Re: [問題] 請問如果買家要求退/換貨如何回應？

看板e-seller (網路賣家)作者strigoi (strigoi)時間18年前 (2007/01/19 02:35)推噓1(1推 0噓 6→)

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※ 引述《Bein (我不願意)》之銘言： : ※ 引述《strigoi (strigoi)》之銘言： : : 11/11 號我賣出了一樣商品， : : 今天(11/18)買家說要退/換貨，因為商品不符合他的期待 : : 我在我的賣場已經有說明：除非商品有"品質"問題，有瑕疵，才可以退/換貨 : : 客人買了以後，用"不合用"的理由要求退貨，我跟他說明我賣場的規則 : : 她回應我說: 這是你的賣場的規則，公平交易法不是這樣的 : : 請問一下這種情形我真的必須要退她的貨嗎？ : : 可不可以教教我要怎麼跟買家說呢？ : : 這樣真的適用於公平交易法嗎??? : 除了「訪問買賣」與「郵購買賣」(推銷、郵購、購物中心)可以享受7天鑑賞期之外 : 其他是依照企業經營者自訂的規定。 : 上面是精華區文章的摘錄，你可以不必退貨 : 她根本站不住腳。 ================================================================ 我跟賣家說不能退換貨，結果她跟我說：首先聲明我沒有超過7天鑑賞期我算了一下上週四(1/11)接到貨品我這週三（1/17日）寄出剛好7天如果是從接到貨品計算，那我今天(1/18)才收到呀！那又如果要說從寄出的那一天算，我1/9就寄出東西了請問七天鑑賞要怎麼算呢？然後她又貼了一段『消保法』的文章給我：第　二　節　定型化契約第十一條企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。第十二條定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。定型化契約中之條款有下列情形之一者，推定其顯失公平：一.違反平等互惠原則者。二.條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。三.契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者。第十九條郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。第二十條未經消費者要約而對之郵寄或投遞之商品，消費者不負保管義務。前項物品之寄送人，經消費者定相當期限通知取回而逾期未取回或無法通知者，視為拋棄其寄投之商品。雖未經通知，但在寄送後逾一個月未經消費者表示承諾，而仍不取回其商品者，亦同。消費者得請求償還因寄送物所受之損害，及處理寄送物所支出之必要費用買家說，如果不給她換貨，她就要退款請問我該怎麼做呢？？謝謝 -- ※ 編輯: strigoi 來自: 211.73.162.135 (01/19 02:36)