Re: [閒聊] 才欠三個禮拜2

看板customers (顧客行為討論)作者amberclover (考試捱不過了)時間19年前 (2006/08/13 20:22)推噓1(1推 0噓 2→)

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: 某次發現我信用卡帳單多了一筆美金20多元相當台幣700多元的帳, : 名目是"手續費"還是"處理費"之類的(我忘記實際上是怎樣寫的了), : 因為我沒有印象有這筆消費, : 所以我就打去客服中心問了, : 結果原來那筆款項是我前一個月繳款逾期兩天的罰款..... : 我想想是沒錯, : 我那個月很忙,事情一多我就昏了, : 明明已經把繳款支票寫好了卻放在桌上一直沒寄(我比較傳統,不信任線上付費), : 他們收到時的確有可能是過期了, : 我就說"所以我只是遲交兩天,你們就罰我20幾元啊?" : 我發誓我口氣沒有很差, : 況且我英文也沒好到可以罵人..... : 我會那樣問純粹只是因為我對自己英聽沒信心,想確認我沒搞錯, : 嗯...好啦,我承認我語氣是有點吃驚,因為我沒想到遲兩天就被罰這麼多..... : 結果客服馬上就說"根據你的紀錄,你是個信用良好的顧客,我現在就幫你取消這筆款項" : 這也讓我有點驚訝, : 原來這種罰款是打電話去問就可以取消的喔?! : 那我這樣到底是不是奧客呢? 我覺得像這種事中外是不同的~有些是說得過去的理由就OK 像我老師之一就說她在美國時買了攪拌器~結果很難用某天她跟鄰居閒聊時聊到這件事~她鄰居就說啊拿去退啊她想說都已經用了而且買來有幾個月了可以退嗎~??鄰居說可以那她拿回去服務人員問為什麼要退？她就說很難用結果服務人員還跟她說對阿~這牌真的不好用~xx牌較好用等等..就讓她退了 (在台灣這種事應該是作夢吧...百分百變奧客中的奧客..b) 最後我老師忍不住問服務人員說那你們退貨期限多久結果那服務人員聳聳肩..從來沒人問這問題..= = 所以在美國好像退貨條件很鬆吧 ------------------------------------------------------------------ 另一老師則是在台灣買了volvo的車子~保固好像5年~?? 某天老師的車子壞了~結果剛好是保固期剛過幾天還1個禮拜她就以成管會原理學以致用的跟經理說車子壞不會是那保固期過後的一個禮拜造成的是經年累月在保固期內逐漸累積所造成的 (這邊我不太會敘述~總之是很有道理的一番話) 經理覺得老師說的有理就幫她免費修了~ so其實有道理應該都OK~ 至於最原PO那個拖欠案例..聽說在美國...是直接寄存證信函的 (美國售後服務雖好..也是個訴訟大國呀...) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.60.178 ※ 編輯: amberclover 來自: 218.162.60.178 (08/13 21:05)