[澳客] 送禮物給買家，他收到不滿意我還要賠不是

看板e-seller (網路賣家)作者PatrickStump (I'm Patrick Stump's fan)時間13年前 (2012/12/05 18:37)推噓11(11推 0噓 18→)

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唉不懂怎麼會遇到這樣的人我的賣場採現貨+預購制度如果需要預購的話，我一向都會給買家一個大概的到貨時間免得買家覺得下標後到貨日遙遙無期但我也很清楚在關於我還有得標信中說明「到貨日約5-8天」有可能會因為特殊狀況delay 能等待者在下標若下標就表示同意預購等待而我自己給自己的期限則是最多給客人等5天超過5天我通常都會再掏腰包買禮物放進包裹裡當作等待的補償也算是種誠意但這禮物部分我並沒有在任何地方明確告知一定會送這次事情來了這位客人來問商品的時候我也告知了需要預購他同意就下標了然後到貨日前我還特地發了三封手機簡訊告知他預定到貨的時間但有控制在我承諾給客人的6天之內到貨就將物品寄出去了到貨日當天還沒寄出時我發出的通知簡訊內容大約是「抱歉這次讓您等待喔，會送上小禮物給您表示歉意」以上是只要等待超過5天預購的人、我有打算送小禮物都會給他這個訊息秉持著不得罪客人的想法，整封信息我當然是寫的客客氣氣的結果這位特別的客人收到禮物後氣呼呼的回了我一封信說我拿二手品給他當禮物誠意不足，他要自付運費把東西退回給我我收到信時十分錯愕！因為我賣場的物品其實很多本身就是些故意仿舊感的東西（當然商品還是全新的）也是我自己喜歡這樣的感覺，才刻意營造出來的古董風當然挑選的禮物也是為了符合賣場風格就自己進口了一些仿舊感比較重的鑰匙圈以往收到的客人回應都是挺正面的覺得很可愛或很貼心之類不過考量本來就有些人無法接受商品呈現作舊感而且他買的東西剛好不是這類型的商品所以有可能並非我預想的那些客戶族群（喜歡做舊風）我立刻就回了一封道歉信給他說明這的確是新品不是二手品也很抱歉當初沒有先跟他說明我的禮物會是這樣的風格但我這個鑰匙圈共進了20個當禮物每個都一樣是舊舊的並不是商品本身的問題最後告知以後會慎選禮品以免再次造成顧客的誤會我覺得我的回信已經委婉到只差我要當面跪下去了然後原本以為事情就此打住一般以往遇到的客人通常都還滿有同理心的剛剛又接到他的回信大意是管你的商品是不是二手但給我這種鑰匙圈微不足道的禮物明顯誠意不足，還不如直接道歉就好不要什麼禮物了很難過我的心意被客人這樣數落一番也覺得真是莫名其妙其實以我賣場的承諾而言，我並沒有讓他真正超時久等預購而且我原本大可以不用送這個禮物的結果多花了錢準備禮物卻挨罵真心換絕情啊唉！提醒大家禮物要慎選（不過話說我當初選的禮物也是要搭配賣場風格啊！賣家真難當嗚） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.45.201.251

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skcwebb

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hohaiyanyan

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Lizacos

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