[問題] 因為評價過高?而被停權

看板e-seller (網路賣家)作者 (人生不如意 十之八九)時間13年前 (2012/07/06 01:30), 編輯推噓23(23066)
留言89則, 21人參與, 最新討論串1/1
各位版友大家好 有一件事想請教大家 我是奇摩的賣家 我的賣場販賣的商品都維持在五樣左右 但過去一年累積的評價大約有四千多個(商品蠻熱門的) 我自認有很認真做售後服務的動作 所以我的名聲全部都是正評 因為很多客人都是使用超商取貨付款的機制 所以相對的評價累計速度就會很快 昨天下午三點左右被奇摩管理通告系統通知: 在此通知您,近日我們收到使用者來信反映以及系統偵測, 發現您以大量不當換取評價為目的刊登拍賣商品,已嚴重違反了我們的會員評價制度, 我們已將您的帳號停權。若您有註冊使用輕鬆付,拍賣停權期間,輕鬆付的功能亦將受到 限制。 由於買賣雙方的誠信與優良評價是一個安全交易環境最重要的因素, 因此我們提供了會員評價制度讓賣方與買方(得標者)交易後的一個確實紀錄, 但是我們禁止會員賺取不當的不實評價。 經管理部門查證,您不當使用會員評價功能, 刊登拍賣網頁,藉以賺取評價。 可我所販賣的商品從去年到今年都是一樣的 所販售的價格也是一樣的 我自認沒有任何違反評價制度的手段 都是很正常的出貨 也不會為了規避交易手續費而另外開賣場 其實很明顯我是被同業眼紅惡意檢舉的 客服就是認為我沒有照實出貨給買方 但卻賺得了買家的評價 但客服部門就是說我有違反 客服電話我也打了並且也上傳了一些交易完成的截圖 不得不說 客服回報制度真的很爛 只接受截圖 並容量限制500KB 甚至截圖才280KB 客服就收不到 魚雁往返真的很耗時 但客服不接受我的說法 回信給我的內容如下: 經由檢視您來信說明狀況,倘若您該些交易皆已完成, > 需請您提供所有已完成交易證明,若皆已貨到付款方式完成交易, > 您可提供以寄出單據快照,及每一筆買所購買商品編號、 > 對方拍賣代號,利用快照提供給我們確認 ...........光到去年底為止 我的交易數量就達三千八百筆 我當然認為這是非常不合理的要求 但客服反而說可能我所有的評價都有問題 全部的交易明細都要截圖 但面交的如何舉證? 一些使用IBON交貨便寄出的 買賣留言板被洗掉的 根本資料無從找起 更不用說一張一張上傳到客服那 還有傳不上去的風險 我也跟客服ARGUE這點 客服還跟我說請我跟買方連繫 = = 連絡方式都被洗掉了 再說當每個買家都有義務幫我嗎? 我從頭到尾都不認為我有違反任何評價制度 我從哪可以找到這麼多人下標 客服的意思就是認為我讓人假下標真賺取評價 試問怎麼會有人跟錢過不去的 光是交易手續費每個月就是好幾千塊錢 針對我和客服反映的問題 倘若您已完成所有交易, 需請您再次來信提供近四個月內「所有」交易之紀錄, 若有採用貨到付款方式完成交易之情形,需請您提供寄出之單據快照, 及每一筆買方所購買之商品編號、對方拍賣代號,利用快照提供給我們確認 怎麼看我都認為這是不合理的要求 其一:過去四個月起碼有上千筆的交易 其二:有些非輕鬆付的交易真的就很難舉證出來 但奇摩把我停權了並凍止了我的輕鬆付功能 對我來說影響非常大 這件事情讓我對奇摩拍賣感到心寒以及不可理喻 我想請問也有版友賣家有遇過這種問題嗎? 該如何處理 要怎麼跟客服爭取回我自己應有的權利??? 評價高也是一種原罪 真的覺得很莫名其妙~~~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.198.247 ※ 編輯: ninikaren 來自: 59.104.198.247 (07/06 01:34)

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太慘了吧...
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真的很慘,我兩年半來所有交易寄出收據都留著,客戶名單
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也手動建檔(露天一直沒做好這一部份),但是原波的東西
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很少見生意卻好到讓人難以相信,原波沒留至少三個月內
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收據嗎?(當初我留是怕日後交易糾紛,因為看過買家板
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有買家過了大半年才問賣家有無出貨的...買到自己忘記)
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我連交貨便收據和小白單也都留著,超過三個月的小白單才
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清掉,掛號收據都還一直留著,就是以防萬一@@
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五樣商品有四千多評價真的頗少見,難怪會被懷疑,祝原波
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早日解決@@
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我不懂耶!奇摩憑哪一點覺得你有假交易?請他們舉證!
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那東京著衣有二十幾萬評價怎麼說?還是說他覺得你沒負評是
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騙人的?
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我同行也有累積一萬多沒負評的,那我也可說他是假交易囉?
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因為我是一個人自己做的 並沒有請人 交易都是我親力親為
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其實競爭很拼所以有時候根本出貨就忙不過來
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也就是因為交易數量很多 我曾留過單據等等資料
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但是發現當數量一多很占空間的有時寄貨掛號收據就沒保存
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更不用說有些面交買家直接在問與答留言電話的
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也只能回答她後就該筆問題刪除 以避免有心人士利用
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問與答記錄信箱應該有備份,原波不會連信箱都清吧?
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簿子應該很多匯款紀錄吧
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建議直接去消保投訴 或是去蘋果爆料 太不合理了
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清信箱很正常吧,我結案的交易一定會刪系統信,不然上萬
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封信塞在電腦裡 囧
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S辦法每一筆證明都給的話就盡量給,再看克服怎麼講吧..
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^沒 客
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上網到所在縣市消保會投訴吧,該舉證的是拍賣平台。
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這事情我有遇過,它們是黑箱作業的
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判你有罪,要提出事證,卻叫被告提出沒犯罪的證據
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5樣商品一年內拼4000多分真的有難度的說,更何況奇摩
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是一人一分制,輕鬆付多加一分,最多也是1人兩分
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所以說至少需要有兩千個買家跟他買過東西
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還不計那些沒給評價的人,所以奇摩會質疑也是正常
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不過要拿出全部的出貨證明也太機車了點吧
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總是會遺失或是面交之類沒有交貨憑據的交易吧
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我自己也是賣家,三年了評價還不到一千的說= =
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那麼多交易不可能都是面交吧 你只要拿得出大部分的證明就好
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而且如果你有開發票或是繳稅 根本不用擔心這個
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如果你沒有開低價賣場規避手續費 雅虎賺夠手續費還停你權
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那不就太過分
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大陸淘寶熱門的一點的 這樣4000評價算小咖而已 = =!
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大陸人數跟台灣不能比的說
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有點誇張的要求. 作的多又不行,還要一筆筆提出...
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給j大 跟我交易過的客人有超過五千位 但真的多數都是取
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貨付款 所有有使用輕鬆付的交易我都拿的出來 但是客服
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有強調是"所有" 有上色的部分我是原文複製上來的
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如果使用取貨付款買家有回評 我的評價上升速度就會快
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我剛剛有打去消保會 她說我們賣家不適用消保會的管道
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因為我有營利 不是最終消費者 所以不適用
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我們有付錢給奇摩,我們就是消費者,哪裡不適用?
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消保會跟奇摩勾結了吧
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這可不可以告他們啊??
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蘋果吧 看看最近的014 不過可能會壓在014之後才爆出
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之前露天 PAYLINK 我有去爆料過 後來只有小幅報導而已
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不過還蠻快的
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信箱又不佔電腦空間,現在信箱幾乎都等於無限大,我不刪
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交易信的.....只刪除廣告信和垃圾信
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就算交易信有幾千上萬封,佔的也是供應商硬碟,不懂為何
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要刪除交易信件啊@@
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原PO可能都把信件收到本機硬碟吧 以前沒網路信箱時都是這
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都是用outlook收到本機硬碟再看
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pop3收到電腦裡面吧 沒刪除的話 開啟時會讀很久
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搜尋也是很久 不過現在我改用imap 搜尋也是很久@@
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拍拍~~不虧是錢虎~
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拿出成交手續費繳費單~不就證明你都成交~還繳清費用
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使用超商純取貨 存摺就有匯款記錄 而取貨付款輕鬆付有資料
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所謂的非輕鬆付資料是指甚麼?
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你先把能提供的都提供 等他說有缺再說 我就不信他有時間
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07/06 21:27, , 70F
一筆一筆對 開頭前100筆是最近的 應該資料都還在
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起碼開頭100筆提供齊全 還有可以打客服電話去加快處理速度
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搞錯了吧? 這應該是要YAHOO執行舉證的責任。
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謝謝sweetpotapo版友還特地回信給我^^
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給v大 客服我有打 都是那101號唯一的葉姓男專員
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我問的問題都像鬼打牆一樣被推回來
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給v大 奇摩客服就是強調「所有」所以我才很生氣
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從我進拍賣到現在所有的手續費都是用信用卡繳費的
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繳費記錄我相信奇摩那邊也看的到 但他們就是要我提出有
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實際完成交易並出貨的證明 我又不是跟錢過不去 怎會用錢
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來換評價 評價能吃嗎? 手續費起碼每個月可以買100個便當
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叫妳證明所有交易本來就有問題 報給蘋果吧
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應該是不用所有吧~"~)但至少你要提供簿子的收款記錄試試
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而且你一直強調你有繳拍賣手續費 這跟證明你真的有完成
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交易 其實是不相干的阿
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07/07 15:06, , 85F
被擋也是很正常說
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07/07 15:13, , 86F
還有你給的圖片如果太大 也可以放相簿給網址 我有試過
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07/13 13:59, , 87F
樓上y大 對方真的就是要求要全部的交易資料
07/13 13:59, 87F

07/13 13:59, , 88F
還說要寄出的收據 全家都是熱感應紙 都消失了= =
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07/13 14:00, , 89F
我有給fliker的網址 但是奇摩還是叫我用上傳的
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文章代碼(AID): #1FzSz2pt (e-seller)
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