討論串[閒聊] 才欠三個禮拜2
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我覺得像這種事中外是不同的~有些是說得過去的理由就OK. 像我老師之一就說她在美國時買了攪拌器~結果很難用. 某天她跟鄰居閒聊時聊到這件事~她鄰居就說啊拿去退啊. 她想說都已經用了而且買來有幾個月了可以退嗎~??鄰居說可以. 那她拿回去服務人員問為什麼要退？她就說很難用. 結果服務人員還跟她說對阿~
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嗯,. 看了這篇突然開始擔心我是不是被當成奧客了?. 是這樣的...... 我現在在美國,. 某次發現我信用卡帳單多了一筆美金20多元相當台幣700多元的帳,. 名目是"手續費"還是"處理費"之類的(我忘記實際上是怎樣寫的了),. 因為我沒有印象有這筆消費,. 所以我就打去客服中心問了,. 結果原來
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沒錯..... 以前我當電信客服時，也是常接客戶沒繳費被停話打來罵人。. 通常我們的流程是你過了繳費期限幾天. 系統會有自動的語音去電提醒你繳費. (好像也會發簡訊 @@ 有點忘了). 再過一陣子沒繳就會限制發話，最後才是完全限制發收話. 至於會不會請人催繳好像是跟欠的費用多寡有關~~沒有一定。.
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我也覺得現在的客人都不知道在想什麼. 本來就該按時繳錢. 看到非好店板的文章讓我有點傻眼耶. 我強調那個客服反應不好. 說辭讓客人無法信任. 站在第一線與客人互動. 如果不能讓客戶覺得有好的服務. 就不能算是一個好的客服人員. 不過店家提供你服務. 身為客人是不是也要按時繳錢呢. 如果服務不好. 諸
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在上次不愉快的交易經驗後.. 我對這個小朋友已經有戒心了. 就在事件發生的Ｎ個月後. 這位小朋友又有問題了. 他用及時通敲我們說棒子出了問題. 因為購入還未滿一年. 還在保固期內. 我們作為店家的當然要負責. 所以我請他馬上把棒子寄回來. 在保固期內.可以換新. 我幫他跟代理商聯絡. 兩個月後．.
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