔天一開門就說要退費，我們就告知沒使用的產品課程會全額退費，但當天經她同意有帶回家用的產品因為個人衛生問題沒有辦法退，大概3-4個品項並提供實際報價，沒扣任何費用，不過客人一直主張七天鑑賞期，還向消保會申訴，說一切等消保會處理。我們老闆是客人若各種理由要退，沒使用的部份是一定都退也沒有加收額外手續費，畢竟我們店都是人家介紹比較多，當天客人是我服務的，我上班好幾年也沒有被投訴消保會過，這個客人這樣讓我很擔心...她本人都不願回店家處理只願透過消保會，目前我能怎麼做呢～謝謝大家：） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.33.227 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/customers/M.1508253546.A.625.html