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[詢問] 顧客退貨的商品說不是她的...

看板customers (顧客行為討論)作者 (懶)時間6年前 (2018/01/19 20:26), 編輯推噓5(5推 0噓 11→)
留言16則, 7人參與, 5年前最新討論串1/1
我在網拍上賣東西 近日一位顧客幫她爸爸買了一組商品要退貨 退回來的商品是由爸爸寄回(顧客沒有看過商品，是寄給爸爸) 照片如下 耳機： https://imgur.com/Y0zc0qK
二個耳機近拍：https://imgur.com/HzxxGNL
https://imgur.com/neIg6WW
客人把包裝拆掉之後重新釘了另一個比較小的塑膠袋，訂書針的印子就有兩個不同位置 原廠沒有多的吊卡可以更換 配件也沒有放進去： https://imgur.com/mkeQW4R
我跟顧客說有使用過的痕跡不能退貨 顧客就抓狂了 說只是換包裝的問題 說我不老實 說我掉包 造假 造假照片 並跟購買平台以及消保官投訴 然後我有收到公文 但購買平台跟消保官都是請我自己妥適處理再回報 我有備份監視器 那耳機上面也都會是客人的指紋跟DNA 請問1.消保官這邊我要如何回信? 我是有想過說回覆使用過就不能退貨， 但客人似乎是在申訴造假而不是退貨，那造假的部分消保官要怎麼處理? 2.我要如何自保證明說那確實是客人用的 (雖然有監視器 但我把耳機放在桌上有一個小時以上....) 3.我回覆消保官後，客人如果也不滿意，我就會收到調解會議的通知嗎? 那麼我如果沒有能力花交通費去台北參加要怎麼辦? 像這樣造假的爭議是消保官能處理還是請客人報警呢? 不好意思... 這事情困擾我很久，因為我沒有遇過客人退貨不成就爭議退貨商品不是她的， 我今年1月1號去拜拜，今年工作的願望就是這事情可以好好解決... 先謝謝回覆我給我指教的板友:)，感恩感恩! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.73.188 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/customers/M.1516364782.A.D5C.html
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01/20 03:56, 6年前 , 1F
如果你是企業經營者就一定要有7天鑑賞期
01/20 03:56, 1F
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01/20 03:58, 6年前 , 2F
如果你只是賣二手出清個人商品就不用理他
01/20 03:58, 2F
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01/20 14:42, 6年前 , 3F
不過如果是7天鑑賞的前提下，商品需要
01/20 14:42, 3F
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01/20 14:42, 6年前 , 4F
恢復原狀，這個情況可以跟客戶要求產
01/20 14:42, 4F
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01/20 14:42, 6年前 , 5F
品恢復的費用。
01/20 14:42, 5F
推
01/29 23:24, 6年前 , 6F
實體店面不適用七天鑑賞期
01/29 23:24, 6F
推
02/10 10:21, 6年前 , 7F
調解會議不鳥他她還是只能去法院告阿 XDD
02/10 10:21, 7F
推
03/06 10:52, 6年前 , 8F
實體店面在網路賣還是有七天鑑賞期 一句
03/06 10:52, 8F
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03/06 10:52, 6年前 , 9F
話 七天內退貨嗎?
03/06 10:52, 9F
推
08/21 22:26, 5年前 , 10F
七天鑑賞是連拆都不能拆 退個屁
08/21 22:26, 10F
推
11/01 10:19, 5年前 , 11F
使用過是另一回事，若連拆都不能拆，是要
11/01 10:19, 11F
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11/01 10:19, 5年前 , 12F
怎麼檢查商品來決定是否退貨？
11/01 10:19, 12F
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12/13 23:54, 5年前 , 13F
檢查商品是否功能正常配件齊全跟7天沒有關
12/13 23:54, 13F
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12/13 23:55, 5年前 , 14F
係 那個歸屬於瑕疵擔保 是你確定購買之後的
12/13 23:55, 14F
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12/13 23:55, 5年前 , 15F
事.
12/13 23:55, 15F
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12/13 23:55, 5年前 , 16F
原PO的部份 7天內通知就給他退但要收整新費
12/13 23:55, 16F
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