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[問題] 因為評價過高?而被停權

看板e-seller (網路賣家)作者 (人生不如意 十之八九)時間13年前 (2012/07/06 01:30), 編輯推噓23(23推 0噓 66→)
留言89則, 21人參與, 最新討論串1/1
各位版友大家好 有一件事想請教大家 我是奇摩的賣家 我的賣場販賣的商品都維持在五樣左右 但過去一年累積的評價大約有四千多個(商品蠻熱門的) 我自認有很認真做售後服務的動作 所以我的名聲全部都是正評 因為很多客人都是使用超商取貨付款的機制 所以相對的評價累計速度就會很快 昨天下午三點左右被奇摩管理通告系統通知: 在此通知您，近日我們收到使用者來信反映以及系統偵測， 發現您以大量不當換取評價為目的刊登拍賣商品，已嚴重違反了我們的會員評價制度， 我們已將您的帳號停權。若您有註冊使用輕鬆付，拍賣停權期間，輕鬆付的功能亦將受到 限制。 由於買賣雙方的誠信與優良評價是一個安全交易環境最重要的因素， 因此我們提供了會員評價制度讓賣方與買方（得標者）交易後的一個確實紀錄， 但是我們禁止會員賺取不當的不實評價。 經管理部門查證，您不當使用會員評價功能， 刊登拍賣網頁，藉以賺取評價。 可我所販賣的商品從去年到今年都是一樣的 所販售的價格也是一樣的 我自認沒有任何違反評價制度的手段 都是很正常的出貨 也不會為了規避交易手續費而另外開賣場 其實很明顯我是被同業眼紅惡意檢舉的 客服就是認為我沒有照實出貨給買方 但卻賺得了買家的評價 但客服部門就是說我有違反 客服電話我也打了並且也上傳了一些交易完成的截圖 不得不說 客服回報制度真的很爛 只接受截圖 並容量限制500KB 甚至截圖才280KB 客服就收不到 魚雁往返真的很耗時 但客服不接受我的說法 回信給我的內容如下: 經由檢視您來信說明狀況，倘若您該些交易皆已完成， > 需請您提供所有已完成交易證明，若皆已貨到付款方式完成交易， > 您可提供以寄出單據快照，及每一筆買所購買商品編號、 > 對方拍賣代號，利用快照提供給我們確認 ...........光到去年底為止 我的交易數量就達三千八百筆 我當然認為這是非常不合理的要求 但客服反而說可能我所有的評價都有問題 全部的交易明細都要截圖 但面交的如何舉證? 一些使用IBON交貨便寄出的 買賣留言板被洗掉的 根本資料無從找起 更不用說一張一張上傳到客服那 還有傳不上去的風險 我也跟客服ARGUE這點 客服還跟我說請我跟買方連繫 = = 連絡方式都被洗掉了 再說當每個買家都有義務幫我嗎? 我從頭到尾都不認為我有違反任何評價制度 我從哪可以找到這麼多人下標 客服的意思就是認為我讓人假下標真賺取評價 試問怎麼會有人跟錢過不去的 光是交易手續費每個月就是好幾千塊錢 針對我和客服反映的問題 倘若您已完成所有交易， 需請您再次來信提供近四個月內「所有」交易之紀錄， 若有採用貨到付款方式完成交易之情形，需請您提供寄出之單據快照， 及每一筆買方所購買之商品編號、對方拍賣代號，利用快照提供給我們確認 怎麼看我都認為這是不合理的要求 其一:過去四個月起碼有上千筆的交易 其二:有些非輕鬆付的交易真的就很難舉證出來 但奇摩把我停權了並凍止了我的輕鬆付功能 對我來說影響非常大 這件事情讓我對奇摩拍賣感到心寒以及不可理喻 我想請問也有版友賣家有遇過這種問題嗎? 該如何處理 要怎麼跟客服爭取回我自己應有的權利??? 評價高也是一種原罪 真的覺得很莫名其妙~~~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.198.247 ※ 編輯: ninikaren 來自: 59.104.198.247 (07/06 01:34)
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太慘了吧...
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推
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真的很慘，我兩年半來所有交易寄出收據都留著，客戶名單
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07/06 01:40, , 3F
也手動建檔（露天一直沒做好這一部份），但是原波的東西
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很少見生意卻好到讓人難以相信，原波沒留至少三個月內
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收據嗎？（當初我留是怕日後交易糾紛，因為看過買家板
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07/06 01:42, , 6F
有買家過了大半年才問賣家有無出貨的...買到自己忘記）
07/06 01:42, 6F
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07/06 01:43, , 7F
我連交貨便收據和小白單也都留著，超過三個月的小白單才
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07/06 01:44, , 8F
清掉，掛號收據都還一直留著，就是以防萬一@@
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07/06 01:45, , 9F
五樣商品有四千多評價真的頗少見，難怪會被懷疑，祝原波
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07/06 01:45, , 10F
早日解決@@
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推
07/06 01:50, , 11F
我不懂耶！奇摩憑哪一點覺得你有假交易？請他們舉證！
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07/06 01:51, , 12F
那東京著衣有二十幾萬評價怎麼說？還是說他覺得你沒負評是
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07/06 01:52, , 13F
騙人的?
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07/06 01:53, , 14F
我同行也有累積一萬多沒負評的，那我也可說他是假交易囉？
07/06 01:53, 14F
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07/06 02:31, , 15F
因為我是一個人自己做的 並沒有請人 交易都是我親力親為
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07/06 02:33, , 16F
其實競爭很拼所以有時候根本出貨就忙不過來
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07/06 02:33, , 17F
也就是因為交易數量很多 我曾留過單據等等資料
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07/06 02:35, , 18F
但是發現當數量一多很占空間的有時寄貨掛號收據就沒保存
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07/06 02:36, , 19F
更不用說有些面交買家直接在問與答留言電話的
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07/06 02:37, , 20F
也只能回答她後就該筆問題刪除 以避免有心人士利用
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推
07/06 02:43, , 21F
問與答記錄信箱應該有備份，原波不會連信箱都清吧？
07/06 02:43, 21F
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07/06 02:51, , 22F
簿子應該很多匯款紀錄吧
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推
07/06 03:03, , 23F
建議直接去消保投訴 或是去蘋果爆料 太不合理了
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推
07/06 03:03, , 24F
清信箱很正常吧，我結案的交易一定會刪系統信，不然上萬
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07/06 03:04, , 25F
封信塞在電腦裡 囧
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推
07/06 03:07, , 26F
S辦法每一筆證明都給的話就盡量給，再看克服怎麼講吧..
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^沒 客
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推
07/06 04:08, , 28F
上網到所在縣市消保會投訴吧，該舉證的是拍賣平台。
07/06 04:08, 28F
推
07/06 08:04, , 29F
這事情我有遇過，它們是黑箱作業的
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推
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判你有罪，要提出事證，卻叫被告提出沒犯罪的證據
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07/06 09:24, , 31F
5樣商品一年內拼4000多分真的有難度的說，更何況奇摩
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是一人一分制，輕鬆付多加一分，最多也是1人兩分
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所以說至少需要有兩千個買家跟他買過東西
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07/06 09:26, , 34F
還不計那些沒給評價的人，所以奇摩會質疑也是正常
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07/06 09:27, , 35F
不過要拿出全部的出貨證明也太機車了點吧
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總是會遺失或是面交之類沒有交貨憑據的交易吧
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07/06 09:29, , 37F
我自己也是賣家，三年了評價還不到一千的說＝ ＝
07/06 09:29, 37F
推
07/06 10:25, , 38F
那麼多交易不可能都是面交吧 你只要拿得出大部分的證明就好
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07/06 10:26, , 39F
而且如果你有開發票或是繳稅 根本不用擔心這個
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07/06 10:31, , 40F
如果你沒有開低價賣場規避手續費 雅虎賺夠手續費還停你權
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07/06 10:32, , 41F
那不就太過分
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推
07/06 12:40, , 42F
大陸淘寶熱門的一點的 這樣4000評價算小咖而已 = =!
07/06 12:40, 42F
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07/06 12:47, , 43F
大陸人數跟台灣不能比的說
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推
07/06 15:30, , 44F
有點誇張的要求. 作的多又不行，還要一筆筆提出...
07/06 15:30, 44F
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07/06 15:33, , 45F
給j大 跟我交易過的客人有超過五千位 但真的多數都是取
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07/06 15:35, , 46F
貨付款 所有有使用輕鬆付的交易我都拿的出來 但是客服
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有強調是"所有" 有上色的部分我是原文複製上來的
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07/06 15:37, , 48F
如果使用取貨付款買家有回評 我的評價上升速度就會快
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07/06 15:46, , 49F
我剛剛有打去消保會 她說我們賣家不適用消保會的管道
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07/06 15:46, , 50F
因為我有營利 不是最終消費者 所以不適用
07/06 15:46, 50F
推
07/06 15:55, , 51F
我們有付錢給奇摩，我們就是消費者，哪裡不適用？
07/06 15:55, 51F
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07/06 15:56, , 52F
消保會跟奇摩勾結了吧
07/06 15:56, 52F
推
07/06 16:20, , 53F
這可不可以告他們啊??
07/06 16:20, 53F
推
07/06 16:22, , 54F
蘋果吧 看看最近的014 不過可能會壓在014之後才爆出
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07/06 16:22, , 55F
之前露天 PAYLINK 我有去爆料過 後來只有小幅報導而已
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不過還蠻快的
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07/06 16:51, , 57F
信箱又不佔電腦空間，現在信箱幾乎都等於無限大，我不刪
07/06 16:51, 57F
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07/06 16:52, , 58F
交易信的.....只刪除廣告信和垃圾信
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07/06 16:52, , 59F
就算交易信有幾千上萬封，佔的也是供應商硬碟，不懂為何
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07/06 16:52, , 60F
要刪除交易信件啊@@
07/06 16:52, 60F
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07/06 18:37, , 61F
原PO可能都把信件收到本機硬碟吧 以前沒網路信箱時都是這
07/06 18:37, 61F
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07/06 18:37, , 62F
都是用outlook收到本機硬碟再看
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推
07/06 18:57, , 63F
pop3收到電腦裡面吧 沒刪除的話 開啟時會讀很久
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07/06 18:57, , 64F
搜尋也是很久 不過現在我改用imap 搜尋也是很久@@
07/06 18:57, 64F
推
07/06 20:39, , 65F
拍拍~~不虧是錢虎~
07/06 20:39, 65F
推
07/06 21:22, , 66F
拿出成交手續費繳費單~不就證明你都成交~還繳清費用
07/06 21:22, 66F
推
07/06 21:23, , 67F
使用超商純取貨 存摺就有匯款記錄 而取貨付款輕鬆付有資料
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07/06 21:24, , 68F
所謂的非輕鬆付資料是指甚麼?
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07/06 21:25, , 69F
你先把能提供的都提供 等他說有缺再說 我就不信他有時間
07/06 21:25, 69F
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07/06 21:27, , 70F
一筆一筆對 開頭前100筆是最近的 應該資料都還在
07/06 21:27, 70F
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07/06 21:28, , 71F
起碼開頭100筆提供齊全 還有可以打客服電話去加快處理速度
07/06 21:28, 71F
推
07/07 02:08, , 72F
搞錯了吧？ 這應該是要YAHOO執行舉證的責任。
07/07 02:08, 72F
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07/07 13:57, , 73F
謝謝sweetpotapo版友還特地回信給我^^
07/07 13:57, 73F
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07/07 13:59, , 74F
給v大 客服我有打 都是那101號唯一的葉姓男專員
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07/07 13:59, , 75F
我問的問題都像鬼打牆一樣被推回來
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07/07 14:00, , 76F
給v大 奇摩客服就是強調「所有」所以我才很生氣
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07/07 14:01, , 77F
從我進拍賣到現在所有的手續費都是用信用卡繳費的
07/07 14:01, 77F
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07/07 14:02, , 78F
繳費記錄我相信奇摩那邊也看的到 但他們就是要我提出有
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07/07 14:04, , 79F
實際完成交易並出貨的證明 我又不是跟錢過不去 怎會用錢
07/07 14:04, 79F
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07/07 14:05, , 80F
來換評價 評價能吃嗎? 手續費起碼每個月可以買100個便當
07/07 14:05, 80F
推
07/07 15:03, , 81F
叫妳證明所有交易本來就有問題 報給蘋果吧
07/07 15:03, 81F
推
07/07 15:04, , 82F
應該是不用所有吧~"~)但至少你要提供簿子的收款記錄試試
07/07 15:04, 82F
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07/07 15:05, , 83F
而且你一直強調你有繳拍賣手續費 這跟證明你真的有完成
07/07 15:05, 83F
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07/07 15:06, , 84F
交易 其實是不相干的阿
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07/07 15:06, , 85F
被擋也是很正常說
07/07 15:06, 85F
推
07/07 15:13, , 86F
還有你給的圖片如果太大 也可以放相簿給網址 我有試過
07/07 15:13, 86F
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07/13 13:59, , 87F
樓上y大 對方真的就是要求要全部的交易資料
07/13 13:59, 87F
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07/13 13:59, , 88F
還說要寄出的收據 全家都是熱感應紙 都消失了= =
07/13 13:59, 88F
→
07/13 14:00, , 89F
我有給fliker的網址 但是奇摩還是叫我用上傳的
07/13 14:00, 89F
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